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2023-01-31
對很多客戶產(chǎn)生重大影響，阿里云承認(rèn)香港機(jī)房故障披露不及時(shí)
更新時(shí)間：2022-12-26 13:08:43作者：智慧百科
【文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/呂棟】
“此次香港Region可用區(qū)C服務(wù)中斷事件，對很多客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，也是阿里云運(yùn)營十多年來持續(xù)時(shí)間最長的一次大規(guī)模故障?！?/p>
12月25日，阿里云在官方微信發(fā)布《關(guān)于阿里云香港Region可用區(qū)C服務(wù)中斷事件的說明 》。其中提到，12月18日，由于香港Region可用區(qū)C機(jī)房冷卻系統(tǒng)失效，包間溫度逐漸升高，導(dǎo)致一機(jī)房包間溫度達(dá)到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋，電源柜和多列機(jī)柜進(jìn)水，部分機(jī)器硬件損壞。整個(gè)處置過程超過10小時(shí)。
阿里云官方微信截圖
阿里云披露，12月18日09:23，香港Region可用區(qū)C部分ECS服務(wù)器開始出現(xiàn)停機(jī)，觸發(fā)同可用區(qū)內(nèi)宕機(jī)遷移。隨著溫度繼續(xù)升高，受影響的服務(wù)器停機(jī)數(shù)量持續(xù)增加，客戶業(yè)務(wù)開始受到影響，影響面擴(kuò)大到香港可用區(qū)C的EBS、OSS、RDS等更多云服務(wù)。阿里云香港可用區(qū)C的故障，沒有直接影響客戶在香港其他可用區(qū)運(yùn)行的業(yè)務(wù)，但影響了香港Region ECS管控服務(wù)（Control Plane）的正常使用。
12月18日10:17開始，阿里云香港Region可用區(qū)C部分RDS實(shí)例出現(xiàn)不可用的報(bào)警。隨著該可用區(qū)受故障影響的主機(jī)范圍擴(kuò)大，出現(xiàn)服務(wù)異常的實(shí)例數(shù)量隨之增加，工程師啟動數(shù)據(jù)庫應(yīng)急切換預(yù)案流程。10:37，阿里云香港可用區(qū)C的部分存儲服務(wù)OSS開始受到停機(jī)影響，此時(shí)客戶暫不會感知，但持續(xù)高溫會導(dǎo)致磁盤壞道，影響數(shù)據(jù)安全，工程師對服務(wù)器進(jìn)行停機(jī)操作，從11:07至18:26中斷了服務(wù)。
彼時(shí)，澳門特區(qū)司法警察局曾發(fā)布公告，由于阿里云的香港機(jī)房節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運(yùn)者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報(bào)等本地傳媒應(yīng)用程式，自當(dāng)日中午開始暫時(shí)無法訪問使用。
圖/微博@澳門司法警察局
據(jù)阿里云介紹，此次事故出現(xiàn)的問題包括冷機(jī)系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間過長等。由于機(jī)房冷卻系統(tǒng)缺水進(jìn)氣形成氣阻，影響水路循環(huán)導(dǎo)致4臺主冷機(jī)服務(wù)異常，啟動4臺備冷機(jī)時(shí)因主備共用的水路循環(huán)系統(tǒng)氣阻導(dǎo)致啟動失敗。水盤補(bǔ)水后，因機(jī)房冷卻系統(tǒng)的群控邏輯，無法單臺獨(dú)立啟動冷機(jī)，手工修改冷機(jī)配置，將冷機(jī)從群控調(diào)整為獨(dú)立運(yùn)行后，陸續(xù)啟動冷機(jī)，影響了冷卻系統(tǒng)的恢復(fù)時(shí)長。整個(gè)過程中，原因定位耗時(shí)3小時(shí)34分鐘，補(bǔ)水排氣耗時(shí)2小時(shí)57分鐘，解鎖群控邏輯啟動4臺冷機(jī)耗時(shí)3小時(shí)32分鐘。
值得一提的是，阿里云提到，此次制冷設(shè)備故障的機(jī)房屬于香港電訊盈科公司，該公司成立于2000年，是香港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商，李嘉誠兒子李澤楷是電訊盈科主席兼執(zhí)行董事。
實(shí)際上，云服務(wù)中心出現(xiàn)故障并不罕見。今年7月，因遭遇極端高溫天氣，甲骨文和谷歌在倫敦的數(shù)據(jù)中心也曾因冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)問題而發(fā)生運(yùn)行故障，導(dǎo)致部分網(wǎng)站癱瘓。在國內(nèi)，今年6月，由于華為云部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出問題，“同花順APP崩了”等新聞登上熱搜，部分時(shí)段出現(xiàn)無法交易，行情等界面出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
但在此次事故中，阿里云的故障信息更新速度遭到質(zhì)疑。有站長發(fā)文介紹，在12月18日機(jī)房發(fā)生故障后，“至少在5個(gè)小時(shí)內(nèi)阿里云都沒有更新狀態(tài)監(jiān)控，Status Page（健康狀態(tài)頁面）還保持著綠色狀態(tài)?！?/p>
阿里云也在說明中提到，隨著機(jī)房冷卻系統(tǒng)失效，包間溫度逐漸升高，導(dǎo)致一機(jī)房包間溫度達(dá)到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋，電源柜和多列機(jī)柜進(jìn)水，部分機(jī)器硬件損壞，增加了后續(xù)恢復(fù)難度和時(shí)長。故障發(fā)生后阿里云啟動對客釘群、公告等通知手段，由于現(xiàn)場冷機(jī)處理進(jìn)展緩慢，有效信息不夠。Status Page頁面信息更新不及時(shí)引發(fā)客戶困惑。
“我們要向所有受到故障影響的客戶公開致歉，并盡快處理賠償事宜?！卑⒗镌铺岬?，穩(wěn)定性是云服務(wù)的生命線，將提升故障影響和客戶影響的快速評估和識別拉取能力。盡快上線新版的阿里云服務(wù)健康狀態(tài)頁面（Status Page），提高信息發(fā)布的速度，讓客戶可以更便捷地了解故障事件對各類產(chǎn)品服務(wù)的影響。
今年上半年，國內(nèi)公有云市場出現(xiàn)增長放緩、競爭壓力加劇的態(tài)勢。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022上半年中國公有云服務(wù)市場整體規(guī)模（IaaS/PaaS/SaaS）達(dá)到165.8億美元，其中IaaS市場同比增長27.3%，PaaS市場同比增速為45.4%。從IaaS+PaaS市場來看，2022上半年同比增長30.7%，與2021上半年增速（48.7%）相比下滑18%。
從具體廠商來看，如果僅統(tǒng)計(jì)中國企業(yè)或MNC使用國內(nèi)公有云資源的業(yè)務(wù)，阿里云、華為云、天翼云、騰訊云、移動云分別占據(jù)中國國內(nèi)公有云IaaS市場的37.2%、12.4%、11.9%、11.1%和5.0%；如果僅統(tǒng)計(jì)中國企業(yè)使用海外公有云資源，且計(jì)收在中國的業(yè)務(wù)，亞馬遜AWS占據(jù)了3/4以上的市場份額（所有數(shù)據(jù)均為四舍五入）。
數(shù)據(jù)來源：IDC 下同
IDC報(bào)告提到，在疫情、供應(yīng)鏈短缺、宏觀經(jīng)濟(jì)增長動力不足等諸多不穩(wěn)定因素的影響下，中國公有云市場壓力加劇，發(fā)展態(tài)勢逐漸從高增長趨于較快穩(wěn)定增長。2022上半年，國內(nèi)IaaS市場以及IaaS+PaaS市場競爭格局呈現(xiàn)一定變化，雖然排名前五的云廠商一直占據(jù)70%以上的市場份額，但在其他競爭對手的強(qiáng)烈攻勢下，前五廠商的集中度比2021上半年略有下降。
“阿里云在強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心、芯片、數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)和 AI 等核心技術(shù)能力構(gòu)建的同時(shí)，深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的挖掘和落地，并不斷擴(kuò)大海內(nèi)外區(qū)域的覆蓋以及全方位生態(tài)能力的建設(shè)；華為云持續(xù)深耕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在保持金融、政府等傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，不斷在游戲、電商、汽車等領(lǐng)域發(fā)力，并加速了海外擴(kuò)張的步伐；騰訊云更加聚焦PaaS和SaaS產(chǎn)品的研發(fā)，推進(jìn)自身可持續(xù)化高質(zhì)量發(fā)展，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)實(shí)融合?！眻?bào)告稱。
財(cái)報(bào)顯示，阿里云2022財(cái)年（2021年3月30日-2022年3月30日）營收1002億元，其中通過為阿里自身提供服務(wù)收入約256億元，對外提供服務(wù)獲得的收入約為746億元；阿里云EBITA（稅息折舊及攤銷前利潤）利潤從上一財(cái)年的虧損22.51億元改善為盈利11.46億元。這也是阿里云13年來首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。
但阿里云近期的增速呈放緩趨勢。2020年三季度，阿里云的營收同比增速為62%，但到了2021年三季度則直接下降到33%，而最新一季財(cái)報(bào)顯示，2023財(cái)年第二財(cái)季（自然年為2022年三季度），阿里云營收207.57億元，同比增長僅4%。
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