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關(guān)于核酸上門(mén)采樣服務(wù)的說(shuō)明

　　廣大用戶(hù)朋友們：

　　本公眾號(hào)2022年12月19日發(fā)布的消息《320一鍵預(yù)約核酸采樣，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，免排隊(duì)！》，一經(jīng)發(fā)布便受到公眾極大關(guān)注。

　　文中提到的“核酸上門(mén)采樣”服務(wù)項(xiàng)目上線(xiàn)當(dāng)天，訪(fǎng)問(wèn)量劇增。由于對(duì)該項(xiàng)目整體把控預(yù)估不足，后續(xù)服務(wù)中部分未達(dá)到預(yù)期效果，從而給用戶(hù)朋友們帶來(lái)諸多困擾與不便，我們深表歉意！

　　通過(guò)整改優(yōu)化，我們作出以下應(yīng)對(duì)方案：

　　1. 超出預(yù)約時(shí)間未上門(mén)服務(wù)的，已安排客服逐一致電回訪(fǎng)，請(qǐng)下單用戶(hù)保持手機(jī)暢通，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。您也可以自己在下單頁(yè)面操作訂單退款（如圖）或來(lái)電聯(lián)系客服取消訂單，費(fèi)用將在3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

該功能將于12月24日下午上線(xiàn)

　　2. 后續(xù)可提供隨時(shí)查詢(xún)核酸檢測(cè)進(jìn)度功能；如您有任何問(wèn)題也可隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，提供7*24小時(shí)客服咨詢(xún)服務(wù)。

　　3. 為了避免戶(hù)外排隊(duì)采樣產(chǎn)生交叉感染，提供上門(mén)采樣服務(wù)，此項(xiàng)目含有上門(mén)服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)全程遵循自愿原則。聯(lián)系電話(huà)：96320、18173172569、18173172905；歡迎大家監(jiān)督！

　　健康320 公眾號(hào)

　　2022年12月24日