2023成都積分入學(xué)什么時候開始申請
2023-01-31
更新時間:2022-08-05 12:36:54作者:未知
前幾日 ,馬天宇在微博吐槽攜程旅行網(wǎng)大數(shù)據(jù)殺熟,“明明三千多的票,點(diǎn)進(jìn)去就變成六千多,最后變成一萬多”,稱“吃相太難看”,“辣雞”。
類似事情演員韓雪 在2017年也吐槽過,稱 自己曾多次發(fā)現(xiàn),并手動取消,隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險 款 ”,但依然被套路了。在韓雪曬出的訂單中,除去機(jī)票及機(jī)場建設(shè)費(fèi)之外,還額外增加了38元的酒店優(yōu)惠券。
或許是韓雪的名人效應(yīng),攜程隨后發(fā)布了一份聲明,稱公司了解到用戶反饋,對機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行了整改,新增“普通預(yù)定”選項(xiàng),可隨時勾選取消等。
除去大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售之外,攜程還爆發(fā)過用戶信息泄露、“虛抬房價”等事件,而每一次事件其實(shí)都是用戶對平臺信任度的一次考驗(yàn)。
曾是攜程忠誠用戶的龐飛深有體會,從前他要訂機(jī)票,都是讓 助理 直接 在 攜程 下單 ,但如今要求 助理下單前一定要在飛豬 比 下 價。
攜程成立于上個世紀(jì)末的上海,創(chuàng)始人為如今被 稱為 “攜程四君子”的梁建章、季琦、沈南鵬和范敏。梁建章是上海復(fù)旦大學(xué)少年班學(xué)生,其余三人則畢業(yè)于上海交通大學(xué)。
創(chuàng)辦初期,攜程是一家仿照美國旅游公司“億客行”,做出來的旅游網(wǎng)站。2000年,攜程并購了國內(nèi)最大電話訂票中心-北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心,完成了后臺服務(wù)體系的擴(kuò)充。2004年-2007年,攜程逐漸建成長為國內(nèi)首個國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺。
此后,攜程經(jīng)歷創(chuàng)始人離職二次創(chuàng)業(yè),業(yè)績增速被藝龍、去哪兒等競爭者趕超等事。不過,這些問題最終都靠攜程大手筆收并購解決了,去哪兒、同程、藝龍都成了攜程的囊中之物,在線旅游代理行業(yè) 進(jìn)入“攜程系”時代。
但要想做一棵常青樹并不容易。靠外賣業(yè)務(wù)成為用戶高頻使用APP的美團(tuán),高頻打低頻,利用低價優(yōu)勢沖擊著攜程,2018年3月,美團(tuán)在國內(nèi)的酒店間夜量首次超過了攜程、去哪兒、同程藝龍的間夜量總和。
此外,隨著疫情防控常態(tài)化,短途游(本地游和周邊游)成了越來越多人的選擇。根據(jù)華安證券以及攜程旅行數(shù)據(jù),2021年,在攜程購買2小時以內(nèi)高鐵火車票的游客人次,同比增長了近3成,有大約51.2%的游客,在選擇目的地的時候,定在了國內(nèi)3小時以內(nèi)的路程。
以往,攜程給消費(fèi)者樹立的形象是適合長途旅行的APP,并且高星級酒店是攜程的優(yōu)勢。
但是在周邊游和本地游成為越來越多人的選擇后,價格將成為用戶選購的主要標(biāo)準(zhǔn)。而在這方面,美團(tuán)的低價 正在搶占 用戶心智。
(龐飛是化名)
( 作者 | 市界 楊利民 ,編輯 | 沐沐 )