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極目新聞?dòng)浾?詹钘

視頻剪輯 軒逸瑤

近日，一游客發(fā)視頻抱怨西安58元燴菜配料太少，引發(fā)廣泛關(guān)注。1月28日夜間，西安市臨潼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)回復(fù)稱，涉事門店已經(jīng)停業(yè)整頓并將加強(qiáng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管。游客鄭女士（化姓）則表示，當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T已經(jīng)向她致歉，她也希望店面能依法依規(guī)進(jìn)行整改。

這份《關(guān)于網(wǎng)民反映“58元燴菜”的情況回復(fù)》稱，關(guān)注到網(wǎng)民的相關(guān)反映后，臨潼市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此開展了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該店地處臨潼區(qū)秦唐大道華清悅榮薈，持有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，菜單中標(biāo)注的菜名為“特色大燴菜”，價(jià)格為58元/份。

58元一碗的燴菜

目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已責(zé)令該店停業(yè)整頓，旅游投訴部門已與游客取得聯(lián)系并征得諒解。臨潼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將以景區(qū)周邊及旅游沿線為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，全力維護(hù)游客合法權(quán)益。

游客鄭女士稱，28日下午6點(diǎn)多，她接到了臨潼旅游部門工作人員打來(lái)的電話，電話中，對(duì)方詢問(wèn)了相關(guān)情況，并表示了歉意，還稱店方會(huì)退還相關(guān)費(fèi)用。鄭女士說(shuō)，既然已經(jīng)消費(fèi)了，就不需要退錢，希望相關(guān)部門能夠督促店方依法依規(guī)進(jìn)行整改。

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"58元一碗大白菜湯"面館暫停營(yíng)業(yè) 當(dāng)事人被辱罵近崩潰

1月25日晚，在西安一家面館，河南游客鄭女士（化姓）及家人花費(fèi)58元錢購(gòu)買了一碗滿是大白菜的燴菜。針對(duì)此事，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門稱已經(jīng)介入調(diào)查。（極目新聞1月27日?qǐng)?bào)道）

27日下午，鄭女士向極目新聞?dòng)浾弑硎?，通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布自己的遭遇后，遭到部分網(wǎng)友私信辱罵，自己的精神幾近崩潰。涉事面館老板王先生則回應(yīng)，店內(nèi)燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。

游客吐槽58元燴菜配料少

據(jù)鄭女士講述，1月25日下午，鄭女士夫妻帶著兩個(gè)孩子去華清宮游玩，在看完演出后，已經(jīng)天黑了。兩個(gè)大人帶著兩個(gè)孩子，走出景區(qū)就看到了一個(gè)面館的招牌?！爱?dāng)時(shí)我想到就在景區(qū)旁邊，口味不一定好，就帶著孩子一直往前走?！?/p>

鄭女士說(shuō)，24日，一家人在當(dāng)?shù)毓臉?、鐘樓游玩，吃了涼皮，覺(jué)得有點(diǎn)很冷，就想吃點(diǎn)熱的，但是當(dāng)天找了好久都沒(méi)找到門店。

之后，鄭女士攔下一輛出租車，又回到景區(qū)對(duì)面的這家面館。

“到面館是晚上8點(diǎn)多，一樓爆滿，我們就上了二樓?！痹诙?，鄭女士一家四口在臨時(shí)加的一張桌子旁坐下了。當(dāng)時(shí)，鄭女士點(diǎn)了兩份“BiángBiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費(fèi)119元，其中燴菜價(jià)格是58元。

當(dāng)事人付款截圖

鄭女士回憶，當(dāng)晚兩碗面的分量并不多，但是覺(jué)得面館在景區(qū)旁邊正常，也沒(méi)說(shuō)什么。然而，燴菜上桌的時(shí)候就感覺(jué)“太坑了”，孩子用筷子一挑，發(fā)現(xiàn)里面只有兩個(gè)素丸子，其它全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。

“我當(dāng)時(shí)就很生氣，58元的燴菜我不嫌你貴，但是不應(yīng)該只有大白菜和幾片胡蘿卜吧？”鄭女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)帶著孩子，不想惹事，看服務(wù)員也忙不過(guò)來(lái)，就沒(méi)有向店里提意見(jiàn)。她隨手拍了視頻，發(fā)到了社交平臺(tái)。

博主稱遭到網(wǎng)友私信辱罵

鄭女士說(shuō)，她平時(shí)很少在社交平臺(tái)發(fā)視頻，這次發(fā)布視頻只是為了講述一下自己的經(jīng)歷，表達(dá)一下心情。

然而，視頻發(fā)布后的第二天，鄭女士收到很多人發(fā)來(lái)的私信。這些私信中有很多是質(zhì)疑和辱罵的，有人責(zé)備她旅行不做攻略，還有人說(shuō)她是噴子、下作，甚至有網(wǎng)友惡毒地詛咒她全家。

到1月27日，這個(gè)鄭女士發(fā)布的視頻的點(diǎn)贊量已經(jīng)達(dá)到3.5萬(wàn)。

鄭女士介紹，這次她第一次去西安旅游。起因是年前在一些社交平臺(tái)看到當(dāng)?shù)卮筇撇灰钩?、西安城墻以及華清宮等演出的宣傳，感覺(jué)都很精彩，她想趁寒假帶著孩子去看看。

1月23日，鄭女士一家四口開車自駕，從河南出發(fā)，在當(dāng)天晚上抵達(dá)西安。

“這兩天我們?nèi)チ宋靼膊簧倬包c(diǎn)，都值得一玩，包括遇到的導(dǎo)游和陜西人也都不錯(cuò)?！编嵟康膼?ài)人馬先生（化姓）解釋，兩人對(duì)當(dāng)?shù)厝藳](méi)有任何抵觸，視頻也沒(méi)有地域黑的意思，就是平常老百姓普通的視頻。

1月26日下午，馬先生一家四口已經(jīng)驅(qū)車返回到河南的家中。

馬先生說(shuō)，老婆的性格本來(lái)就有點(diǎn)內(nèi)向，大過(guò)年的一直被人罵，心情很沮喪，兩人也沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)酵到這個(gè)程度，目前他已經(jīng)不讓老婆看手機(jī)。

店主喊冤表示沒(méi)有宰客

27日下午，涉事店主王先生向極目新聞?dòng)浾呓忉尫Q，店內(nèi)每份燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。

根據(jù)王先生的介紹，其門店每天一般在20時(shí)30分左右歇業(yè)。25日當(dāng)晚，天氣很冷，上百人從華清池看完演出后，到他店里吃飯、等車?！暗陠T是按照標(biāo)準(zhǔn)給客人上的菜?！?/p>

第二天一早，有朋友跟王先生說(shuō)，他店里的燴菜被人拍視頻發(fā)布在了社交平臺(tái)。

“我們的菜，都是一份一份配好的，每一份標(biāo)準(zhǔn)都一樣的?！蓖跸壬Q，店內(nèi)燴菜的配料有七八種，丸子和肉都會(huì)有。王先生認(rèn)為，由于每個(gè)顧客的要求不一樣，不同地方的燴菜內(nèi)容也不一樣，所以會(huì)有顧客認(rèn)為菜里面料太少。

一份燴菜中有多少肉和丸子？王先生稱這些都是廚師在負(fù)責(zé)，自己并不清楚。

“如果覺(jué)得菜量太少或者菜品有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)可以跟我們說(shuō)?！蓖跸壬Q，只要是顧客覺(jué)得菜品有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)更換或者直接退菜都可以。

據(jù)王先生介紹，2020年，他在華清池景區(qū)附近盤下一個(gè)地下一層的店面，后因疫情原因關(guān)門歇業(yè)。去年7月，他將店面轉(zhuǎn)移至一樓街邊這家鋪面經(jīng)營(yíng)，但因疫情影響，持續(xù)虧損。直到今年春節(jié)才迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

“經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)待部分群體我們一律免費(fèi)，我們現(xiàn)在還有登記的免費(fèi)名單?！蓖跸壬Q，自己一直在盡力做些公益，也曾經(jīng)免費(fèi)讓游客吃面，不會(huì)有宰客這種行為。目前，王先生的店面已經(jīng)按照監(jiān)管部門的要求暫停營(yíng)業(yè)。