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廣州的陳女士（化名）參加了世紀佳緣的“婚保服務”，花費68800元。之后，在世紀佳緣紅娘的介紹下，陳女士先后見了13名男性，均沒有后續(xù)。不久，世紀佳緣以合同服務已結束，不再向陳女士介紹相親對象。

陳女士提供的聊天記錄顯示，在與陳女士的前期溝通中，世紀佳緣工作人員曾稱，“結不了婚是通不過面試的，我們這里要求百分之百可以結婚?！?022年10月30日，陳女士向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，在前期，世紀佳緣工作人員承諾“能找到”，且隱瞞“若沒有結婚無法退款”，她認為這構成欺詐。

要求退款遭拒后，陳女士起訴了北京花千樹信息科技有限公司廣州分公司——即世紀佳緣在廣州的公司——她請求法院撤銷案涉合同，并提出三倍服務費的索賠請求。

澎湃新聞注意到，一審中，世紀佳緣稱，其工作人員張某某所說“結不了婚是通不過面試的，我們這里要求百分之百可以結婚”，只是說都是以結婚為目的，要具有結婚的誠意；張某某說“肯定能找到”，也不屬于欺詐，頂多存在夸大宣傳。

廣州天河區(qū)法院一審審理認為，結合陳女士的證據(jù)、錄音來看，世紀佳緣工作人員在簽約前與陳女士磋商過程中存在一定的誘導性語言，但陳女士作為一個具有完全民事行為能力人，對所需婚介服務應當有理性的認知及判斷，應清楚并不是經(jīng)過婚介服務就必然能達到結婚的結果。2022年10月下旬，廣州天河區(qū)法院對此案作出一審判決：世紀佳緣退回陳女士1萬元，駁回陳女士其他訴訟請求。陳女士表示，她不服一審判決，已決定提起上訴。

花68800元參加“婚保服務”

陳女士是一名80后，有體面的工作。她說，隨著年紀增長，她存在一定的“婚姻焦慮”。2015年，她在世紀佳緣網(wǎng)注冊了會員，2019年9月，世紀佳緣的紅娘主動給她打電話，并添加了她的微信。

微信聊天記錄顯示，雙方加微信后，每隔一周左右，紅娘會通過微信給陳女士發(fā)會員活動、交友對象等信息。陳女士雖不怎么回復，但該紅娘一直堅持給陳女士發(fā)微信。

“婚保服務面試火熱進行，全城征集一兩年內(nèi)有結婚計劃的單身者，只要兩年內(nèi)結婚費用返還?！笨吹皆撔畔⒑?，2020年9月，陳女士在微信上問紅娘，“怎么成為婚保會員的？”紅娘回復說，“交押金，一年內(nèi)結婚返還”、“名額快滿了，要求還挺嚴格的，負責人面試了才行”。與此同時，紅娘還給陳女士發(fā)了兩張返款轉賬截圖。

紅娘向陳女士（化名）推薦“婚保服務”。本文圖片均為 受訪者 供圖

陳女士問，“那一年里結不了婚呢？”紅娘通過語音回復稱，“結不了婚的是通不過面試的，我們這里要求100%可以結婚……一年內(nèi)是必須要有結婚打算的，一年內(nèi)不想結婚的人也是通不過面試的?！?/p>

陳女士告訴澎湃新聞，當時，她其實是想問，“若無法結婚怎么辦，是否能退款？”她認為，紅娘的回答“巧妙”繞開了這一問題。

陳女士說，在紅娘的邀請下，她去了位于廣州天河區(qū)的世紀佳緣門店。紅娘先是在微信上向她推薦了一位條件特別好的男士，等她到了門店，沒有見到這位男士，卻有幾位工作人員圍著她推薦產(chǎn)品，“見4人收5000元”，她覺得收費太貴沒有接受。后來，她去門店了解“婚保服務”的具體情況，發(fā)現(xiàn)所謂的“面試”很快通過，收費標準是“見12人收68800元”。

陳女士與世紀佳緣簽訂的服務合同及補充協(xié)議。

雙方簽訂的服務合同及補充協(xié)議顯示，在一年內(nèi)，世紀佳緣向陳女士提供的約見人數(shù)為12人，共收費68800元。若在合同期內(nèi)，在世紀佳緣的服務下，陳女士結婚了，世紀佳緣將返還70%服務費用同等價值的黃金、首飾等，而且陳女士需配合世紀佳緣的宣傳。

陳女士稱，簽合同前，她問，“若結不了婚，錢怎么辦？”一位李姓工作人員答復說“肯定能結婚”?？紤]到若結婚還能返還70%費用，她便簽下了這份服務合同并繳費。

見13人后要求退款遭拒

在世紀佳緣紅娘的推薦下，陳女士先后見了12位男性，但均沒有后續(xù)。

陳女士說，這12人，她都只見過一次，“見面時聊得還可以，但加了微信后就沒什么聯(lián)系了”。其中2人，她曾主動聯(lián)系聊天，但對方反應冷淡，不回復微信。紅娘給她的反饋是，她的顏值不夠，男方都沒有進一步發(fā)展的想法。

她說，在她的要求下，紅娘介紹了第13位男性，但見面之后還是沒有下文。之后，世紀佳緣稱，合同的服務內(nèi)容已經(jīng)結束，不再介紹相親對象。陳女士認為，自己被世紀佳緣騙了，遂要求退款，但遭拒絕。

陳女士向澎湃新聞稱，在雙方的前期溝通中，世紀佳緣的工作人員多次稱“能找到”，并一直沒明確說“若沒有結婚無法退款”，構成欺詐。接受服務后，她逐步對世紀佳緣失去了信心，不再相信對方。

多次協(xié)商無果后，陳女士起訴了世紀佳緣，請求法院撤銷案涉合同，并提出三倍合同服務費用共計206400元的索賠請求。

據(jù)陳女士介紹，在協(xié)商過程中，世紀佳緣一位王姓工作人員負責和其溝通。10月31日，澎湃新聞與王姓工作人員取得聯(lián)系，對方婉拒了采訪。

一審判決書顯示，世紀佳緣稱，其工作人員張某某所說“結不了婚是通不過面試的，我們這里要求百分之百可以結婚”，只是說可以結婚，都是以結婚為目的，畢竟合同金額很高，要提供相當多的個人信息資料以及證件，因此要具有結婚的誠意；張某某說“肯定能找到”，也不屬于欺詐，頂多存在夸大宣傳。陳女士作為一個成年人，世紀佳緣工作人員的回復，并不能導致陳女士作出錯誤的締結合同的意思表示，陳女士簽署的合同為紙質合同，陳女士應當對本服務合同的服務內(nèi)容、服務性質、合同目的具有清晰的認識。

世紀佳緣稱，其已經(jīng)按照約定整體履行完畢服務內(nèi)容，贈送項目是服務期限屆滿后根據(jù)陳女士要求提供線上指導，但合同履行完畢后，陳女士已經(jīng)不愿意接受包括贈送1年的免費安排會見和其他服務，故世紀佳緣不存在違約情形。

一審：世紀佳緣存在誘導性語言，退款1萬

天河區(qū)法院一審審理認為，結合陳女士的證據(jù)、錄音來看，在世紀佳緣一年服務期內(nèi)，陳女士未能找到合適對象結婚是否能退服務費的問題是影響陳女士締約的重要因素。相關事實反映出世紀佳緣工作人員在簽約前與陳女士磋商過程中存在一定的誘導性語言，但陳女士作為一個具有完全民事行為能力人，對所需婚介服務應當有理性的認知及判斷，應清楚并不是經(jīng)過婚介服務就必然能達到結婚的結果，更何況合同對于服務內(nèi)容、期限、費用支付及返還等問題已作明確約定，在此情況下，陳女士以世紀佳緣工作人員在磋商階段的具有一定誘導性的語言構成欺詐并致使陳女士作出錯誤的意思表示，主張有權撤銷合同及要求世紀佳緣賠償三倍服務費，理據(jù)不夠充分，不予支持。

陳女士與世紀佳緣工作人員的聊天記錄。

天河區(qū)法院表示，相關服務合同及補充協(xié)議是雙方當事人真實意思表示，內(nèi)容未違反法律行政法規(guī)規(guī)定，應屬合法有效，雙方均應依約確實履行。從雙方合同約定看，陳女士已付的服務費68800元可獲得的服務內(nèi)容包括服務項目和贈送項目，鑒于世紀佳緣已經(jīng)完成其中的服務項目，而陳女士已經(jīng)明確表示不再信任世紀佳緣提供后續(xù)服務，世紀佳緣亦表示贈送項目需要應陳女士要求而進行，且贈送項目的服務期限已經(jīng)屆滿，故法院根據(jù)公平原則，結合世紀佳緣在締約前與陳女士磋商過程中存在一定誘導性語言的不誠信行為的事實，綜合本案案情酌情認定由世紀佳緣退回陳女士服務費10000元。

2022年10月下旬，廣州天河區(qū)法院對此案作出一審判決：世紀佳緣退回陳女士1萬元，駁回陳女士其他訴訟請求。

陳女士表示，她不服一審判決，已決定提起上訴。她希望她的經(jīng)歷可以作為一個警醒案例。