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報(bào)紙截圖

花2萬多元買了塊手表，戴了一年多走時(shí)不準(zhǔn)，“第一次走時(shí)慢，修成了日歷不跳，第二次把日歷每月卡一次修成了卡兩次，第三次送修半年至今沒結(jié)果?！北R先生提起此事就上火。

消費(fèi)者：

20640元買的天文臺(tái)手表

因走時(shí)慢等問題先后送修3次

2020年1月5日，盧先生在西安市南大街亨吉利世界名表中心買了一塊百年靈手表，價(jià)格為20640元?！笆直泶髁艘荒甓嗑统霈F(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，去年年中發(fā)現(xiàn)的，我買的是天文臺(tái)手表，按標(biāo)準(zhǔn)一天時(shí)間誤差正負(fù)5秒，我這塊表慢得厲害，一天能慢45秒?！?/p>

資料圖

2021年7月前后，盧先生將手表送去檢查，“亨吉利還給我消磁檢查了，不是這個(gè)問題引起的?！?021年8月，盧先生將手表送至亨吉利西安豪門專賣店維修，“他們說要返品牌，維修要做大保養(yǎng)，費(fèi)用是2800元，但我在保修期內(nèi)所以打五折1400元。第一次修過后，走時(shí)慢的問題修好了。”

“修完后戴了一段時(shí)間，又發(fā)現(xiàn)日歷走著走著就不走了，就卡在那。”盧先生說，之前日歷是好著的，維修了走時(shí)慢的問題之后，手表拿回來日歷就出了問題。2021年11月14日再次送修，這次是免費(fèi)維修，“修完后就不只是卡一次了，每月會(huì)出現(xiàn)兩次卡日歷的情況?！?/p>

今年1月28日，盧先生第三次將表送去亨吉利客服，目前維修訂單中進(jìn)度顯示返品牌維修，仍在檢查中，“至今還沒處理結(jié)果?！?/p>

“如換機(jī)芯要保證一年內(nèi)不出問題，否則退表”

在此期間，盧先生曾向12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門多次出面調(diào)解，但也沒有解決。“最開始亨吉利說品牌要給我換機(jī)芯，我當(dāng)時(shí)要求更換全新、原裝、天文臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)芯，延保一年，市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)了三次，亨吉利此前一直說不能延保，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入了才改口。我現(xiàn)在不同意維修，我的訴求是，換完以后得保證一年內(nèi)按天文臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)可正常使用，不能再出問題，否則就把手表退了，費(fèi)用按我使用的時(shí)間該折損就折損，但他們不同意退貨。”

盧先生提供的一份亨吉利世界名表中心維修確認(rèn)單上顯示，維修門店為亨吉利西安豪門專賣店，服務(wù)項(xiàng)目為返品牌維修，外觀描述稱，表耳有劃痕，表頭有磕痕，圈口有磕痕，皮帶開裂等。故障描述為日歷功能不正常。補(bǔ)充說明：“顧客反映第一次返品牌慢，第二次返品牌是每月卡一次，現(xiàn)在送修返品牌第三次每月卡8和28兩天。顧客訴求這次維修如果達(dá)不到天文臺(tái)使用標(biāo)準(zhǔn)，要求全額退款?！?/p>

亨吉利客服：

可換全新機(jī)芯 但沒法保證換后一年不出問題

7月24日下午，華商報(bào)記者和盧先生來到了亨吉利世界名表中心，在售后維修點(diǎn)，工作人員稱，客服主管休假了，從系統(tǒng)上看，盧先生的手表已經(jīng)寄到品牌了，之前寄品牌修過，但還有問題再出現(xiàn)，所以系統(tǒng)里備注了，“這次手表還沒有修完，還沒有回饋信息?！惫ぷ魅藛T現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了此前對(duì)接盧先生的客服主管。

客服主管隨后聯(lián)系到盧先生，她說，表還在品牌，不在門店，“換機(jī)芯可以換，肯定是全新的給您（盧先生），但后面佩戴有沒有問題沒法保證?！彼f，第一次是付費(fèi)維修，當(dāng)時(shí)檢測(cè)出來外觀有磕碰，第二次是卡歷維修，檢查完維修后，盧先生又反映了兩次卡歷的問題，但品牌沒有檢測(cè)到這一問題，“現(xiàn)在是破例更換機(jī)芯，就是為了讓您體驗(yàn)感更好，現(xiàn)在從機(jī)芯換上開始延保一年，后期佩戴發(fā)現(xiàn)問題都在質(zhì)保期內(nèi)，隨時(shí)可以來修，但確實(shí)沒法保證不出問題?！?/p>

資料圖/圖文無關(guān)

店內(nèi)另一工作人員接手協(xié)調(diào)處理，關(guān)于手表越修問題越多的情況，她說，走時(shí)慢和日歷卡是兩個(gè)問題，“是不同的輪系?！北R先生反映卡歷的問題，如果非要用手調(diào)日歷才能轉(zhuǎn)動(dòng)，甚至過了第二天中午還卡住不動(dòng)，確實(shí)是機(jī)芯的問題?！澳壳澳芙o出的解決辦法就是換一個(gè)新機(jī)芯，我們能保證換上的是全新的，但手表是精密儀器，所以沒法保證一年內(nèi)不出問題，人為和非人為不好界定?！?/p>

工作人員說，按照國(guó)家三包政策，手表離柜7日可退15日可換，超過這個(gè)時(shí)限只能維修，“他的手表購(gòu)買后時(shí)間過得太長(zhǎng)了，要是一個(gè)月都好說，現(xiàn)在確實(shí)是沒法退了?！?/p>

至于不能延保的問題，工作人員說，保修期是兩年，可能是新來的員工一開始給盧先生沒解釋清楚，“保修期內(nèi)維修了是不延長(zhǎng)質(zhì)保的，但如果客戶保修期內(nèi)花錢修了，是要延長(zhǎng)的，從花錢維修起再算兩年?！?/p>

7月24日下午5時(shí)許，記者多次撥打百年靈中國(guó)官方客戶服務(wù)熱線4008887190，始終提示坐席全忙，只能留言，無法接到人工。

律師：

主要看購(gòu)買時(shí)雙方關(guān)于保修期的約定及違約責(zé)任的承擔(dān)

北京市京師（西安）律師事務(wù)所合伙人王國(guó)元律師認(rèn)為，本起事件中，盧先生是手表戴了一年多出現(xiàn)質(zhì)量問題，后因維修導(dǎo)致其產(chǎn)生退貨的想法。

常見的三包政策是經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售的產(chǎn)品“修理、更換、退貨”的簡(jiǎn)稱，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

王國(guó)元說，由于盧先生購(gòu)買的是價(jià)值較高的手表，所以對(duì)其質(zhì)量有一定的期待，但對(duì)于其提出的“換機(jī)芯后保一年不出問題”目前仍沒有見到相應(yīng)的規(guī)定，主要還要看購(gòu)買時(shí)雙方關(guān)于保修期的約定及違約責(zé)任的承擔(dān)。 華商報(bào)記者 佘欣 實(shí)習(xí)記者 王家真 攝影 強(qiáng)軍