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?商業(yè)與生活 文｜朱曉培

校對｜大道格

一切，正在恢復(fù)。

2023年春節(jié)，是疫情防控政策調(diào)整后迎來的第一個春節(jié)假期。國家稅務(wù)總局的數(shù)據(jù)顯示，全國消費相關(guān)行業(yè)銷售收入與上年春節(jié)假期相比增長12.2%。無論是餐飲、旅游，還是文化娛樂，各種消費領(lǐng)域都釋放出了積極的信號，為中國的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇開了一個好頭。

恢復(fù)，需要時間，更需要企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和積極投入。

作為國家經(jīng)濟(jì)活力的創(chuàng)業(yè)者們，經(jīng)過過去復(fù)雜挑戰(zhàn)的三年，他們?nèi)绾慰创谧邅淼?023年？又對企業(yè)管理和發(fā)展有哪些感悟？

《商業(yè)與生活》訪問了一些創(chuàng)業(yè)者。被采訪者普遍對2023年的發(fā)展表示樂觀，但他們同時也強調(diào)，在心態(tài)上會更加的務(wù)實，打好基本功的同時，擴展多元化業(yè)務(wù)，一心一意謀發(fā)展。

01

回望2022：優(yōu)秀的企業(yè)總能穿越周期

對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，過去三年都經(jīng)歷了自己的某個至暗時刻。有一些企業(yè)因為管理、資金或者環(huán)境的原因，就此倒下了。但是，也有一些企業(yè)度過危機，迎來了自己的第二個增長曲線。

正如vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒所說，“每一場時代的沖擊，都是質(zhì)變的契機。對于一家企業(yè)而言，最偉大的作品永遠(yuǎn)是企業(yè)本身。優(yōu)秀的企業(yè)總能穿越周期，基業(yè)長青。”

周期，其實也是推動創(chuàng)新性顛覆和經(jīng)濟(jì)增長以及復(fù)興的關(guān)鍵力量。重要的是，如何穿越周期。在過去3年中，企業(yè)遇到的最大、最多的問題是什么？他們又是如何穿越2022的呢？

從《商業(yè)與生活》的訪問來看，受疫情影響，溝通，包括如何與客戶溝通、跨區(qū)域團(tuán)隊的溝通是首當(dāng)其沖的問題。而數(shù)字化溝通工具和更標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，是解決問題的有效手段。

北森CEO紀(jì)偉國說，2022年的11月和12月，是最艱難的時刻。當(dāng)時，公司與客戶的溝通渠道幾乎完全隔絕，不僅線下面對面無法進(jìn)行，線上交流挑戰(zhàn)也很大，業(yè)務(wù)節(jié)奏被打亂，一時陷入被動。但他們很快做出了針對性地調(diào)整：首先，盡可能把各種遠(yuǎn)程交流的客戶觸點和頻率做到極致，排除萬難向前推進(jìn)。其次，讓高管們沖到一線，直面炮火，與員工和客戶在一起，提振員工信心，也助力客戶高效解決問題。最后，在產(chǎn)品上也持續(xù)快速迭代，推出一系列在疫情變化下，不同行業(yè)和場景級的解決方案，最大化滿足客戶需要?！拔覀冏钇D難的時刻，也許也是客戶艱難的時刻，堅持和客戶在一起，拼盡全力為客戶解決問題，幫助客戶渡過難關(guān)，我們的挑戰(zhàn)也會迎刃而解?！?/p>

萬興科技董事長吳太兵說，過去三年不僅面臨著疫情的挑戰(zhàn)，還面臨著在疫情大環(huán)境下，維持全球化團(tuán)隊高效協(xié)同運營的巨大挑戰(zhàn)。萬興科技充分地利用了過去一直在耕耘的全球運營體系，使用各種視頻會議方式和各種IT手段，使溝通障礙降到了最低。

量品CEO虞黎達(dá)說，由于各個城市互相割裂，而量品的核心工作就是合伙人量體師的招募、培訓(xùn)、運營人。因此，最艱難的是2022年，因為人都被困住了，不過量品扛住了。雖然2022年業(yè)績同比下降了6.8%，但也在預(yù)期之內(nèi)。他們反而趁著這個時間，理順了業(yè)務(wù)流程，建立了更加標(biāo)準(zhǔn)化高效的SOP流程，提高效率。預(yù)計2023年可以迎來大發(fā)展，年增長不低于50%。

除了溝通，伴隨放空政策調(diào)整，帶來的業(yè)務(wù)波動，是企業(yè)需要解決的另一個重要問題。

唱吧CEO陳華就說，最艱難的是疫情帶來業(yè)務(wù)的波動，有紅利時成本增長太多，沒紅利時收入增長太少，需要很強的預(yù)算管理和成本控制。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒則表示，過去3年最大的挑戰(zhàn)是需要把握多變的防疫政策動態(tài)，做出進(jìn)攻和防守的選擇。而在決定防守時，公司降本增效會面臨一些員工離開的局面，特別是老員工的離開，對于任何一位創(chuàng)業(yè)者而言都不是容易的事。

“2021和2022，是在無數(shù)個至暗時刻和短暫性的報復(fù)性反彈之間，反復(fù)橫跳。不得不說，心臟不夠好，真是干不了這一行?！?strong>去哪兒副總裁任芬說。過去三年，去哪兒干得最多的一件事，就是退票。雖然公司退過很多張票，但也沒有浪費任何一次短暫的報復(fù)性反彈。一是重塑供應(yīng)鏈，尤其是海外的供應(yīng)市場。二是提升服務(wù)保障，服務(wù)也將成為2023年的大考，去哪兒會將更多的力量放在服務(wù)上。三是持續(xù)幫助用戶尋找旅行靈感，讓他們知道該去哪兒?！耙淮未未┰降凸龋皇俏覀冞@個行業(yè)有多牛，而是要感謝，每一個熱愛旅行的普通人，是他們的熱情和信心，助行業(yè)克服挑戰(zhàn)?！?/p>

02

展望2023：修復(fù)信心

2022年12月最后一天，去哪兒的管理團(tuán)隊，把過去三年平臺上的搜索數(shù)據(jù)變化做了一個動圖。這個圖清晰的顯示出，人們出游信心的變化，和每一次大的事件——封城亦或開放，之間正相關(guān)。

隨著社會全面開放后，剛性約束沒有了，人口可以自由流動，毫無疑問，2023年將是消費恢復(fù)的一年?！靶碌囊荒?，想去哪兒就去哪兒。”去哪兒副總裁任芬感慨，這個春節(jié)，我們看到人們走得更遠(yuǎn)了、住得更久了，這意味著大眾旅游正在回歸。隨著航班運力恢復(fù)，各地服務(wù)能力提升，旅客出游將更便宜，體驗更好。出境游也將逐步開放，海外有更多機會。2023年旅游行業(yè)值得期待。

獵聘調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對于2023年的就業(yè)形勢，超8成職場人表示有信心，企業(yè)端也大多充滿信心，只有不足一成的企業(yè)表示相比上年會減少招聘量?！耙咔檫@幾年，無論組織還是個人都在各種不確定下接受挑戰(zhàn)。隨著政策的放開，步入2023年，大家都滿懷希望?！?strong>獵聘創(chuàng)始人兼CEO戴科彬說。

消費信心正在恢復(fù)，數(shù)據(jù)就是最好的信心。伴隨著消費信心的恢復(fù)，創(chuàng)業(yè)者對2023年的預(yù)期，也都普遍表示樂觀。

唱吧CEO陳華說，沒有了之前的突發(fā)疫情帶來經(jīng)營波動，2023年應(yīng)該穩(wěn)中向好。量品CEO虞黎達(dá)則相信，2023年會迎來反彈。

北森CEO紀(jì)偉國說：疫情防控政策調(diào)整后，當(dāng)下的重心肯定是全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，前三年被壓制的消費端和企業(yè)端需求會在這一兩年集中消化和釋放。對于2023年我的預(yù)期是非常樂觀的，而且我相信：2023年，中國將是全球經(jīng)濟(jì)增長和復(fù)蘇的“最大動力”。

萬興科技董事長吳太兵說：2023年會是一個全新的開始，相信2023年很多行業(yè)都會迎來爆發(fā)式的增長。

恢復(fù)需要時間，也需要保護(hù)企業(yè)者的信心。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒指出，對于企業(yè)而言，2023年與其說是發(fā)展期，更應(yīng)該是修復(fù)期。各方政策需要更有耐心的持續(xù)營造更好的環(huán)境，保護(hù)創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家們的信心。

奇安信集團(tuán)董事長齊向東相信，在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，我國經(jīng)濟(jì)增長會快速復(fù)蘇，發(fā)展的質(zhì)量會越來越高。

嘀嗒出行CEO宋中杰說，從當(dāng)前看，國家一系列拉動消費，支持平臺經(jīng)濟(jì)，鼓勵民營經(jīng)濟(jì)新舉措正在深入落實。隨著擴大內(nèi)需，穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)政策進(jìn)一步深化，同時，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展正加速綠色轉(zhuǎn)型，協(xié)同推進(jìn)降碳、減污、擴綠、增長，他們對2023也更有信心。

03

新風(fēng)口：智能制造與數(shù)字經(jīng)濟(jì)

展望2023年，在中國經(jīng)濟(jì)整體恢復(fù)的背景下，一些投資者表示將持續(xù)加強對智能制造的重視與投資。包括半導(dǎo)體、工業(yè)機器人、航空航天等，這些行業(yè)也是中國未來發(fā)展的一個重要契機。

獵聘創(chuàng)始人兼CEO戴科彬說，過去3年，各行各業(yè)的發(fā)展遭遇挑戰(zhàn)，也讓整個招聘行業(yè)的業(yè)務(wù)受到明顯影響。但從獵聘每次財報數(shù)據(jù)來看，公司業(yè)務(wù)是在持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的，一個重要原因，就是因為集團(tuán)戰(zhàn)略的聚焦以及運營策略的靈活調(diào)整。

疫情這幾年，伴隨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，國內(nèi)各行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的輪動，新能源、智能制造、芯片等行業(yè)釋放出大量的人才需求。從獵聘的平臺數(shù)據(jù)來看，能源化工、汽車機械及制造、電子通信半導(dǎo)體等行業(yè)的新發(fā)職位數(shù)一直是高增長態(tài)勢。這些行業(yè)，也是近年來政策扶持的、快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)的機會。

唱吧CEO陳華說，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很難有大的變化，但移動互聯(lián)網(wǎng)融合AR/VR/MR可能會有一些突破口。公司將繼續(xù)強化硬件業(yè)務(wù)的拓展，抓住新的發(fā)展趨勢，做出一些符合時代的產(chǎn)品和服務(wù)。

除了智能制造，數(shù)字經(jīng)濟(jì)則是驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的另一強大引擎。

北森CEO紀(jì)偉國認(rèn)為，疫情三年，企業(yè)對數(shù)字化的重視程度空前高漲，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被視為應(yīng)對未來市場競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)略，數(shù)字化大浪潮正轟轟烈烈展開。同時，企業(yè)對于靈活敏捷的SaaS軟件的接受度也明顯提高，SaaS正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選工具。北森所處的HR SaaS領(lǐng)域，將是企業(yè)數(shù)字化變革的核心之一。未來幾年，北森也將加快部署人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，HR SaaS行業(yè)將迎來巨大的市場機會。

萬興科技董事長吳太兵表示，就萬興科技所在的創(chuàng)意軟件行業(yè)而言，隨著人們活動的增加，以及人們內(nèi)容創(chuàng)作需求的增加，這是一個非常大的利好。創(chuàng)作者數(shù)量會增加，創(chuàng)作的需求會增加，未來會有更多的創(chuàng)業(yè)者涌入到創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中來。未來，萬興科技的業(yè)務(wù)發(fā)展，會在加速全球化布局的同時，進(jìn)一步關(guān)注中國市場，并將充分地利用全球化布局的優(yōu)秀經(jīng)驗來探尋中國市場的機遇。

奇安信集團(tuán)董事長齊向東說，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)價值加速釋放，絡(luò)安全需求將迎來爆發(fā)式增長。“網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口期至少要持續(xù)20年。”也正是得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動的網(wǎng)絡(luò)安全需求，2022年奇安信首次實現(xiàn)了盈利。2023年，將聚焦安全合規(guī)服務(wù)、信創(chuàng)安全、數(shù)據(jù)安全三條黃金賽道，重點發(fā)力。

而伴隨著國家一系列拉支持平臺經(jīng)濟(jì)，鼓勵民營經(jīng)濟(jì)新舉措的落實，過去一年處于低谷的互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)也將迎來新一輪的機會。此外，碳達(dá)峰、碳中和，是二十大報告里明確提出的重要任務(wù)之一，這將激勵更多企業(yè)投入循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

嘀嗒出行CEO宋中杰說，在一系列利好因素作用下，大眾出行需求正在快速回暖。同時，移動出行行業(yè)的整體環(huán)境也日益風(fēng)情氣朗，相信，移動出行行業(yè)2023年將迎來更多發(fā)展機遇。特別是順風(fēng)車行業(yè)，可以帶動更多民眾綠色低碳意識提升，是助力碳中和新力量。對于企業(yè)而言，關(guān)鍵在于如何在數(shù)據(jù)賦能，智能算法、智能安全等領(lǐng)域持續(xù)夯實基建能力，創(chuàng)造性提升出行體驗、服務(wù)和效率，真正實現(xiàn)科技賦能和模式創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

不過，量品CEO虞黎達(dá)站在零售的角度指出，未來私域流量會越來越重要。以量品所在的服裝行業(yè)為例，一定會越來越私域化，獲客不能再簡單靠門店或公域。

04

CEO思考：要韌性，更要發(fā)展

經(jīng)過疫情三年，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會都非常關(guān)注“韌性”話題。吉米.里夫金在《韌性時代：重新思考人類的發(fā)展與進(jìn)化》甚至激進(jìn)的提出，曾經(jīng)的“進(jìn)步時代”已成過眼煙云，取而代之的，將是一個“韌性時代”。

釘釘總裁葉軍在去年底的發(fā)布會上曾說，“我們認(rèn)為，有韌性的企業(yè)才能夠活過這個冬天，才能夠活得更好。有韌性的企業(yè)，才能夠經(jīng)歷各種各樣的風(fēng)浪、各種各樣的風(fēng)雨。所以，數(shù)字化的時代，我們要幫助企業(yè)變的更有韌性，幫助企業(yè)跟他的上下游生態(tài)進(jìn)行更好的鏈接?！?/p>

度過2022年，迎接2023年，許多創(chuàng)業(yè)者也對公司的發(fā)展和韌性進(jìn)行了一些思考。

北森CEO紀(jì)偉國說，“韌性”這個話題，也是北森很多客戶關(guān)注的，他們希望人力資源能夠快速對于外部環(huán)境的變化做出響應(yīng)，為此，很多人力資源職能開始向前移，移到了業(yè)務(wù)部門。例如：編制權(quán)給到了業(yè)務(wù)線，基于業(yè)務(wù)進(jìn)展靈活掌握。

在紀(jì)偉國看來，“韌性”現(xiàn)如今對企業(yè)來說，是一個動詞，更是一種組織能力。所有企業(yè)都應(yīng)該思考并實踐用數(shù)字化來武裝這種能力。在人力資源領(lǐng)域，北森也為此構(gòu)建了“業(yè)務(wù)人力一體化”的解決方案，以業(yè)務(wù)為中心打通業(yè)務(wù)和人力的流程盲點、斷點，通過內(nèi)部人力資源的敏捷調(diào)整，快速應(yīng)對外部的不確定性，打造真正有韌性的數(shù)字化組織。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒則表示，循環(huán)經(jīng)濟(jì)二手賽道整體在2022算是一個有韌性的賽道。在經(jīng)濟(jì)波動期，很多人對性價比消費和賣二手有更大需求。對于企業(yè)而言，外部的韌性，體現(xiàn)在企業(yè)貢獻(xiàn)價值，是不是真正廣譜且有生命力的訴求，比如是否真的價廉物美，這個需求是永久的有生命力的。而一些不劃算的所謂消費升級的有不少是偽需求，在經(jīng)濟(jì)波動時更脆弱。內(nèi)部的韌性最終是組織的韌性，在激烈波動下，使命驅(qū)動是不是夠強足夠能團(tuán)結(jié)人，團(tuán)隊之間是否足夠信任，愿意一起真心共渡難關(guān)。

唱吧CEO陳華則表示，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)在經(jīng)營中，不能冒進(jìn)，但不能不前進(jìn)，要更加穩(wěn)健拓展業(yè)務(wù)。

獵聘CEO戴科彬認(rèn)為，經(jīng)過這幾年，各行各業(yè)的企業(yè)對“韌性”的思考，也都會變得更深刻。任何國家和地區(qū)都不是孤島，世界是通過各種各樣的商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、人員等的全球流動而緊密連接的。韌性是全球流通過程中，企業(yè)在面對不確定性挑戰(zhàn)時能夠抵御風(fēng)險，從沖擊中更快更好恢復(fù)，保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，所有類型的組織現(xiàn)在都應(yīng)該增強自己的韌性和抗風(fēng)險能力。

但也有創(chuàng)業(yè)者持不同意見，我的一位不愿意具名的創(chuàng)業(yè)者朋友說，“企業(yè)要發(fā)展，而不是茍且。韌性當(dāng)然重要，但絕不是做企業(yè)的最核心品質(zhì)。進(jìn)取、創(chuàng)新、冒險才是?！?/strong>

但無論如何，正如萬興科技董事長吳太兵所言，一個非常有韌性的企業(yè)，也一定是在堅持長期主義的企業(yè)，相信過去三年所經(jīng)歷的種種挑戰(zhàn)，最終都會轉(zhuǎn)化成未來發(fā)展的養(yǎng)分。

—End—

一個互聯(lián)網(wǎng)公司對脫貧攻堅的探索

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