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出品|虎嗅科技組

作者|齊健

編輯|陳伊凡

頭圖| 視覺中國(guó)

12月29日，阿里巴巴官宣了集團(tuán)董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官?gòu)堄拢ㄥ羞b子）親自掛帥阿里云的消息。

張勇在當(dāng)天中午發(fā)出的阿里內(nèi)部信中宣布了這次人事變動(dòng)，張建鋒（行癲）卸任阿里云智能總裁，由張勇親自擔(dān)任阿里云智能總裁。張建鋒繼續(xù)擔(dān)任達(dá)摩院院長(zhǎng)，專注前沿科技、平頭哥和智能互聯(lián)業(yè)務(wù)。此外程立（魯肅）不再擔(dān)任集團(tuán)CTO和達(dá)摩院常務(wù)副院長(zhǎng)，轉(zhuǎn)由吳澤明（范禹）接任。本次高層人事變動(dòng)可以說是阿里云的一次劇震。

虎嗅從多位知情人士處了解到，此次的人事變動(dòng)，或與12月18日，阿里云香港Region可用區(qū)C發(fā)生大規(guī)模服務(wù)中斷事件相關(guān)。

29日下午，張勇以阿里云智能總裁的身份再發(fā)內(nèi)部信，虎嗅從知情人士處獲得了這份內(nèi)部信的內(nèi)容，信中提及，“唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，才能讓我們擁有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何故障的發(fā)生，對(duì)阿里是萬(wàn)分之一、百萬(wàn)分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動(dòng)解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。”

從阿里巴巴11月公布的三季報(bào)來看，中國(guó)商業(yè)分部收入在阿里集團(tuán)的占比同比下滑了3%，傳統(tǒng)支柱業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)疲態(tài)。云業(yè)務(wù)正在成為阿里巴巴可以看到的最明朗的增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至被很多人稱作是阿里巴巴“全村的希望”。然而，從阿里云目前的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)來看，應(yīng)該并不能達(dá)到讓張勇的預(yù)期。

香港機(jī)房宕機(jī)風(fēng)波

12月18日，阿里云香港Region可用區(qū)C發(fā)生大規(guī)模服務(wù)中斷事故。此次事故影響了香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫(kù)PolarDB等云產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)，故障時(shí)間超出了12個(gè)小時(shí)。其后果是，導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺(tái)、以及澳門日?qǐng)?bào)等本地傳媒應(yīng)用程序無(wú)法訪問使用，亦直接影響了主要加密貨幣交易所OKX的提款。

虎嗅從一些阿里云香港客戶處了解到，宕機(jī)事故最初的幾小時(shí)中阿里云在線客服、電話客服均無(wú)法對(duì)此次事故給出解釋、解決方案及恢復(fù)時(shí)間。事故當(dāng)天，很多用戶直接在服務(wù)群中要求更換服務(wù)商。

宕機(jī)故障一周后，阿里云發(fā)布公告復(fù)盤，向所有受到故障影響的客戶公開致歉，并承諾盡快處理賠償事宜，并稱此次事件是阿里云運(yùn)營(yíng)十多年來持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障。

張建峰、程立的工作調(diào)整將自即日起執(zhí)行，而張勇第一峰內(nèi)部信中同時(shí)宣布的阿里巴巴集團(tuán)CPO童文紅離任時(shí)間，則會(huì)在阿里巴巴2023財(cái)年結(jié)束的3月31日之后生效。

張勇在兩封內(nèi)部信中反復(fù)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、安全、信任，并要求阿里云相應(yīng)改進(jìn)工作方式、服務(wù)客戶方式、風(fēng)險(xiǎn)甄別處理方式等。

釘釘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，下一步怎么走

如今看來，阿里云的香港機(jī)房宕機(jī)風(fēng)波更像是一次導(dǎo)火索，更深層的原因可能是張勇對(duì)于阿里云和釘釘業(yè)務(wù)的不滿。

張建鋒自2018年接管阿里云智能事業(yè)群，其間經(jīng)歷了2020年釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，以及阿里云的“云釘一體”戰(zhàn)略。雖然在張建鋒的帶領(lǐng)下，阿里云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，但釘釘業(yè)務(wù)并沒有在云釘一體架構(gòu)下出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

阿里云對(duì)釘釘?shù)睦瓌?dòng)效應(yīng)很強(qiáng)，但釘釘增長(zhǎng)緩慢，很難反向拉動(dòng)云業(yè)務(wù)。據(jù)知情人士透露，張勇經(jīng)常會(huì)親自過問阿里云和釘釘?shù)木唧w業(yè)務(wù)，甚至?xí)苯优c客戶討論釘釘?shù)氖褂们闆r。

虎嗅從知情人士處獲悉了一份張勇今年的內(nèi)部分享記錄，在內(nèi)部分享會(huì)中，張勇公開與基層員工討論釘釘?shù)木唧w業(yè)務(wù)，“我們把平臺(tái)API做好，把低代碼開發(fā)的工具做好，別人可以在上面靈活編排自己的流程，這樣，每個(gè)企業(yè)不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程跟上下游左右都有關(guān)系，自然是跨業(yè)務(wù)、跨組織甚至跨公司的，這樣工作數(shù)字化就可以全方位的完成，而不只是通用辦公。我們要看在這樣一個(gè)社會(huì)大趨勢(shì)下該做到什么?！?/p>

內(nèi)部穩(wěn)定，高層變動(dòng)不影響基層

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體InfoQ報(bào)道，程立卸任集團(tuán)CTO后，并不會(huì)離職，而是會(huì)繼續(xù)擔(dān)任CEO技術(shù)顧問。程立卸任的一個(gè)主要原因是，向年輕的阿里技術(shù) Leader 交棒傳承，這也是阿里一直以來的傳統(tǒng)。接任程立工作的吳澤明將是阿里巴巴的首位80后CTO，接任集團(tuán)CTO后他還將繼續(xù)兼任本地生活業(yè)務(wù)的CTO。

另有消息人事向虎嗅透露，程立自2019年擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CTO以來，一直重點(diǎn)推動(dòng)阿里巴巴的“中臺(tái)”計(jì)劃，但中臺(tái)系統(tǒng)需要統(tǒng)一集團(tuán)上下排期，因此整體業(yè)務(wù)和中臺(tái)目標(biāo)不能長(zhǎng)期保持一致，給內(nèi)部協(xié)作提出了一些挑戰(zhàn)，目前中臺(tái)投入已經(jīng)大幅減弱。

在公布人事調(diào)動(dòng)的內(nèi)部信中，張勇將新一年的關(guān)鍵字定為“進(jìn)”，他表示只有在一點(diǎn)一滴的行動(dòng)上保障好客戶利益，創(chuàng)造好客戶價(jià)值，才能承擔(dān)好引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大使命。

多位阿里云中層、基層員工向虎嗅表示，高層人事變動(dòng)在之前并未有明顯征兆，且目前也沒有跡象表明會(huì)影響到基層工作。此外，集團(tuán)CEO親自兼任阿里云智能事業(yè)群總裁對(duì)阿里云業(yè)務(wù)來說可以算是個(gè)利好消息，從銷售到研發(fā)可能都會(huì)得到集團(tuán)層面的政策傾斜。2022年阿里云一線研發(fā)和銷售工作整體穩(wěn)定，由于疫情和經(jīng)濟(jì)下行，各行各業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，這也直接影響了云業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。從目前來看，明年大概率還會(huì)處在一個(gè)緩沖期，實(shí)際業(yè)務(wù)恢復(fù)或許要看到2023年下半年。

以下為張勇宣布阿里云人事變動(dòng)的內(nèi)部信：

各位阿里人，

過去一年非常不易，新的一年即將開啟。特別在當(dāng)前疫情快速蔓延的階段，很多很多同學(xué)在和病毒抗?fàn)幍倪^程中，還心系工作，努力保障著集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，用各種可行的方式繼續(xù)著對(duì)客戶的服務(wù)。在這里，我衷心地感謝大家，也非常地牽掛大家，希望我們都能平穩(wěn)渡過，順利進(jìn)入到一個(gè)工作、生活的嶄新階段。

在今年年初做全年展望的時(shí)候，我寫下的關(guān)鍵字是‘定’；在2023年即將開始的時(shí)候，我希望新的一年中這個(gè)關(guān)鍵字是‘進(jìn)’。隨著社會(huì)進(jìn)入到和疫情共處的新階段，隨著國(guó)家對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)指明了未來發(fā)展方向，我們更加確信，唯有發(fā)展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問題。打鐵還需自身硬，阿里發(fā)展的核心是做‘好’自己，做‘好’企業(yè)。只有在一點(diǎn)一滴的行動(dòng)上保障好客戶利益，創(chuàng)造好客戶價(jià)值，才能承擔(dān)好引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大使命。

我希望在新年即將開始之際，和大家分享關(guān)于集團(tuán)組織變化的系列決定：

1.張建鋒（行癲）不再擔(dān)任阿里云智能總裁，繼續(xù)擔(dān)任達(dá)摩院院長(zhǎng)，專注前沿科技探索，并將繼續(xù)分管平頭哥和智能互聯(lián)。我將acting阿里云智能總裁，并直接分管釘釘。周靖人（靖人）將擔(dān)任阿里云智能CTO，并同時(shí)繼續(xù)兼任達(dá)摩院副院長(zhǎng)。

過去四年，行癲帶領(lǐng)全體阿里云小二在技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)影響上取得了顯著成績(jī)，對(duì)阿里云的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望行癲帶領(lǐng)達(dá)摩院在科技領(lǐng)域繼續(xù)勇攀高峰。對(duì)云計(jì)算而言，穩(wěn)定和安全是對(duì)客戶最基本的責(zé)任，我們要始終秉持敬畏之心，不辜負(fù)客戶的信任和依托。

2.程立（魯肅）將不再擔(dān)任集團(tuán)CTO和達(dá)摩院常務(wù)副院長(zhǎng)，由吳澤明（范禹）擔(dān)任集團(tuán)CTO和達(dá)摩院副院長(zhǎng)。進(jìn)入阿里巴巴幾年間，魯肅為阿里技術(shù)發(fā)展特別是技術(shù)人才培養(yǎng)做出重要努力和貢獻(xiàn)，未來他將以技術(shù)顧問的身份繼續(xù)協(xié)助我的工作。吳澤明（范禹）同時(shí)繼續(xù)兼任本地生活業(yè)務(wù)的CTO。

上述任命即日起生效。

3.童文紅（Judy）將于2023年4月1日起不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CPO。童文紅從初創(chuàng)時(shí)期就進(jìn)入公司，伴隨公司成長(zhǎng)，歷經(jīng)多個(gè)重要崗位，建設(shè)了我們美麗的西溪園區(qū)，參與創(chuàng)建了菜鳥物流，在擔(dān)任集團(tuán)CPO期間，全面推動(dòng)了集團(tuán)的組織體系建設(shè)。未來她將繼續(xù)以阿里巴巴合伙人的身份參與集團(tuán)文化運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)CPO的崗位將由蔣芳（蔣方）接任。

再次特別感謝行癲、魯肅和童文紅三位，他們把最好的時(shí)光給了阿里，多年來承擔(dān)了重大責(zé)任，為阿里的成長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。

2023年馬上就要到來了，對(duì)新的一年我們都有很多憧憬。2023年對(duì)阿里巴巴是非常關(guān)鍵的一年，希望所有阿里人一起用進(jìn)取之心、集奮進(jìn)之力，來迎接這全新一年。我們攜手并進(jìn)！

阿里巴巴集團(tuán)

董事會(huì)主席兼CEO

張勇（逍遙子）

2022.12.29

以下為張勇以阿里云智能總裁身份發(fā)布的內(nèi)部信：

各位阿里云智能的同學(xué)，

這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。

阿里云的誕生和成長(zhǎng)，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新實(shí)踐，更是檢驗(yàn)我們「從客戶中來，到客戶中去」的戰(zhàn)場(chǎng)?！缚蛻舻谝弧沟膬r(jià)值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是支撐我們每一天獲得成長(zhǎng)的基石?？蛻舻某晒?，就是阿里云的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會(huì)有阿里云的未來。

我們的數(shù)百萬(wàn)客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)部門。我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時(shí)離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，才能讓我們擁有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何故障的發(fā)生，對(duì)阿里是萬(wàn)分之一、百萬(wàn)分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動(dòng)解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術(shù)的先進(jìn)性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計(jì)算操作系統(tǒng)來服務(wù)好客戶；我們同時(shí)也需要經(jīng)營(yíng)管理上的先進(jìn)性，需要基于自身的工作方式，服務(wù)客戶的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個(gè)由上萬(wàn)名同學(xué)組成的龐大組織同時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領(lǐng)先。

我相信每一位阿里云的同學(xué)，都對(duì)上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續(xù)提供可用性高、性能穩(wěn)定、安全可靠的產(chǎn)品，收獲了更多客戶，也獲得了「亞洲第一、全球第三」的認(rèn)可。

這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學(xué)「因?yàn)橄嘈?，所以看見」的全力付出?/p>

我更相信，唯有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯有對(duì)客戶的承諾比以往更為堅(jiān)定，唯有專注于客戶的創(chuàng)新不減，唯有堅(jiān)持客戶信任不可辜負(fù)的執(zhí)念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)！

期待與大家一起并肩作戰(zhàn)，共同打造阿里云的未來！

阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO、阿里云智能總裁

逍遙子

2022.12.29