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· 一位推特員工表示，世界杯期間的“某種停擺”幾乎是肯定的。另一名員工指出，“在事情真正崩潰之前，目前還不清楚什么會(huì)崩潰?！?br/>· 美國(guó)官員稱(chēng)，如果推特消失，將重塑政府傳播信息的方式。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2022年11月18日，美國(guó)舊金山，一名行人望向推特總部的標(biāo)志。人民視覺(jué) 圖

隨著美國(guó)前總統(tǒng)特朗普賬號(hào)的解禁，推特的混亂程度達(dá)到了新的高度。
推特CEO埃隆·馬斯克正考慮最快在11月21日解雇更多員工。而上周末幾位高管也離開(kāi)了公司。
2022年世界杯拉開(kāi)帷幕，推特的使用量即將激增。支持這樣的重大賽事將給工作人員帶來(lái)挑戰(zhàn)，有前員工稱(chēng)發(fā)生重大故障的幾率很高。
除了應(yīng)對(duì)臨時(shí)大型活動(dòng)，更大的擔(dān)憂(yōu)在于，推特最近的動(dòng)蕩和不確定性凸顯了一個(gè)問(wèn)題：全球特別是美國(guó)的機(jī)構(gòu)在多大程度上依賴(lài)推特來(lái)傳達(dá)信息？它們是否為推特的消亡做好了準(zhǔn)備？
持續(xù)裁員已導(dǎo)致系統(tǒng)問(wèn)題頻發(fā)
負(fù)責(zé)美國(guó)內(nèi)容合作伙伴的Sarah Rosen在19日晚推特恢復(fù)特朗普賬戶(hù)后不久宣布離開(kāi)公司。廣告銷(xiāo)售主管Robin Wheeler和合作伙伴關(guān)系負(fù)責(zé)人Maggie Suniewick在拒絕解雇更多員工后，18日都被解雇。Twitter的信任和安全主管Yoel Roth上周也辭職。
與此同時(shí)，馬斯克正在醞釀新的裁員，這一輪裁員瞄準(zhǔn)的并非技術(shù)崗位，而是銷(xiāo)售和合作伙伴團(tuán)隊(duì)，后者在先前的裁員中受到的影響相對(duì)較小。
馬斯克上周發(fā)送電子郵件，向剩余的推特員工發(fā)出最后通牒：要么留在公司，接受他的“極度硬核”愿景，要么拿三個(gè)月的遣散費(fèi)辭職。給員工做選擇的谷歌表格顯示，在公司剩余的4000名員工中，只有不到一半選擇留在工作崗位上，為馬斯克自稱(chēng)的“Twitter 2.0”工作。
已經(jīng)有跡象表明，裁員正在給推特的后臺(tái)系統(tǒng)帶來(lái)壓力。一些用戶(hù)注意到，在通過(guò)兩步驗(yàn)證登錄時(shí)遇到問(wèn)題，一些用戶(hù)看到一連串垃圾郵件，而另一些用戶(hù)則抱怨收到對(duì)早已刪除的推文的新回復(fù)，并看到保存的推文草稿消失。
19日晚，推特的自動(dòng)版權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)明顯失效。一位用戶(hù)因上傳《速度與激情3：東京漂移》整部電影而走紅，該推文發(fā)布了近一整天也沒(méi)有被刪除。一位用戶(hù)在類(lèi)似的推文中上傳了另一部完整的電影，1995年的《黑客》，也沒(méi)有被刪除。
專(zhuān)家稱(chēng)，如果版權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法使用，那么就需要人工手動(dòng)追捕侵權(quán)者。如果不能迅速處理，推特上就會(huì)出現(xiàn)各種潛在的法律問(wèn)題。
正在臨時(shí)培訓(xùn)其他部門(mén)員工應(yīng)對(duì)世界杯
剩余的員工將面臨重大挑戰(zhàn)，以確保推特在世界杯期間順利運(yùn)行。
全世界有數(shù)十億人觀(guān)看四年一次的世界杯。這項(xiàng)賽事過(guò)去讓推特承受了沉重的壓力，今年也不例外。根據(jù)一年前Twitter Marketing的一份新聞稿，“78.2%的推特用戶(hù)表示，他們定期觀(guān)看、關(guān)注足球或?qū)ψ闱蚋信d趣?！蓖环菪侣劯宸Q(chēng)，從2019年到2021年，推特上關(guān)于足球的對(duì)話(huà)增長(zhǎng)了42%。
推特英國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)布的一份新聞稿稱(chēng)，截至3月，關(guān)于即將到來(lái)的世界杯的推文數(shù)量已經(jīng)同比增長(zhǎng)了425%。僅在2022年，英國(guó)就已經(jīng)發(fā)布了4100萬(wàn)條關(guān)于足球的推文，比前一年增加了10%。
推特2018年表示，它在當(dāng)年世界杯粉絲群和現(xiàn)場(chǎng)比賽中扮演了“重要角色”，帶有世界杯標(biāo)簽的推文有1.15億瀏覽量。
一位推特員工透露，目前維護(hù)關(guān)鍵服務(wù)的全天候輪班員工不夠用，因此，負(fù)責(zé)關(guān)鍵服務(wù)的員工正瘋狂地試圖培訓(xùn)公司其他部門(mén)的人，以幫助減輕工作量。
一位推特員工表示，世界杯期間的“某種停擺”幾乎是肯定的。另一名員工指出，“在事情真正崩潰之前，目前還不清楚什么會(huì)崩潰。”
一名了解Twitter指揮中心運(yùn)作情況的前員工稱(chēng)，在世界杯期間，推特有50%的機(jī)會(huì)發(fā)生斷線(xiàn)等重大故障，Twitter指揮中心是該平臺(tái)的故障排除團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)站的流量激增和數(shù)據(jù)中心中斷等問(wèn)題。他表示，在卡塔爾為期29天的比賽中，服務(wù)響應(yīng)緩慢或不正確的問(wèn)題幾乎肯定會(huì)發(fā)生，出錯(cuò)可能性估計(jì)有90%。
危及美國(guó)政府機(jī)構(gòu)傳播信息方式
《華盛頓郵報(bào)》近期采訪(fǎng)了美國(guó)十幾名地方、州和聯(lián)邦官員，他們表示推特是與公眾溝通的最有效方式之一，它拯救過(guò)生命，促進(jìn)了公民參與，但也被用來(lái)散布謊言和散播混亂。他們說(shuō)，如果平臺(tái)消失，將重塑政府傳播信息的方式。
盡管如此，官員們?nèi)匀幌嘈庞心芰υ跊](méi)有推特的情況下傳播消息和警告，使用久經(jīng)考驗(yàn)的方法，比如電子郵件群發(fā)和無(wú)線(xiàn)警報(bào)系統(tǒng)，以及Mastodon和Zello等新應(yīng)用程序。
最近皮尤的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約五分之一的美國(guó)成年人使用推特——遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于YouTube、Facebook或Instagram的用戶(hù)數(shù)量。官員們承認(rèn)，弱勢(shì)群體和老年人使用該平臺(tái)的可能性最小。但推特在政府、警察部隊(duì)和消防部門(mén)中受歡迎。
“這是放大信息的好方法。”西雅圖應(yīng)急管理辦公室的Kate Hutton說(shuō)，推特沒(méi)有覆蓋所有城市的每個(gè)人，但即使你不在推特上，新聞最終也會(huì)通過(guò)推特“涓滴到你用來(lái)獲取信息的平臺(tái)上”。
鹽湖城警方發(fā)言人Brent Weisberg說(shuō)，對(duì)于試圖提醒公眾注意活躍犯罪現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，推特可能是“必不可少的”，如果推特關(guān)閉，“影響將是巨大的”。
在圣巴巴拉縣，當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)應(yīng)對(duì)了加利福尼亞州歷史上最嚴(yán)重的兩起災(zāi)難——一場(chǎng)大火和致命泥石流。該機(jī)構(gòu)有一系列與民眾的溝通方式，但新聞官員Mike Eliason說(shuō)，推特是“我們傳播信息的主要方式”。“如果推特倒下，我們將不得不重新思考如何發(fā)布緊急消息?！?br/>在官方渠道之外，推特還培養(yǎng)了專(zhuān)家和愛(ài)好者的小眾社區(qū)，在讓公眾實(shí)時(shí)了解迫在眉睫的災(zāi)難方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
近年來(lái)，官員們還使用推特打擊陰謀論。加利福尼亞州緊急服務(wù)辦公室危機(jī)通信副主任Brian Ferguson說(shuō)：“我們?cè)谛鹿谝咔槠陂g花費(fèi)了大量資金反擊虛假信息?！彼f(shuō)，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，推特“對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的工具，因?yàn)槲覀兛梢月?lián)系到超級(jí)用戶(hù)和有影響力的人，來(lái)幫助我們獲取信息”。
參考資料：
https://www.businessinsider.com/twitter-world-cup-employees-resign-elon-musk-2022-11
https://www.usatoday.com/story/tech/2022/11/20/twitter-chaos-and-trump-reinstatement-leave-users-worried-data/10742362002/
https://www.theguardian.com/technology/2022/nov/19/twitter-crashing-world-cup-elon-musk-social-media-traffic-spikes#
https://www.forbes.com/sites/paultassi/2022/11/20/twitters-broken-its-copyright-strike-system-users-are-uploading-full-movies/?sh=63449adb7d3a
https://www.washingtonpost.com/nation/2022/11/19/twitter-emergencies/