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2023-01-31
世紀(jì)佳緣出大事！2.2 億相親對象無了...
更新時間：2022-07-29 12:37:06作者：未知
最近，世紀(jì)佳緣多名高管 “消失”的瓜不知道大家吃了沒，雖然事件真相沒有定論，但也足夠讓會員們擔(dān)心了...
以前老狐回老家過年，免不了被一堆親戚長輩圍著問：“狐兒有女朋友嗎？”“狐兒我給你介紹一個女孩子”搞得老狐相當(dāng)尷尬。
相信很多人和當(dāng)年的老狐一樣，有著找對象的煩惱。有的人找對象依靠親戚朋友介紹，有的人則喜歡自己上網(wǎng)找。
相比親戚朋友介紹，上網(wǎng)相親的選擇范圍，明顯大得多，也是現(xiàn)在很多人的第一選擇。
說起上網(wǎng)相親，可不是現(xiàn)在的產(chǎn)物。早在千禧年的時候，就已經(jīng)開始出現(xiàn)相親網(wǎng)站。
但這些網(wǎng)站，大多是一些論壇演變而來，專業(yè)性差，比較“散裝”。
2003年，中國第一家專業(yè)婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣成立，說到這個網(wǎng)站，就不得不說創(chuàng)始人龔海燕。
龔海燕1976年出生于湖南省一個農(nóng)村家庭，抱著一顆改變命運的心，龔海燕努力讀書，先是考上了北京大學(xué)中文系，畢業(yè)后又考上了復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院的研究生。
就在這段時間，龔海燕上了一些相親網(wǎng)站，看看能否認(rèn)識優(yōu)秀男性。
相親網(wǎng)站充斥著各種騙子，龔海燕不僅未能找到心儀的對象，還被騙了兩次錢。
既然其他相親網(wǎng)站不靠譜，我就自己做一個，龔海燕決定做婚戀網(wǎng)站。
研究生畢業(yè)后，龔海燕也不去找工作,在家全職自學(xué)做網(wǎng)站，用一個月的時間，讓“世紀(jì)佳緣”正式上線。
一開始的世紀(jì)佳緣，定位是比較高端的婚戀網(wǎng)站，會員大多是龔海燕的同學(xué)朋友。龔海燕也通過自己創(chuàng)辦的網(wǎng)站，找到了人生的另一半。
由于質(zhì)量比以前的相親網(wǎng)站好很多，世紀(jì)佳緣發(fā)展很快，會員很快增長到30多萬人。
受世紀(jì)佳緣的影響，慕巖和田范江創(chuàng)立的百合網(wǎng)，李松創(chuàng)立的珍愛網(wǎng)，很多我們耳熟能詳?shù)南嘤H網(wǎng)站，也在這個時間點相繼出現(xiàn)。
為拓寬客源，增加宣傳，世紀(jì)佳緣把目光，瞄上了電視媒介。
2010年，世紀(jì)佳緣登上湖南衛(wèi)視的《天天向上》，隨后與江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》合作，迎來爆火。
世紀(jì)佳緣的“套路”，很快被百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)效仿。在電視媒介的傳播下，“要想相親交友，就上婚戀網(wǎng)站”的觀念，得到廣泛傳播。
2011年，世紀(jì)佳緣登上美國納斯達克，成為“中國婚戀第一股”。龔海燕也成為當(dāng)年唯一一個在境外上市的女性創(chuàng)業(yè)者。
不過，華爾街很明顯不了解中國的婚戀市場，上市后的世紀(jì)佳緣，股價持續(xù)低迷。
雖說電視媒介的宣傳助長了客源提升，但營銷戰(zhàn)帶來的運營成本也是成倍增長，一來一回，利潤也就沒多少。
見此情況的龔海燕，決定抽身離開，把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去。但即便如此，世紀(jì)佳緣的頹勢，依舊沒有扭轉(zhuǎn)。
2016年，世紀(jì)佳緣退出納斯達克，被百合網(wǎng)全資收購。與此同時，世紀(jì)佳緣也被屢屢爆出騙婚丑聞。
其中最受關(guān)注的，莫過于2017年 WePhone 創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。
蘇享茂自殺前在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱其自殺的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千萬，最終跳樓自殺。
遺書中透露，二人在世紀(jì)佳緣相識，但婚后卻發(fā)現(xiàn)，在世紀(jì)佳緣顯示未婚的翟欣欣，有過婚史。
一時間，促成他們認(rèn)識的世紀(jì)佳緣被推上了風(fēng)口浪尖，成為“騙子聚集地”的代名詞。
讓老狐感到諷刺的是，當(dāng)年龔海燕就是因為在相親網(wǎng)站受騙，才決定創(chuàng)立世紀(jì)佳緣。
屠龍者終成惡龍，難道是恒久不變的命運？
世紀(jì)佳緣的營收模式，是典型的傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站模式，通過搭建會員服務(wù)，線上賺會員費，線下賺介紹費。
搭建這些服務(wù)的，是世紀(jì)佳緣的工作人員，也就是“紅娘”。按世紀(jì)佳緣的說法，這些“紅娘”都是婚戀專家，擁有豐富經(jīng)驗。
事實上，這些“紅娘”來源復(fù)雜，部分所謂“經(jīng)驗豐富”的“紅娘”，可能是二十二三歲的小年輕。
世紀(jì)佳緣還曾采取眾包形式，招募兼職“紅娘”，掛靠在全國各個城市的門店，這導(dǎo)致了“紅娘”的素質(zhì)難以保證。
這些“紅娘”在入職時，都要經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)有一個固定的話術(shù)模板，無論是打電話還是線上聊天，都要按照話術(shù)模板回復(fù)客戶。
“紅娘”會問客戶的單身原因，為什么在工作單位找不到對象、家人親戚朋友有沒有介紹，再給客戶逐一分析原因。
所謂“分析原因”，其實是有方向性地引導(dǎo)客戶，每當(dāng)客戶說出一種交友渠道，就會被“紅娘”否定。
這種話術(shù)的目的，就是給客戶灌輸一種理念：“不在我們這里找，你就找不到對象。”
如果客戶還沒被說服，“紅娘”還會根據(jù)客戶的需求，創(chuàng)造出一個不存在的“優(yōu)質(zhì)異性”，目的是把客戶留住。
當(dāng)客戶被“紅娘”說服，決心在世紀(jì)佳緣尋求人生的另一半時，下一波套路就登場了。
這波套路就是從2015年開始推出的“紅娘經(jīng)紀(jì)人”一對一服務(wù)。
所謂“紅娘經(jīng)紀(jì)人”一對一服務(wù)，是客戶和紅娘進行一對一溝通。
紅娘會根據(jù)客戶具體的需求，從后臺數(shù)據(jù)庫中挑選合適人選，雙方互相匹配成功之后，就會安排線下見面。
“紅娘經(jīng)紀(jì)人”收費可不便宜，無論是線上會員，還是線下介紹費，少則一兩萬，多則六七萬。
如果要認(rèn)識優(yōu)質(zhì)異性，還需要額外付費。費用越高，會員“等級”就越高，匹配的異性水準(zhǔn)也更高。
問題是，即使付出高昂的會員費，客戶也未必能認(rèn)識優(yōu)秀的對象。
有位女性消費者曾表示，她在世紀(jì)佳緣購買“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)時，遭遇過“貨不對板”的情況。
那位“紅娘”表示，只要購買“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)，可以把手頭上的4名“優(yōu)質(zhì)男”介紹給該女士。
“紅娘”添油加醋，把“優(yōu)質(zhì)男”形容得天花亂墜，該女士十分心動，一口氣花了6.8萬元，購買“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)。
結(jié)果，“紅娘”介紹的4名對象，沒有一位是她口中的“優(yōu)質(zhì)男”，卻變成了“猥瑣男”，聊天猥瑣低俗，言行粗野。
“優(yōu)質(zhì)男”變“猥瑣男”，源自世紀(jì)佳緣對用戶沒有嚴(yán)格的審核。
在世紀(jì)佳緣的注冊頁面，可以看到“一分鐘注冊，享一輩子幸福！”。隨便填寫一個名字，就能快速注冊。
平臺不加審核，導(dǎo)致用戶魚龍混雜。部分別有用心的人，還會打著“優(yōu)質(zhì)男”的幌子，行詐騙之事。
數(shù)年前，某位耿姓男子創(chuàng)造“耿小振”這個假名，冒充國企員工，通過世紀(jì)佳緣，結(jié)識了4名女性。
之后，耿某以各種名義，向上述4名女性實施詐騙，一共騙取了50多萬元。
對于那些“情況異?！钡南嘤H對象，很多“紅娘”是心知肚明的，但為了業(yè)績，也不會提醒客戶，就當(dāng)做沒發(fā)現(xiàn)。
這種“欺上瞞下”式的服務(wù)，不斷消耗著世紀(jì)佳緣的名聲。
在各大社交平臺，不乏世紀(jì)佳緣會員親身分享自己經(jīng)歷的“坑”，還有人將世紀(jì)佳緣訴至法庭，要求全額退款。
可惜，這種服務(wù)合同糾紛，大多只能退回部分款項，全部款項都能退回的情況很少出現(xiàn)。
現(xiàn)在的世紀(jì)佳緣，在傳統(tǒng)的營銷模式下已經(jīng)難以為繼，還要面對新型相親 App 的激烈競爭，發(fā)展前景并不明朗。
世紀(jì)佳緣的窘境，從側(cè)面反映出傳統(tǒng)的相親網(wǎng)站模式，逐漸進入死胡同，
相親婚戀，最重要的一點在于建立溝通和互信，這種信任依靠紅娘，更要依靠客戶雙方。
傳統(tǒng)相親網(wǎng)站過于依賴“紅娘”和線下門店，這些高昂的成本，迫使這些網(wǎng)站進一步壓榨客戶，由此造成了各種欺瞞和糾紛。
回顧世紀(jì)佳緣的過往，老狐深感唏噓，這個網(wǎng)站建立的初衷，是為廣大渴望脫單男女提供一個安全，互信的平臺。
像世紀(jì)佳緣這樣的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，不僅要改變自己的經(jīng)營理念，還得把客戶失去的信任，重新找回來。
參考資料：
紅星新聞微博
南都周刊：我在婚戀網(wǎng)站當(dāng)紅娘，每天套資料、編假人，騙人騙到自我厭惡
財經(jīng)無忌：世紀(jì)佳緣屬于“上世紀(jì)”
深藍財經(jīng)：世紀(jì)佳緣的牌，越打越爛
浙樣紅TV：婚戀網(wǎng)站紅娘直言：好多用戶是假的，天天都有投訴被騙的
編輯：陳展翔
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