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見(jiàn)習(xí)記者 王佳霖

名創(chuàng)優(yōu)品再次致歉！

8月18日，名創(chuàng)優(yōu)品官方微博再次發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)此前行為對(duì)消費(fèi)者造成了情感傷害，深感自責(zé)并鄭重道歉；承諾于2023那年3月31日致歉去除日本設(shè)計(jì)師品牌相關(guān)元素；即日起收回海外代理商自主運(yùn)營(yíng)的品牌社媒賬號(hào)，由總部統(tǒng)一管理；對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)等。

近日，因外網(wǎng)將旗袍娃娃稱(chēng)為日本藝妓、被曝店內(nèi)不允許放中文歌、簽約儀式屢掛日本國(guó)旗等事，名創(chuàng)優(yōu)品深陷輿論漩渦。

8月9日，名創(chuàng)優(yōu)品曾發(fā)布致歉，稱(chēng)“將進(jìn)一步加強(qiáng)全球代理商體系的管理，特別是加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的輸出，嚴(yán)格規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。”

以“日本設(shè)計(jì)師品牌”自居

近日深陷輿論漩渦

名創(chuàng)優(yōu)品近日深陷輿論漩渦。

8月9日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品在外網(wǎng)把旗袍娃娃稱(chēng)為日本藝伎。在網(wǎng)友指出錯(cuò)誤后，名創(chuàng)優(yōu)品僅回復(fù)兩個(gè)表情包，并未在第一時(shí)間更正。

事件在國(guó)內(nèi)掀起輿論風(fēng)波。隨后，名創(chuàng)優(yōu)品緊急道歉，稱(chēng)總部收到網(wǎng)友反饋后，第一時(shí)間要求西班牙代理商團(tuán)隊(duì)刪除貼文，并對(duì)當(dāng)?shù)厣缑酱磉\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)采取了處罰措施，立刻終止了合作關(guān)系。

名創(chuàng)優(yōu)品在致歉中表示，“深刻自省，絕不再犯”。

隨后數(shù)日內(nèi)，名創(chuàng)優(yōu)品被曝光出更多“傷害消費(fèi)者感情”的事件。比如，有網(wǎng)友稱(chēng)名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)不允許播放中文歌、在簽約儀式中掛日本國(guó)旗，以及在宣傳時(shí)以“日本設(shè)計(jì)師品牌”自居等。

人民網(wǎng)還發(fā)表時(shí)評(píng)文章《名創(chuàng)優(yōu)品，這種錯(cuò)誤不能犯！》。文中指出，“在原則問(wèn)題上不能出錯(cuò)，在大是大非問(wèn)題上不能出偏差。”

要做堂堂正正的中國(guó)品牌

明年3月底之前完成去日化整改

在最新發(fā)布的致歉聲明中，名創(chuàng)優(yōu)品承認(rèn)此前曾以“日本設(shè)計(jì)師品牌”自居進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)消費(fèi)者造成了情感傷害，“我們深感慚愧和自責(zé)，在此鄭重道歉！”。

此外，名創(chuàng)優(yōu)品再次聲明，“名創(chuàng)優(yōu)品是一家根植于中國(guó)、全球化發(fā)展的零售企業(yè)。”對(duì)此前以“日本設(shè)計(jì)師品牌”自居的原因，名創(chuàng)優(yōu)品做出了這樣的解釋“2015年底至2018年，名創(chuàng)優(yōu)品處于全球化發(fā)展初期，曾聘請(qǐng)日本設(shè)計(jì)師三宅順也擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師，對(duì)外宣傳為‘日本設(shè)計(jì)師品牌’?！?/p>

對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品表示，“直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)，才能解決問(wèn)題?！辈Q定采取以下整改措施。

“一、去除日本設(shè)計(jì)師品牌相關(guān)元素。公司早在2019年底開(kāi)始推動(dòng)去日化工作，將品牌定位升級(jí)為“生活好物集合店”;2020年1月，著手更換含有日文元素的購(gòu)物袋；2021年10月至2022年3月，陸續(xù)完成國(guó)內(nèi)3100余家門(mén)店的門(mén)頭改造，更換為中文 logo ，同期開(kāi)展對(duì)海外1900余家門(mén)店門(mén)頭、店內(nèi)裝潢、商品標(biāo)簽及宣傳物料的去日化整改，所有整改工作將于2023年3月31日前完成。

二、對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)。自查過(guò)程中我們深刻認(rèn)識(shí)到公司早期在海外拓展推廣、運(yùn)營(yíng)管理等工作中存在嚴(yán)重過(guò)失。經(jīng)名創(chuàng)優(yōu)品管理層討論決定，對(duì)相關(guān)高管作出內(nèi)部處罰。

三、海外社交媒體賬號(hào)改由總部統(tǒng)一管理。公司決定即日起收回所有代理商自主運(yùn)營(yíng)的品牌社媒賬號(hào)，嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，做好輸出正確的中國(guó)文化和價(jià)值觀的工作。”

最后，名創(chuàng)優(yōu)品再次強(qiáng)調(diào)，自己是一家中國(guó)企業(yè)，要做堂堂正正的中國(guó)品牌。

“名創(chuàng)優(yōu)品將繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品傳遞中國(guó)人所追求的美好生活理念，將中國(guó)文化和潮流元素融入產(chǎn)品，助力國(guó)潮消費(fèi)，弘中國(guó)文化，代表中國(guó)零售品牌在全球消費(fèi)市場(chǎng)深耕拓展?！?/p>

編輯：艦長(zhǎng)

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