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12月20日消息，辛選集團發(fā)布《2022辛選集團消費者服務(wù)升級年度報告》。報告顯示，2022年，辛選打造了500人的專業(yè)品控團隊，升級智能云倉，峰值發(fā)貨能力可達120萬單/天等。

報告顯示，辛選已完成了品控2.0的升級規(guī)劃和落實，商品想要進入辛選直播間，需要通過“六大節(jié)點”，包括資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測評、賣點卡審核、生產(chǎn)跟進、客訴處理，分布在辛選集團的業(yè)務(wù)全鏈條上。

與此同時，在國家標(biāo)準(zhǔn)檢測的基礎(chǔ)上，2022年，辛選共參與建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4份，建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)58份。

同時，辛選在今年拓寬了百貨、家電、數(shù)碼等類目。在選品策略上，辛選更加側(cè)重于國貨優(yōu)品、中高端品牌名品、爆款新品等，選品更看重渠道的定制性，讓產(chǎn)品價格更加具有普適性。

報告顯示，辛選核價中心團隊成員來自于各個行業(yè)，大多數(shù)曾經(jīng)從事設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)等一線管理人員，很多都具有15年以上的從業(yè)經(jīng)歷，精通各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝，能準(zhǔn)確核算出原材料成本、制造成本，獨立完成產(chǎn)品核價。2021年10月，辛選舉行第一批企業(yè)職業(yè)技能等級認定考試，這也是廣州市“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”新職業(yè)首批職業(yè)技能等級認定考試，30名新晉主播實現(xiàn)了“持證上崗”。

在物流、售后方面，辛選在廣州、杭州設(shè)有智能倉，對供應(yīng)商進行數(shù)字化集中管理，打通上下游數(shù)據(jù)，智能識別分銷訂單，根據(jù)不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)貨，并可以檢測實時發(fā)貨速度。

同時，辛選集團升級客服體系為“用戶體驗中心”，搭建了全鏈路客服管理體系，團隊成員超2000人。2022年6月，辛選用戶體驗中心開放快手小店、專屬店、熱線等6大通道為用戶服務(wù)。（一橙）