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2023-01-31
當(dāng)貝投影儀頻繁自動重啟，“維修-換新-再維修”后故障仍未解決，用戶：退款！
更新時(shí)間：2022-07-29 00:39:47作者：未知
按：當(dāng)貝C2投影儀頻繁出現(xiàn)自動重啟并非個(gè)案。
“當(dāng)貝當(dāng)貝，當(dāng)貝投影，當(dāng)貝當(dāng)貝，當(dāng)貝投影，影院級的享受”洗腦魔性的電梯廣告背后，當(dāng)貝投影真能帶給用戶足不出戶私人影院的享受嗎？
日前，當(dāng)貝用戶丸子（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》吐露了她購買當(dāng)貝投影儀所遇到的煩心事。丸子稱，她在當(dāng)貝天貓旗艦店購買的C2投影儀在正常使用過程中頻繁出現(xiàn)自動啟動的故障問題。而投影儀在經(jīng)歷了返廠維修、更換新機(jī)、再次返廠維修后，故障問題仍未解決。她于是要求退貨退款，不過遭到了當(dāng)貝方面的拒絕。
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，當(dāng)貝C2投影儀自動重啟故障問題并非個(gè)案，已有不少用戶反映機(jī)器出現(xiàn)過自動重啟問題。而除了自動重啟問題以外，本刊發(fā)現(xiàn)，用戶還反映C2投影儀在使用過程中存在的質(zhì)量問題也五花八門，如自動關(guān)機(jī)、異響、卡機(jī)、黑屏、花屏、網(wǎng)絡(luò)連接失敗、音畫不同步等等。
針對有關(guān)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》7月27日向當(dāng)貝方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，當(dāng)貝方面還未給出相關(guān)回應(yīng)。
維修-換新-再維修
故障仍未解決
日前，丸子向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，她于2021年618期間在當(dāng)貝天貓旗艦店花費(fèi)1492元購買了當(dāng)貝C2投影儀。收到貨后，由于工作原因多次搬家，因此一年內(nèi)使用投影儀的次數(shù)屈指可數(shù)。直到今年6月，工作、生活穩(wěn)定下來才經(jīng)常使用投影儀。
經(jīng)常使用后，丸子才發(fā)現(xiàn)投影儀存在頻繁自動重啟的故障。隨后，她將問題反饋給客服，并按照客服的教程升級了系統(tǒng)、恢復(fù)出廠設(shè)置后，但問題仍未解決?？头谑且笊暾埛祻S維修。
6月中旬，丸子收到了返廠維修后的機(jī)器，維修報(bào)告顯示，投影儀更換了主板和外殼。不過，丸子發(fā)現(xiàn)，維修后的投影儀又出現(xiàn)了頻繁自動重啟的故障，“快則兩三分鐘重啟一次，慢則一個(gè)多小時(shí)重啟一次”她透露。而向客服反饋，依舊是嘗試進(jìn)行升級系統(tǒng)、恢復(fù)出廠設(shè)置的老操作，但問題仍未解決。
客服于是表示可為丸子更換新機(jī)器。7月初，丸子收到了新的投影儀，然而，讓她萬萬沒想到的是，新的投影儀竟也會頻繁出現(xiàn)自動重啟問題，不管用什么APP都會出現(xiàn)重啟問題。向客服反饋依舊是一通老操作，客服還要求她拍有故障問題的視頻。丸子將視頻發(fā)給客服后，再度被告知機(jī)器需要返廠維修。
經(jīng)過一番維修后，7月24日，丸子收到了修好的新機(jī)，維修方式依舊是更換主板和外殼。檢測結(jié)果顯示，“經(jīng)檢測沒有出現(xiàn)自動重啟問題，避免故障測試過程中不出現(xiàn)，所以更換全新主板，整機(jī)老化測試10小時(shí)正常，因?yàn)橥鈿?nèi)部有損傷，所以將外殼也一起更換?！?/p>
但荒謬的是，丸子發(fā)現(xiàn)，即使換新再次維修后，自動重啟問題依舊未解決，“對于一部一小時(shí)四十七分的電影，投影儀重啟了三次”她表示。
丸子直言，感覺進(jìn)入了無限死循環(huán)，維修換新依舊解決不了問題，“前前后后處理了一個(gè)多月，浪費(fèi)時(shí)間精力，問題依舊沒解決”。丸子因此要求退貨退款，然而，客服拒絕了她退貨退款的要求。
“當(dāng)貝投影的產(chǎn)品質(zhì)量能不能得到保障？我也不追求多好的分辨率，畢竟價(jià)格擺在那里，但起碼不能影響正常使用吧”丸子無奈地說道。
自動重啟故障非個(gè)案
用戶反饋產(chǎn)品故障五花八門
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，當(dāng)貝C2投影儀自動重啟問題并非個(gè)案，在當(dāng)貝天貓旗艦店C2投影儀的評論區(qū)中，已有不少用戶反映過投影儀出現(xiàn)自動重啟故障問題。
除了自動重啟問題以外，《消費(fèi)者報(bào)道》還留意到，用戶還反映C2投影儀在使用過程中存在的質(zhì)量問題也五花八門，如自動關(guān)機(jī)、異響、卡機(jī)、黑屏、花屏、網(wǎng)絡(luò)連接失敗、音畫不同步、無聲音、畫質(zhì)模糊、續(xù)航短、亮度低、用久后出現(xiàn)異味等等。
產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，當(dāng)貝的售后服務(wù)也不盡如人意，本刊發(fā)現(xiàn)，不少用戶在評論區(qū)抱怨當(dāng)貝客服的服務(wù)態(tài)度敷衍，不解決事情。
值得注意的是，在該產(chǎn)品評論區(qū)內(nèi)，不少用戶質(zhì)疑“好評是刷出來的”“水軍多”等等，更有用戶直言“收到就好評是為了會員”。
《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，當(dāng)貝確實(shí)存在以曬單送禮品的行為。該產(chǎn)品的詳情頁信息顯示，發(fā)布“20字以上評價(jià)+實(shí)拍視頻/3張以上場景實(shí)拍”即可獲得芒果TV會員月卡一張，不禁難免令人懷疑其好評的真實(shí)性。
針對丸子的遭遇及訴求，以及投影儀自動重啟故障發(fā)生的具體原因等有關(guān)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》7月27日向當(dāng)貝方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，當(dāng)貝尚未給出相關(guān)回應(yīng)。
據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》了解，當(dāng)貝C2投影儀是當(dāng)貝于2020年9月推出的產(chǎn)品，主打小巧便攜，滿足用戶隨身攜帶的需求。當(dāng)貝天貓旗艦店信息顯示，C2投影儀售價(jià)約為1599元，總銷量達(dá)6000+。
公開信息顯示，當(dāng)貝成立于2013年8月，是目前國內(nèi)知名的智能大屏服務(wù)提供商之一。當(dāng)貝目前在智能大屏領(lǐng)域各主要環(huán)節(jié)均有深耕，業(yè)務(wù)涵蓋了網(wǎng)站、軟件、廣告、硬件和操作系統(tǒng)五大版塊。
2019年，當(dāng)貝開始入局投影行業(yè)。近年來，借助直播帶貨、網(wǎng)紅種草、粉絲效應(yīng)等營銷策略，當(dāng)貝投影儀已成為智能投影中的網(wǎng)紅款，并號稱“兩億人都在用”。
而在不久前的618年中大促中，當(dāng)貝投影儀銷售成績亮眼。銷售戰(zhàn)報(bào)顯示，其獲得多個(gè)第一，即連續(xù)3年品牌成長力第一、X3系列斬獲激光投影銷售額第一、X3 Pro&F5斬獲高端投影儀新品銷售第一、當(dāng)貝超級盒子MAX 1斬獲高端盒子銷售額第一、電視盒子銷售額斬獲全網(wǎng)第一、抖音投影儀帶貨榜第一。
據(jù)天風(fēng)證券發(fā)布的2022年618期間中國投影機(jī)Top3廠商的銷售額同比增長率數(shù)據(jù)中，當(dāng)貝投影增長率達(dá)到38%，位居第一，超過了極米、堅(jiān)果。