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圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

文 | 雷科技Ieitech

疫情期間，國(guó)內(nèi)外許多行業(yè)的發(fā)展止步不前，但也有一些行業(yè)進(jìn)入高峰期，比如說(shuō)平板電腦、PC，以及視頻會(huì)議等與遠(yuǎn)程辦公、學(xué)習(xí)相關(guān)的軟硬件行業(yè)。以遠(yuǎn)程辦公軟件為例，騰訊會(huì)議2020年上線245天活躍用戶突破1億，釘釘2020年用戶數(shù)量增長(zhǎng)100%，年底總用戶突破4億。

考慮到疫情期間用戶的經(jīng)濟(jì)條件，騰訊、阿里巴巴、華為、億聯(lián)、會(huì)暢、好視通等眾多視頻會(huì)議平臺(tái)均宣布，疫情期間免費(fèi)為用戶提供服務(wù)。正式憑借免費(fèi)這一優(yōu)勢(shì)，騰訊會(huì)議才能在短短245天吸收1億活躍用戶，但當(dāng)時(shí)騰訊會(huì)議也表態(tài)，疫情結(jié)束后就會(huì)恢復(fù)收費(fèi)。

如今，疫情漸入尾聲，視頻會(huì)議軟件也已免費(fèi)數(shù)年，騰訊會(huì)議、釘釘、飛書等平臺(tái)陸續(xù)轉(zhuǎn)為收費(fèi)模式。日前騰訊會(huì)議官宣，推出訂閱制（會(huì)員制），共分為四擋，分別是連續(xù)包月（25元）、單月（30元）、包季（88元）、包年（288元）。

圖源：騰訊會(huì)議App

從價(jià)格來(lái)看，其實(shí)并不算貴，但人們已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)的騰訊會(huì)議，現(xiàn)在突然要收費(fèi)，勢(shì)必引起部分用戶的不滿。小雷甚至看到有網(wǎng)友直言，騰訊公司開(kāi)始割韭菜了。

圖源：微博截圖

站在行業(yè)的角度，任何行業(yè)想要健康發(fā)展，就必須找到盈利的方向，視頻會(huì)議平臺(tái)收費(fèi)無(wú)可厚非，更不用說(shuō)視頻會(huì)議行業(yè)已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵期。關(guān)鍵在于，視頻會(huì)議平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)，能否對(duì)得起收費(fèi)。

行業(yè)規(guī)模仍在擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展卻不容樂(lè)觀

市場(chǎng)研究公司Grand ViewResearch預(yù)測(cè)，2020年~2030年，視頻會(huì)議行業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率為12.5%，預(yù)計(jì)到2030年，行業(yè)規(guī)模將達(dá)到197億美元以上。

圖源：雷科技制作

行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，不代表企業(yè)就能順利發(fā)展。全球視頻會(huì)議巨頭Zoom今年第二季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收同比增長(zhǎng)僅有7.6%，增幅相較于第一季度下降不少，更可怕的是凈利潤(rùn)僅有4570萬(wàn)美元，相較于去年同期下降了86%，按照這個(gè)幅度，明年同期Zoom的底褲都要虧出去了。

營(yíng)收保持增長(zhǎng)的前提下，凈利潤(rùn)卻暴跌，原因無(wú)非是運(yùn)行成本與研發(fā)投入增加，新用戶增幅減少。事實(shí)的確如此，今年第二季度Zoom營(yíng)銷費(fèi)用為4億美元，同比增加47.7%，研發(fā)投入為1.73億美元，同比增加109.6%。新增用戶減緩，從營(yíng)收增長(zhǎng)能夠看出。

疫情漸入尾聲，遠(yuǎn)程辦公需求的增幅不如往昔，再加上市面上那么多遠(yuǎn)程辦公軟件互相競(jìng)爭(zhēng)，Zoom利潤(rùn)下降、營(yíng)收增幅減少可以理解。

不過(guò)Zoom不同，好歹前幾年都在收費(fèi)，已經(jīng)賺到了不少錢，更是一度成為獨(dú)角獸企業(yè)。釘釘、騰訊會(huì)議等國(guó)產(chǎn)軟件，為了支持國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，疫情期間一直免費(fèi)使用，那么多運(yùn)營(yíng)成本支出，已然虧損了不少錢，現(xiàn)在收費(fèi)合情合理。

視頻會(huì)議應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，但服務(wù)也要跟上

視頻會(huì)議平臺(tái)應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，但平臺(tái)必須考慮清楚采用哪種收費(fèi)模式。在軟件行業(yè)，早已有先驅(qū)者探尋各種收費(fèi)方案，比如說(shuō)小說(shuō)平臺(tái)，有訂閱+付費(fèi)的起點(diǎn)，也有完全免費(fèi)但需要看廣告的番茄。

類比其他軟件，視頻會(huì)議軟件可以嘗試的收費(fèi)模式有三，即買斷制、訂閱制、廣告+免費(fèi)+部分收費(fèi)制度，這些收費(fèi)方式也可以互相融合。

買斷制的好處在于價(jià)格貴一些，初期收回成本速度較快，缺點(diǎn)是后期收益會(huì)低不少，可能會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者沒(méi)有更新的動(dòng)力。比如說(shuō)知名筆記軟件Notability，察覺(jué)到買斷制的弊端，竟然把軟件改為訂閱制，被用戶罵了個(gè)狗血噴頭。因此，未來(lái)買斷制難以成為主流。

訂閱制（會(huì)員制）是當(dāng)前視頻會(huì)議軟件的主要收費(fèi)方案，每月價(jià)格不算太高，但細(xì)水長(zhǎng)流，還能讓開(kāi)發(fā)者保持活力，長(zhǎng)久為軟件更新功能和修復(fù)BUG。訂閱制會(huì)是未來(lái)的主流方案，但企業(yè)必須考慮多少價(jià)格合適，保持盈利，但也不能讓消費(fèi)感覺(jué)太貴。

廣告+免費(fèi)制度是另一種極端，或許可以吸引許多用戶，但對(duì)于商務(wù)屬性較高的視頻會(huì)議軟件來(lái)說(shuō)并不合適。一大群商務(wù)人士，開(kāi)個(gè)視頻會(huì)議還要看廣告，逼格直線下降。

此外，并不是每個(gè)人都會(huì)頻繁使用視頻會(huì)議軟件，對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，訂閱制度成本可能會(huì)有些高，這是許多人反感互聯(lián)網(wǎng)公司軟件先免費(fèi)后收費(fèi)的原因。更重要的是，視頻會(huì)議并非必須使用專業(yè)軟件，QQ、微信等社交軟件，也支持視頻會(huì)議。

因此，視頻會(huì)議平臺(tái)在修正收費(fèi)模式的同時(shí)，也要向?qū)I(yè)化、商業(yè)化方向發(fā)展，將定位明確到商務(wù)辦公。就小雷的體驗(yàn)而言，騰訊會(huì)議在專業(yè)化層面做的不錯(cuò)，例如共享手機(jī)、電腦畫面，社交軟件就不具備，用于分享、解讀文檔非常方便。

至于收費(fèi)方式修正，可以考慮兩種方案，第一是短期會(huì)員制度，以高于同時(shí)長(zhǎng)平均費(fèi)用的價(jià)格，出售幾個(gè)小時(shí)到幾天不等的會(huì)員時(shí)間，滿足用戶偶爾的需求，這點(diǎn)可以參考網(wǎng)盤平臺(tái)的做法。

第二則是基礎(chǔ)功能免費(fèi)開(kāi)放，騰訊會(huì)議就選擇了這種方案，個(gè)人用戶依然可以使用騰訊會(huì)議開(kāi)啟視頻會(huì)議，而且還有的10分鐘字幕、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫功能可用，足夠滿足普通用戶的絕大多數(shù)需求。需要注意，這些方案可以融合，普通用戶免費(fèi)+廣告+體驗(yàn)部分功能，付費(fèi)用戶可以免廣告+更多專業(yè)功能。

相比之下，短期會(huì)員制度能夠獲取的利潤(rùn)會(huì)更高，但基礎(chǔ)功能免費(fèi)開(kāi)放卻可以幫助企業(yè)積攢口碑，哪怕有點(diǎn)廣告，消費(fèi)者也愿意接受。

正如Grand ViewResearch預(yù)估的數(shù)據(jù)，疫情雖然逐漸好轉(zhuǎn)，或許過(guò)段時(shí)間就會(huì)消失，但遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)卻留在了我們的身邊。未來(lái)視頻會(huì)議的需求還會(huì)不斷提高，甚至說(shuō)部分行業(yè)可能會(huì)適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公，并逐漸讓遠(yuǎn)程辦公成為主流。

視頻會(huì)議行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，大概率會(huì)有更多企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之下，視頻會(huì)議平臺(tái)還會(huì)有一段免費(fèi)期，留給企業(yè)之間爭(zhēng)相角逐。不過(guò)疫情后期遠(yuǎn)程辦公用戶數(shù)量增幅會(huì)大幅減少，正因如此Zoom才會(huì)出現(xiàn)利潤(rùn)暴跌的情況，企業(yè)為了爭(zhēng)搶客戶，之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，如果沒(méi)有雄厚資本用于競(jìng)爭(zhēng)，大概率會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最有機(jī)會(huì)的是阿里巴巴和騰訊兩家，不但財(cái)力雄厚，品牌認(rèn)可度也高，大概率可以笑到最后。其他企業(yè)如果無(wú)力免費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，訂閱制度又難以吸引人氣，不妨嘗試廣告+免費(fèi)模式。（本文首發(fā)鈦媒體APP）