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2023-01-31
升降桌內暗藏攝像頭！這個著名品牌道歉了！
更新時間：2022-10-29 07:20:33作者：智慧百科
極目新聞記者 肖名遠 劉楒睿
智能升降桌的數碼屏內，竟然暗藏有攝像頭。
近日，自稱“智能升降家居領航者”的樂歌股份被用戶質疑偷窺隱私。
視頻剪輯：王鵬
樂歌官方兩度發(fā)文聲明，稱攝像頭系用于心率監(jiān)測，不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，但這難讓消費者信服。
10月27日晚，樂歌股份董事長項樂宏也出面致歉。目前，樂歌官方已下架相關爭議產品，并且已啟動退貨退款工作。
寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，會就網友反映的相關情況進行反饋。
升降桌竟藏攝像頭
9月20日，有網友在黑貓投訴平臺投訴稱，自己購買的樂歌A9升降桌暗藏攝像頭，而該產品本身并沒有需要用到攝像頭的地方。“在產品使用介紹中，根本就沒有提到這個攝像頭的功能?！彼J為，樂歌涉嫌在產品中非法安裝攝像頭，對用戶隱私形成了威脅。
隨后，該投訴引發(fā)網友熱議。有網友表示，也發(fā)現(xiàn)自己購買的樂歌升降桌含有攝像頭。
用戶投訴稱，商家安裝有攝像頭（圖源：黑貓投訴）
面對消費者投訴和網絡熱議，樂歌股份兩度進行了回應。
10月19日，樂歌股份回應稱，該產品隨附的智慧屏內置攝像頭系用于公司開發(fā)的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務。該產品在局部使用過程中存在一些兼容性問題，出于謹慎考慮，該項功能已經關閉，攝像頭不存在竊取用戶隱私的問題。如有必要，公司會提交智慧屏的相關代碼給權威第三方平臺檢測排查，承諾不濫用該裝置調取用戶隱私之行為。
10月27日，樂歌股份進一步回應，稱該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設計之初就已經考慮。
“攝像頭不提取、不上傳、不保存用戶臉部照片，通過30秒臉部掃描（非拍照、非錄像）來檢測臉部血管的微小跳動，且僅經本地算法過濾噪音，測得心率?！睒犯韫俜椒Q，該攝像頭安置的角度為桌面高度水平線向上約120度，不存在拍攝離攝像頭1米外、1.5米高度以下室內場景的可能。
同時，樂歌股份強調，目前只有部分升降臺（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號的智慧屏帶有攝像頭，攝像頭累計激活約200臺。而智慧屏開啟用戶注冊使用時的隱私政策提示中，明確告知有攝像頭，用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。同時，心率檢測功能需要用戶每次使用時在智慧屏中，以用戶主動的方式開啟。
已啟動退貨退款工作
不過，樂歌股份表示，為避免造成進一步困擾，4款有攝像頭的產品已于2022年10月26日12點前全網下線，線下門店也無銷售。
樂歌產品包括多種升降桌（圖源：樂歌官網）
而針對已經銷售的上述4個型號的帶攝像頭的升降臺產品，樂歌股份表示將提供后續(xù)服務。消費者愿意退貨的，樂歌全部返款并承擔運費；愿意升級軟件的，公司提供軟件升級服務。
同時，樂歌再次重申，無論是否退貨都不會去涉及用戶隱私，現(xiàn)有產品可繼續(xù)正常使用。
樂歌股份董事長出面解釋（圖源：視頻截圖）
10月27日晚間，樂歌股份董事長項樂宏也在其視頻號中“喊冤”，并表示智能升降臺（桌上桌）的智慧屏和無接觸心率檢測屬于科技創(chuàng)新。對于科技創(chuàng)新中帶來的新問題，會持續(xù)關注和提升；對本次因攝像頭給公眾帶來的困擾表示歉意，將進一步做好解釋說明工作，對于退換貨的客戶做好服務工作。
市監(jiān)部門稱將反饋此事
目前該產品是否能正常退貨？10月28日，極目新聞記者聯(lián)系上樂歌升降桌官方客服，工作人員表示，現(xiàn)有4款產品設置有攝像頭，“但這4款產品的攝像頭都不會窺探隱私?！惫ぷ魅藛T稱，目前相關產品均可無條件退貨，樂歌方面將全部返款并承擔運費。
在樂歌官方旗艦店，極目新聞記者并未搜索到上述4款爭議產品。
官方客服表示，本次A9系列產品下架，系產品更新?lián)Q代，與心率監(jiān)測功能無關。而系列產品后續(xù)上架時間暫未通知，“要等技術進一步完善以后才能上架?！?/p>
但28日極目新聞記者注意到，在社交平臺仍有網友對樂歌相關產品攝像頭的安全性存疑。28日下午4時許，極目新聞記者聯(lián)系上樂歌股份總部所在地寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，將就網友反映的相關情況進行反饋。
來源：極目新聞（記者：肖名遠 劉楒睿）
編輯：黃琳
審核：謝禮逵
實習生：陳萍