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2023-01-31
沖上熱搜！李佳琦直播間商品比旗艦店還貴，資生堂解決方案引不滿
更新時(shí)間：2022-11-08 15:31:34作者：智慧百科
11月8日，一則#消費(fèi)者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#的消息沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
事件起因?yàn)橄M(fèi)者在李佳琦直播間買的資生堂悅薇水乳比旗艦店還貴幾百塊。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，多名消費(fèi)者反映，10月24日，通過雙11李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店購買一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。當(dāng)天，直播間商品原價(jià)顯示為1440元，李佳琦直播間到手價(jià)為1240元。
而在11月4日凌晨，消費(fèi)者通過資生堂通過資生堂天貓官方旗艦店購買該套裝，打折疊加店鋪券后僅需888元，比李佳琦直播間到手便宜300多元。
對(duì)此，資生堂回應(yīng)表示，888元的價(jià)格為系統(tǒng)故障，將對(duì)異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。李佳琦方面也稱，品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。
值得注意的是，在小紅書等社交媒體平臺(tái)上，多位消費(fèi)者表示，接到了資生堂客服電話，對(duì)方要求直接取消該訂單，作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈(zèng)予。資生堂的此番操作引發(fā)了眾多網(wǎng)友不滿。
據(jù)企查查APP顯示，此前，資本堂就因雙11活動(dòng)廣告違法被罰。2019年雙十一預(yù)售期間，在其開設(shè)的“肌膚之鑰天貓旗艦店”上線的兩款化妝品套餐中，出現(xiàn)商品重量、容量參數(shù)選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確問題。另外，2020年3月，資生堂新產(chǎn)品申領(lǐng)活動(dòng)全部發(fā)放完后廣告仍在宣傳，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)資生堂（中國）投資有限公司罰款2萬元。（文｜《財(cái)經(jīng)天下》周刊 天宇）