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　　“名牌包秒殺！一共10單！”“內(nèi)部渠道，大牌同款貨源，20秒下架！”“這個價格錯過不會再有，下播刪鏈接！”……在直播間，主播們嫻熟的話術(shù)讓人怦然心動，然而，看似“物美價廉”“性價比極高”的直播商品中，假貨卻魚目混珠。近年來，直播帶貨等消費新業(yè)態(tài)興起，為市民生活帶來便利，但夸大宣傳、銷售假冒偽劣商品、偽造銷售數(shù)據(jù)等問題頻發(fā)，市民防不勝防，折射出直播行業(yè)亂象。

　　直播火熱 假貨頻現(xiàn)

　　記者在采訪中了解到，不少市民在直播間買到過假貨。“我在直播間下單了某品牌的面霜，價格比之前旅游時在免稅店購買的還便宜50元。”市民李夢丹收到面霜后發(fā)現(xiàn)，雖然外觀看起來沒什么問題，但打開后，氣味卻有些不同。“直播間買的這個面霜味道有些刺鼻，質(zhì)地也不順滑。通過各種方式做了鑒定后，證明了這個面霜是假貨。” 李夢丹隨即找到商家、平臺及直播間售后進(jìn)行了維權(quán)。

　　然而，雖買到假貨，但不少市民的維權(quán)之路并不順利。“主播介紹時，說是天然海水珍珠，假一賠三，到貨后發(fā)現(xiàn)是塑料貝珠。”市民楊怡向平臺投訴商家售假行為后，商家卻依然在直播間售賣她當(dāng)時購買的珍珠產(chǎn)品。“維權(quán)有些麻煩，客服要求提供國家檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品檢測報告，否則不予受理本次投訴。”在采訪中，不少市民表示，買到假貨或因無法提供有力的證據(jù)，或因舉證成本太高，只能自認(rèn)倒霉。

　　記者在“黑貓投訴”平臺發(fā)現(xiàn)，消費者針對電商直播平臺的投訴涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問題，搜索“直播售假”等關(guān)鍵字，有834條相關(guān)的投訴信息，投訴信息涉及不少直播賣貨平臺，內(nèi)容包括售賣假貨、出售“三無”產(chǎn)品、平臺商家營業(yè)執(zhí)照造假、聯(lián)系不到售后等，“夸大其詞”“虛假宣傳”“貨不對板”等成為消費者集中吐槽的焦點。

　　其實，在2022年，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元，其中服裝、配飾、酒水類等售假屢見不鮮。業(yè)內(nèi)人士指出，在目前的政策監(jiān)管下，直播平臺均設(shè)有針對上架商品的資質(zhì)審核，但部分商家會選擇偽造資質(zhì)與合規(guī)證明，不同平臺針對假貨產(chǎn)品的懲處機(jī)制也不同，而對于消費者來說，投訴假貨產(chǎn)品不僅鑒定成本高，維權(quán)時間成本也高。

　　此外，直播電商鏈條上，除了直接對接品牌方，也有商家選擇與代工廠合作，代工廠產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎與品牌方無異，而部分代工廠會在派送環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇，直播平臺難以從中進(jìn)行絕對性審核與監(jiān)督，例如正品售往一線城市、高仿品售往四五線城市、二三線城市隨機(jī)發(fā)貨。

　　避免盲目沖動 做到科學(xué)消費

　　電商銷售與線下實體店不同，而直播帶貨又比其他銷售方式具有更強(qiáng)的即時性，受眾更廣泛，在直播間購物時，消費者若購買到假貨，極易面臨取證難、維權(quán)難等問題，陷入各種消費糾紛。

　　現(xiàn)行的民法典、電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法對制假售假等行為都有相應(yīng)的規(guī)定，2022年3月，《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》進(jìn)一步明確了平臺方的監(jiān)管職責(zé)。不過，直播帶貨套路多，消費者在購物時，要避免盲目沖動。

　　當(dāng)直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商品一般由商品或者服務(wù)的銷售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)售后責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士指出，如果主播是接受品牌方委托為其帶貨，一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份，與消費者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不直接對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但如果主播是為自己的店鋪帶貨，則兼具主播及經(jīng)營者身份，此時主播與消費者建立了買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題承擔(dān)售后責(zé)任。此外，主播帶貨時，為促進(jìn)商品銷售，會對商品的性能、質(zhì)量、使用效果等進(jìn)行介紹，如果主播宣傳的內(nèi)容涉及具體的商品名稱、數(shù)量、價格、質(zhì)量等信息，消費者同意并下單的，其宣傳內(nèi)容屬于要約，是合同的一部分，如果賣家交付的商品不符合上述推介的內(nèi)容，則構(gòu)成違約，消費者可以根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。如果帶貨主播在推介商品或服務(wù)時有欺詐行為，被欺騙的消費者還可以根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法主張懲罰性賠償。

　　直播購物有風(fēng)險，消費者要避免盲目沖動，做到科學(xué)消費，注意綜合考慮商品品質(zhì)、店鋪信用、購買評價等多方面因素，根據(jù)自身實際需要理性消費。在購物時，注意保留相關(guān)購物記錄，如主播在直播時的質(zhì)量宣傳信息、購買及支付憑證等電子數(shù)據(jù)信息，這是發(fā)生交易糾紛時進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)，遇到消費糾紛時，及時向相關(guān)部門提供線索，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　☉記者 王心如