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　　自2020年11月20日起，北京市已停止發(fā)放實(shí)體居住證(卡)，電子居住證(卡)通過“北京通”APP展示。大部分用戶表示能夠順利查看的同時(shí)，也有用戶反饋了一些在使用過程中遇到的問題。

　　下面是小編整理的近期關(guān)于電子居住證的熱點(diǎn)問題和解答

　　問：北京通電子證照無(wú)法打開/添加，怎么辦?

　　答：可能由于您的電子證照未更新或者您的北京通app版本過低導(dǎo)致。您可以將北京通APP卸載后重新安裝，或者稍后待電子證照更新后再試。

　　問：在派出所辦理了居住證簽注，北京通顯示舊證件，怎么辦?

　　答：簽注辦理提交申請(qǐng)并審核通過后，將于8個(gè)工作日內(nèi)完成電子居住證(卡)簽注，屆時(shí)居住證(卡)信息將同步至北京通APP電子證照中支持查看。

　　若未及時(shí)更新證件信息，您可按照以下步驟嘗試重新添加居住證(卡)：

　　打開北京通APP，點(diǎn)擊右下角“我的”，選擇“我的卡證”，完成人臉檢測(cè)后，點(diǎn)擊右上角“編輯”添加正確電子居住證，再將舊電子居住證解除關(guān)聯(lián)即可。

　　問：剛申領(lǐng)完居住證，什么時(shí)間可以在北京通查看?

　　答：提交居住證(卡)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)后，如果審核通過，8個(gè)工作日內(nèi)信息同步至北京通“電子證照”中，如未更新，請(qǐng)到在京現(xiàn)住地戶籍派出所居住證業(yè)務(wù)窗口咨詢。

　　問：人在外地，是否可以打開北京通APP查詢電子證照?

　　答：支持外地查詢電子證照，只要手機(jī)可以訪問網(wǎng)絡(luò)即可通過北京通正常查詢證照信息。

　　可能存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定原因，請(qǐng)您稍候再試。若仍然不能正常使用，請(qǐng)您聯(lián)系400-056-0066北京通客服熱線反饋技術(shù)排查問題原因。

　　問：老人小孩沒手機(jī)，無(wú)法使用北京通APP查詢電子卡證，怎么辦?

　　北京通一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能綁定一位用戶的身份信息，無(wú)手機(jī)號(hào)碼的用戶，可以使用親友手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證，如無(wú)多余手機(jī)號(hào)，則需要先解綁當(dāng)前實(shí)名認(rèn)證人員信息再綁定新用戶，進(jìn)行查看電子卡證。

　　以下為實(shí)名認(rèn)證解綁操作步驟：

　　1、電腦端訪問首都之窗北京市人民政府，進(jìn)入官網(wǎng)官網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面左上角點(diǎn)擊登錄個(gè)人中心;

　　2、跳轉(zhuǎn)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)登錄界面后，選擇短信或賬號(hào)登錄;

　　3、點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)實(shí)名中級(jí)或?qū)嵜呒?jí)，進(jìn)入個(gè)人中心;

　　4、頁(yè)面右側(cè)在認(rèn)證信息中，找到解綁，按提示輸入圖形驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼點(diǎn)擊下一步完成解綁操作;

　　5、解綁后，重新登錄北京通完成本人實(shí)名認(rèn)證。

　　問：北京通實(shí)名認(rèn)證時(shí)提示暫不可用，請(qǐng)稍后再試，怎么辦?

　　需要聯(lián)系400-056-0066北京通客服熱線反饋技術(shù)排查問題原因。

　　北京通實(shí)名認(rèn)證如何解綁?

　　可通過網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行解綁后再綁定本人身份信息，步驟如下：

　　1、電腦端訪問首都之窗北京市人民政府，進(jìn)入官網(wǎng)官網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面左上角點(diǎn)擊登錄個(gè)人中心;

　　2、跳轉(zhuǎn)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)登錄界面后，選擇短信或賬號(hào)登錄;

　　3、點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)實(shí)名中級(jí)或?qū)嵜呒?jí)，進(jìn)入個(gè)人中心;

　　4、頁(yè)面右側(cè)在認(rèn)證信息中，找到解綁，按提示輸入圖形驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼點(diǎn)擊下一步完成解綁操作;

　　5、解綁后，重新登錄北京通完成本人實(shí)名認(rèn)證。

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