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　　12315只有白天上班的時間是有人工服務(wù)的，晚上五點半至次日八點都是錄音留言?！?2315”是消費者投訴舉報專線電話。

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外撥打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

　　撥打12315投訴，必須符合市場監(jiān)管部門受理的要求，在消費者進(jìn)行投訴之后，通常會鼓勵投訴人與被投訴人進(jìn)行平等協(xié)商，隨后自行和解。