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2023-01-31
“媽媽”們的故事，治愈了我的生育恐懼
更新時間：2022-12-25 14:23:44作者：智慧百科
信任感是一種很微妙的體驗。心理學家認為，它起源于母嬰關系。
孩童時期，父母是我們生活的依靠，我們對父母無條件信任。但成年之后，但成年之后，這種信任則變得不可捉摸，在生活中，在人際關系上，有時候越是親密的人，越無法真正敞開心扉。
一方面，我們渴望被信任；另一方面，我們又很難確定對方是否值得被信賴。
但我們離不開人際關系，信任，是我們與人相處的基石。所以今天，我們想要借助三位“母親”的故事，來聊聊關于信任的故事。
01
“不用多說，我信得過你”
時隔多年，竇玉梅還記得對方當時的樣子。
那是個穿著簡樸的人，架著雙拐，行動很是不便，打量了好一會兒才湊上前來，請竇玉梅給他“介紹介紹”。
竇玉梅是一名營養(yǎng)顧問，奶粉導購是她的日常工作之一，她每天接待的顧客足有幾十個。工作十八年來，她接待過的顧客有幾千個，但她卻對那天的事記憶猶新。那天，顧客說想給家里孩子“買最好的”，直到結(jié)賬的時候，竇玉梅才得知，對方身上只帶了二十幾塊。
“他問我，能不能讓先把奶粉拿走，回頭他再把錢補上。”面對這個請求，竇玉梅起初有些猶豫，但是對方的一句話，還是讓她決心幫這個忙。
“就一句話，他說：‘你信我不？’”
做了這么多年的營養(yǎng)顧問，竇玉梅深知“信任”二字的分量。思來想去，竇玉梅把奶粉給了客戶。沒想到從那以后，這位顧客對奶粉錢閉口不提，甚至失聯(lián)關機，一連幾個月找不到人。
縣城本來就不大，竇玉梅找同鄉(xiāng)打聽了一番，就知道了對方的情況?！耙患易涌渴諒U品生活，就一個女兒，只有一歲多，似乎身體不太好，還做了手術，也不知道那孩子是什么病，反正莊上好多人都給他家捐款”。
竇玉梅動了惻隱之心，幾個月后再見到這位客人的時候，她主動問起了孩子的病情，還幫忙發(fā)朋友圈募捐，許多同事都跟著她捐了錢。
她的真誠和善良，也感動了顧客。后來，這位顧客和竇玉梅結(jié)下了深厚的友誼，也還清了欠款，“他逢人就跟人家說，‘有問題就去找梅姐，人很實在’?！?/p>
竇玉梅很高興，自己的善意沒有被辜負。十八年來，她對待每一位顧客一視同仁，不會因為對方是貧還是富，就對人家另眼相看。
而她的善良，最終也溫暖了她自己。
今年8月，竇玉梅去醫(yī)院檢查時，發(fā)現(xiàn)自己患上了甲狀腺乳頭癌，需要馬上手術。這讓一直以來對自己身體很自信的她一下子“傻了”，很受打擊。
手術一周之后，竇玉梅回到了崗位上。刀口處術后還有點疼，許多顧客都知道她的情況，對她表現(xiàn)出了十足的信任，“不用介紹了，指一下就行，俺們買完就走”。
每次說起這件事，竇玉梅總是很激動?！邦櫩偷男湃伪忍齑蟆?，但這份信任絕不是無緣無故的。竇玉梅相信，人與人之間的相處，誠信是第一位的，只要自己先一步敞開心扉，向前一步，總會讓兩個人的心靈更近一點。
02
媽媽們的夜間“咨詢熱線”
“就叫我芳姐吧。我這年紀也不算輕了。”
41歲的任秋芳對自己的年齡很是坦然，“做了11年了，也不年輕了”。
任秋芳是2011年加入飛鶴的，那時，她是同事和顧客口中的“小芳”，她學習能力很強，上手很快。兩年后，她被安排新的門店獨當一面，后來又考取了高級營養(yǎng)師職業(yè)資格，在“媽媽的愛”主題活動中擔任講師。她遇到過擔心身材走形，而陷入焦慮的待產(chǎn)孕媽；也見過對早產(chǎn)孩子的體重關注到了偏執(zhí)的程度的年輕媽媽。針對家長們關心的育兒知識，比如、如何解決吐奶問題、寶寶起疹子怎么辦等等，任秋芳都能游刃有余，給出最專業(yè)的解決建議。
她的電話都快成了“咨詢熱線”，顧客給她打電話咨詢母嬰知識是常事，有的還會跟她聊一些生活中的瑣事，任秋芳都會耐心傾聽。有天夜里十一點，她突然接到一個老顧客的來電：“芳姐，不好了。我孩子發(fā)燒不退，你能陪我去趟醫(yī)院嗎？”時至今日，任秋芳還記得那位母親電話中透出來的急切。孩子生病，是所有父母的夢魘，她也經(jīng)歷過這樣的情形，更能感同身受。聽著電話對面顧客著急的聲音，她穿上衣服就出門了，“誰沒有個急事呢？她（指顧客）挺不容易的，老公和家人都不在身邊”。她冒著夜色趕去顧客家，陪著對方去了醫(yī)院，一路檢查、輸液，安慰焦急的母親，直到第二天中午才離開，“后來我過去看孩子，已經(jīng)退燒了。孩子爸爸也趕到了，看著他們夫妻兩個都在陪著孩子，我就很為他們高興”。
在任秋芳看來，她和顧客的關系，像是一種互相的陪伴。很多顧客都把她當成了家人，逢年過節(jié)的時候，有些顧客會送她自家種的菜，可能不值多少錢，但是卻是實實在在的心意。還有個顧客總是帶著女兒來找任秋芳，“她跟女兒說，你是喝芳姨這兒的奶粉長大的，就認芳姨當干媽吧?！?/p>
任秋芳也很喜歡那小姑娘，她沒有女兒，就把那孩子當親生女兒一樣。那孩子也是真的很喜歡任秋芳，總是纏著要“干媽”抱抱，有時候任秋芳沒空去看她，干女兒還會跟任秋芳視頻，甜甜地說，“干媽干媽，你什么時候來我家做客呀”。
這種來自孩子的信任，就是對任秋芳最大的認可。孩子往往不會掩飾自己的感情，或許在她心中，善良又可靠的任秋芳，就是“另一個媽媽”般的存在。
03
-16℃，她冒雪步行送貨
整個12月，陳紅梅很少休息，每天都要在超市清點貨物。今年55歲的她，仍然在堅持上班，風雨無阻。
作為飛鶴入駐新疆的第一批員工，陳紅梅見證了新疆第一批“飛鶴寶寶”的成長。有時候，她也會在商場碰到老顧客，“人家都說，我家娃娃都十幾歲了，你還在這上班呢”。
其實幾年前她就該退休了，只是她舍不得認識了十八年的顧客們，也閑不住。
2020年初，突如其來的疫情讓許多父母措手不及，陳紅梅索性住在了超市里。
深冬時節(jié)，烏魯木齊的最低氣溫達到了－16℃。那段時間，每天除了超市的清點、配貨外，她都會幫著顧客送奶粉、尿布等育兒必需品。沒有公共交通工具，她就步行送貨，寒風裹著雨雪從臉上吹過，吹得她睜不開眼，吹得她臉頰生疼。
陳紅梅有自己的堅持，“只要是5公里以內(nèi)的，我都能送。要是再遠點，我就上街攔個出租車，讓司機給人送到小區(qū)樓下”。其實那年，她本應退休在家享福了。問及她為什么還堅持在崗位上，陳紅梅自己也答不上來，只是喃喃道“習慣了”。
十八年時間，讓陳紅梅養(yǎng)成了太多習慣?！耙还弈谭垡菜拓浬祥T”，就是她加入飛鶴之初養(yǎng)成的習慣。
2005年，飛鶴剛?cè)腭v新疆，在當?shù)氐闹炔桓?，商場陳列位更是遠不及進口品牌，她和幾個同事就靠著一股韌勁，潛心服務，慢慢打響了飛鶴的名聲。
在飛鶴，還有許多如同陳紅梅、任秋芳、竇玉梅這樣的人。她們是普通的母親，更是無數(shù)飛鶴人的縮影。從她們的故事中，我們也可以窺見飛鶴這個國民品牌從無到有的發(fā)展歷程。
自1962年起，飛鶴這個國民品牌誕生已有60年了。從黑龍江一家小乳品廠開始，成為今天，無數(shù)父母眼中“國貨之光”的代名詞。
飛鶴親歷了國產(chǎn)奶粉崛起的每個重要時刻，秉持“用戶第一”的理念，完善母嬰服務體系，搭建線上線下交流互動平臺，用專業(yè)的態(tài)度和高質(zhì)量的產(chǎn)品，成為每一代中國父母的信賴之選。
而這，自然離不開如竇玉梅、任秋芳和陳紅梅這樣專業(yè)可靠、值得信賴的“飛鶴媽媽”們。
惠特曼曾說，“每個母親都有一顆純真的赤子之心”。對于母親，我們從不吝贊美之詞。如果說，如今我們要為這種傳承60年的飛鶴精神下定義，那么，就一定要從這些“飛鶴媽媽”們身上尋找答案。她們專業(yè)、敬業(yè)，不厭其煩地向年輕的父母們普及母嬰知識；她們真誠、樸實，令人信賴。
而這些，或許就是“飛鶴精神”最好的注解。
來源：新周刊