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2023-01-31
漲價、缺貨、召回已發(fā)貨產(chǎn)品！魚躍醫(yī)療遭遇信譽危機 官方旗艦店 “血氧儀、制氧機”下架
更新時間：2022-12-28 22:05:38作者：智慧百科
21世紀經(jīng)濟報道記者 楊坪 實習生 王梓萌 深圳報道
血氧儀漲價、缺貨，制氧機發(fā)貨后被召回等一系列爭議事件，將“家用醫(yī)療器械第一股”魚躍醫(yī)療推上了風口浪尖。
近日，21世紀經(jīng)濟報道記者注意到，有多名網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)文，爆料魚躍醫(yī)療同款血氧儀價格漲幅翻倍，“去年官網(wǎng)88購物節(jié)實際94元到手，最近漲到299元”，引發(fā)一系列市場爭議。
隨后，又有網(wǎng)友表示，在魚躍官方旗艦店網(wǎng)購的制氧機發(fā)貨后被私自召回。不過該網(wǎng)友隨后稱，魚躍工作人員已聯(lián)系其稱召回原因系“因臨時工發(fā)錯貨物型號，召回了100臺左右的制氧機，已發(fā)短信給收貨人告知情況。目前已經(jīng)聯(lián)絡(luò)全部100個受影響的消費者，其中30人選擇留下錯誤型號及其退差價，60個人有的選擇發(fā)新貨，有的沒有注意到短信滯后反饋”，“正要將新的正確的型號的機器為相關(guān)客戶寄出”。不過，上述事件在社交媒體的發(fā)酵，仍令魚躍醫(yī)療的品牌信譽遭受不小的影響。
12月28日，21世紀經(jīng)濟報道記者就上述爭議事件聯(lián)絡(luò)了魚躍醫(yī)療董秘王瑞潔及公司品牌部相關(guān)負責人，但截止發(fā)稿前仍未收到對方的回復(fù)。
官方旗艦店“坐地起價”？
近期，隨著疫情防控政策的調(diào)整，“沉默性缺氧”問題被大眾熟知，血氧儀、制氧機等產(chǎn)品亦迅速走俏，以魚躍醫(yī)療為代表的相關(guān)醫(yī)療器械公司在加緊生產(chǎn)保證市場供應(yīng)的同時，卻頻繁陷入了“哄抬物價”的爭議。
21世紀經(jīng)濟報道記者注意到，社交平臺上不斷有消費者反饋，魚躍醫(yī)療淘寶旗艦店同一款血氧儀產(chǎn)品在近段時間瘋狂漲價，“魚躍YX306血氧儀在3個月前的售價是89元，現(xiàn)在售價標注是339元，并且還無貨”。
此外，一名消費者在網(wǎng)上出示的一張消費截圖也顯示，其雙十一期間，在“魚躍官方旗艦店”購買了“魚躍指夾式血氧儀YX306”，原定售價“189元”，最終實付價格為“88.72元”，購買的“魚躍1L霧化款YU360（制氧霧化一體）”原定售價“1287元”，最終成交價為677.93元。
面對消費者關(guān)于產(chǎn)品漲價的質(zhì)疑，截至目前魚躍醫(yī)療方及旗艦店客服均并未給出相關(guān)回復(fù)，且截止21世紀經(jīng)濟報道記者發(fā)稿前，“魚躍官方旗艦店”前方有99+人正在排隊詢問。
此外，根據(jù)記者不完全統(tǒng)計，12月以來，魚躍醫(yī)療在黑貓投訴平臺的投訴量已超過二十次，遠超其他月份，投訴理由包括“漲價”、“虛假發(fā)貨、拒不發(fā)貨”、“臨期加價”、“不發(fā)貨且拒絕退款”等。有消費者更是在12月27日表示，魚躍旗艦店血氧儀的價格從三個月前的89元上漲至12月27日的339元。
早前，魚躍集團客服曾對外解釋稱，“價格確實不太清楚，都是商家那邊自行定價”，“現(xiàn)在比較緊俏，它的價格也會有一定的差異。由于我們這邊是生產(chǎn)廠家，這個價格確實不太清楚?！?/p>
但記者注意到，目前被質(zhì)疑漲價的部分店鋪為魚躍醫(yī)療直屬子公司開設(shè)，如前文提到的“魚躍官方旗艦店”，其上傳的營業(yè)執(zhí)照信息顯示，背后所屬實體名為“江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，是魚躍醫(yī)療全資控股子公司，該公司成立于2021年12月，注冊資本1500萬元。
12月28日，記者曾多次致電“江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”工商信息上公布的聯(lián)絡(luò)電話，但均無人接聽。
值得一提的是，這并非魚躍醫(yī)療首次被卷入交易糾紛。
根據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)顯示，魚躍醫(yī)療目前已關(guān)聯(lián)多個法律訴訟信息，案由多為買賣合同糾紛、勞動爭議、服務(wù)合同糾紛等。其中，2021年，魚躍醫(yī)療還與北京京東世紀貿(mào)易有限公司一道被一名自然人告上法庭，案由為“信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛”，該案件并未在互聯(lián)網(wǎng)公布，目前尚不清楚判決結(jié)果。
此外，2021年5月和2022年07月，魚躍醫(yī)療還分別因未經(jīng)審查發(fā)布廣告被罰10萬、8.5萬，2022年6月，該公司旗下南京魚躍健康管理有限責任公司因違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為被罰6萬。
多家直屬旗艦店下架“血氧儀、制氧機”產(chǎn)品
在血氧儀等價格被質(zhì)疑的同時，魚躍血氧儀、制氧機也在天貓多家旗艦店被下架。
12月28日，當本報記者再次查閱魚躍醫(yī)療在天貓的多家官方旗艦店（魚躍官方旗艦店、魚躍健康之家旗艦店、魚躍上海專賣店、魚躍蘇州專賣店等）時發(fā)現(xiàn)，目前包括魚躍血氧儀YX306、YX102、YX301、“魚躍1L霧化款YU360（制氧霧化一體）在內(nèi)的多款魚躍血氧儀、制氧機均已下架，無法正常搜索到。
其他平臺中，魚躍京東自營旗艦店中的YX301和YX102型號血氧儀尚未下架，但這兩款產(chǎn)品均無現(xiàn)貨，處于“預(yù)約”狀態(tài)。
截至本報記者發(fā)稿前，YX301有3.8萬人已預(yù)約，YX102有5.7萬人已預(yù)約。對于預(yù)約成功后何時可以發(fā)貨這一問題，客服回應(yīng)稱：“目前庫存緊張，同時受疫情政策放開影響，到貨時效無法保證，還請諒解?！?/p>
同期，記者還在淘寶搜索了多款魚躍的血氧儀產(chǎn)品，其他非官方的天貓旗艦店售價在498-568元不等，但均處于缺貨狀態(tài)。僅一家名為“泰榮源醫(yī)療器械城”的淘寶店鋪顯示尚有現(xiàn)貨，但其銷售的“魚躍血氧儀YX301指夾式家用測血氧”標價券后高達1996.88元，顯示已有400+人付款；銷售的“魚躍血氧儀YX102指夾式血氧飽和度脈搏檢測器LED顯示”券后售價1886元，顯示已有100+人付款。
公開資料顯示，“泰榮源醫(yī)療器械城”店鋪所屬企業(yè)名為“深圳市泰榮源包裝制品有限公司”，該公司成立于2013年10月，注冊資本僅10萬元，經(jīng)營范圍主要有“包裝材料、電子元件、膠粘貼制品、絕緣材料、紙塑制品、五金制品的研發(fā)與銷售；國內(nèi)貿(mào)易等”。不過，從股權(quán)關(guān)系上看，這家公司與魚躍醫(yī)療并不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
或涉嫌侵害消費者權(quán)益
公開資料顯示，魚躍醫(yī)療是我國醫(yī)用制氧機龍頭，其主營業(yè)務(wù)分為呼吸制氧、糖尿病護理、感染控制解決方案、家用類電子檢測及體外診斷、急救與康復(fù)器械多個板塊。早在2018年，魚躍就曾在回復(fù)投資者提問時表示：“公司制氧機在全球占有60％左右的市場份額，銷售數(shù)量為全球第一”。在血氧儀領(lǐng)域，不久前魚躍醫(yī)療旗下產(chǎn)品拿下了京東超70%的銷售份額。
2021年，魚躍醫(yī)療的呼吸機和制氧機銷售額為26.2億元，占總營收的比例接近四成。今年上半年，魚躍醫(yī)療家用類電子檢測及體外診斷業(yè)務(wù)營收同比增長7.38%，魚躍醫(yī)療將其歸因于主要產(chǎn)品電子血壓計逆勢增長，以及血氧儀、紅外測溫儀等產(chǎn)品的良好表現(xiàn)。
在部分市場人士看來，在危機時刻，魚躍醫(yī)療并沒有展現(xiàn)出一家大企業(yè)的擔當，反而可能涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。
“之前國家市場監(jiān)督管理總局已經(jīng)發(fā)布了《關(guān)于涉疫物資價格和競爭秩序提醒告誡書》、《規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序工作提示》、《關(guān)于督促防疫用品和民生用品生產(chǎn)銷售企業(yè)嚴格落實質(zhì)量安全主體責任工作提示》，明確提出不得哄抬價格，不得串通漲價等’九不得’法律紅線。目前消費者對于醫(yī)療器械有急用，企業(yè)如果成本沒有明顯增加時大幅度提高產(chǎn)品售價，或者在成本雖有增加但增幅遠低于售價增幅，就涉嫌哄抬價格，違反相關(guān)法律法規(guī)?！比A南一名不愿具名的資深律師受訪指出。
該律師進一步補充道：“對于魚躍官方旗艦店，召回已經(jīng)發(fā)貨的制氧機產(chǎn)品，也涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十九條的規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。從目前公開的信息來看，魚躍召回制氧機產(chǎn)品的理由，可能并不符合前面提到的情況?！?/p>