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12345電話是非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。

12345有一個(gè)市長(zhǎng)熱線，它主要負(fù)責(zé)四個(gè)方面的咨詢。

1.對(duì)政府各部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢。

2.對(duì)全市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;對(duì)于本市存在的問題可以撥打12345電話熱線進(jìn)行投訴和建議，比如開發(fā)商建房夜里施工嚴(yán)重?cái)_亂市民生活，噪音污染可以撥打12345進(jìn)行投訴。城市交通混亂，露天燒烤污染環(huán)境等可以向城管部門反映。

3.對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求;關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)問題如生育如何報(bào)銷，醫(yī)療如何報(bào)銷、失業(yè)如何登記可以撥打12345人工客服轉(zhuǎn)接人力資源社會(huì)保障局，關(guān)于住房公積繳費(fèi)基數(shù)問題、如何辦理公積金貸款問題。

4.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求，關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策、人才引進(jìn)、稅收優(yōu)惠減免問題也可以咨詢。