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本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者吳敏 北京報(bào)道

水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%？8月21日，因超高比例抽成，水滴籌沖上微博熱搜第一并再次引起業(yè)界熱議。

8月22日，水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，高至70%的傭金，并非水滴籌平臺(tái)收取，而是部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作。對(duì)于此傷害用戶和水滴品牌的行為，水滴籌采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。

“打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，水滴籌將持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和風(fēng)控體系，讓‘灰產(chǎn)’從業(yè)者沒(méi)有漏洞可鉆?！彼位I相關(guān)負(fù)責(zé)人獨(dú)家告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，公司成立的專項(xiàng)調(diào)查小組持續(xù)收集證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并積極配合警方進(jìn)行偵查，目前已有公安進(jìn)行立案調(diào)查。對(duì)內(nèi)，水滴籌嚴(yán)格要求員工作業(yè)規(guī)范，不允許參與惡意推廣行為，公司成立惡意推廣專項(xiàng)調(diào)查組，查處內(nèi)部參與惡意推廣人員，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者聯(lián)動(dòng)公檢法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

高傭金非水滴籌收取，平臺(tái)僅收3％服務(wù)費(fèi)

突然的微博熱搜主要源于今年6月《中國(guó)慈善家》雜志的一篇報(bào)道。報(bào)道指出，在一些購(gòu)物平臺(tái)和社交平臺(tái)上，都有大病眾籌“職業(yè)推廣人”的存在，他們抽成低則50%，最高達(dá)到了70%，有些“籌款推廣人”甚至要求，在籌款鏈接中填寫(xiě)其提供的收款賬戶。

“水滴籌在2021年底就多次接到用戶的舉報(bào)和投訴，稱在微信群經(jīng)常收到大病籌款求助，對(duì)方自稱是患者親屬，但轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)過(guò)于頻繁，令人懷疑真實(shí)性。隨后，公司成立了內(nèi)部的專項(xiàng)調(diào)查小組?！彼位I相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺(tái)的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項(xiàng)的比例收取所謂“服務(wù)費(fèi)”、“推廣費(fèi)”。

據(jù)上述水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶舉報(bào)和投訴的線索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實(shí)；另一方面，水滴籌主動(dòng)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，給予籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息來(lái)篩查異?；I款項(xiàng)目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項(xiàng)目，然后由籌款顧問(wèn)到線下走訪查證。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查和打擊，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠有效識(shí)別有惡意推廣這參與的籌款項(xiàng)目，一經(jīng)查實(shí)將停止該籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播。

“針對(duì)惡意推廣行為，將進(jìn)一步調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴(yán)格限定非籌款人本人賬戶收款，實(shí)際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對(duì)公賬戶，并且嚴(yán)格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無(wú)法接觸籌到的款項(xiàng)?！彼位I相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》記者稱，對(duì)于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無(wú)法再在平臺(tái)上發(fā)起籌款；對(duì)于最終被確認(rèn)參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺(tái)上的訪問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、證實(shí)等權(quán)限。

水滴籌方面向《華夏時(shí)報(bào)》記者提供的持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，水滴籌平臺(tái)惡意推廣案例在2022年3月開(kāi)始逐漸增多，經(jīng)持續(xù)管控后，平臺(tái)內(nèi)惡意推廣案例于5月逐漸回落，至7月，平均每周惡意推廣案例數(shù)為個(gè)位數(shù)量級(jí)。對(duì)比水滴籌平臺(tái)上平均每月發(fā)起 5 萬(wàn)例的大病籌款案例數(shù)，惡意推廣行為在水滴籌平臺(tái)管控打擊下，發(fā)生概率不高。目前，水滴籌累計(jì)管控惡意推廣案例800余個(gè)、惡意推廣人員600余人。

8月21日，針對(duì)籌款中介抽成最高達(dá)70%一事，水滴籌發(fā)布聲明稱，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)?；I款中介收取30%-70%的費(fèi)用，侵害了籌款人、捐款人的權(quán)益，已構(gòu)成違法行為。

從水滴籌的聲明中可以看出，目前，該平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)比例是3%。其表示，水滴籌自2016年7月上線以來(lái)，在接近6年的時(shí)間里，一直是水滴公司全額補(bǔ)貼水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，直到今年4月，水滴籌試運(yùn)行收取籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)（除此之外，第三方支付平臺(tái)收取0.6%支付通道費(fèi)用），用于維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明并表示，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，非水滴籌行為，對(duì)于此類行為，水滴籌采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。

籌款平臺(tái)將逐漸被商業(yè)保險(xiǎn)取代

水滴籌于2016年7月正式上線，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將民間“互助互濟(jì)”的線下行為搬到社交網(wǎng)絡(luò)上，并通過(guò)親友分享、移動(dòng)支付等方式幫助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地發(fā)布、傳播求助信息，讓贈(zèng)與人也可以更方便地進(jìn)行幫扶。截至2022年3月底，超過(guò)4.03億用戶通過(guò)水滴籌向近250萬(wàn)名大病患者捐贈(zèng)了累計(jì)約509億元醫(yī)療資金。

今年4月7日，水滴籌發(fā)公告宣布，為維持平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始試運(yùn)行向籌款人收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)金額的3%，且單個(gè)籌款項(xiàng)目最高不超過(guò)5000元，此外第三方支付平臺(tái)還將收取0.6%的通道費(fèi)。

“過(guò)去5年多，水滴籌維持運(yùn)營(yíng)所需的成本，一直由水滴公司補(bǔ)貼，未向籌款人收取費(fèi)用。隨著運(yùn)營(yíng)成本逐年上升，水滴籌平臺(tái)采取了多項(xiàng)降低成本、提高效率的措施，但仍無(wú)法完全覆蓋平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)所需成本。為了平臺(tái)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)試運(yùn)行收取服務(wù)費(fèi)?！彼位I解釋道。

針對(duì)收取3%的服務(wù)費(fèi)用是否合理，水滴籌稱，臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)不以盈利為目的，僅為了保障平臺(tái)持續(xù)健康運(yùn)行，經(jīng)過(guò)內(nèi)部仔細(xì)核算，決定收取少量服務(wù)費(fèi)，以覆蓋平臺(tái)部分運(yùn)營(yíng)成本。

據(jù)其介紹，每個(gè)大病求助項(xiàng)目的發(fā)起和運(yùn)營(yíng)都需要經(jīng)過(guò)大量工作，包括籌款顧問(wèn)協(xié)助患者收集發(fā)起材料，核實(shí)患者病情等情況；醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)療材料的審核與評(píng)估；客服團(tuán)隊(duì)對(duì)患者問(wèn)題的收集和解答；風(fēng)控團(tuán)隊(duì)對(duì)籌款真實(shí)性的審核；研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)；平臺(tái)給患者資金專戶托管等。

針對(duì)收取服務(wù)費(fèi)一事，沈鵬在微博發(fā)文表示，今年試運(yùn)行向籌款用戶收取3%的服務(wù)費(fèi)并收費(fèi)到5000元封頂。這么做是為了能夠持續(xù)的服務(wù)更多有困難的家庭，不是為賺錢。

事實(shí)上，以水滴籌、輕松籌為代表的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)，是民間慈善近年來(lái)的一種新形式。這種“新”，體現(xiàn)在其雖然具有公益性質(zhì)，但本質(zhì)上是商業(yè)運(yùn)作模式。沈鵬也曾強(qiáng)調(diào)，水滴籌的核心本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具，而不是一個(gè)慈善公益組織。其公益、慈善與商業(yè)利益之間的邊界如何界定，也曾引起業(yè)界熱議。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，過(guò)去，無(wú)論是水滴籌還是輕松籌在為大病患者籌款的同時(shí)為水滴保險(xiǎn)或者輕松保引流，通過(guò)保險(xiǎn)平臺(tái)的收益來(lái)彌補(bǔ)眾籌平臺(tái)的成本支出。但是，隨著各地惠民保類醫(yī)療保險(xiǎn)的快速發(fā)展，商業(yè)保險(xiǎn)當(dāng)前又處于相對(duì)低迷調(diào)整之中，眾籌平臺(tái)為保險(xiǎn)平臺(tái)引流的效果不斷減弱，難以補(bǔ)貼眾籌平臺(tái)的成本支出。水滴籌平臺(tái)宣布收費(fèi)就是在這樣的背景下提出來(lái)的。

李文中指出，平臺(tái)收費(fèi)從形式上看與其從事慈善事業(yè)的身份是有沖突的。不過(guò)，這種運(yùn)作方式有一定的合理性，因?yàn)槿绻辉试S眾籌平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中收費(fèi)，這些平臺(tái)可能會(huì)退出運(yùn)營(yíng)，缺少平臺(tái)幫助眾籌的情形下一些患者是無(wú)力負(fù)擔(dān)高額醫(yī)療費(fèi)用支出的，不利促進(jìn)社會(huì)公平與和諧。當(dāng)然，由于捐款幫助大病患者看病完全是一種自愿行為，平臺(tái)收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用可能會(huì)引起一些捐款人的反感，甚至?xí)虼司芙^捐款。也就是說(shuō)，眾籌平臺(tái)收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，呈現(xiàn)商業(yè)化特征之后是否能夠在“市場(chǎng)”上存續(xù)應(yīng)該由“市場(chǎng)”來(lái)選擇。

在李文中看來(lái)，大病籌款行業(yè)目前面臨的最大的挑戰(zhàn)也是，向社會(huì)為大病患者籌款本身是一項(xiàng)社會(huì)慈善事業(yè)，但是籌款平臺(tái)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越商業(yè)化。二者之間屬性的沖突引起社會(huì)的諸多質(zhì)疑。但隨著國(guó)家社會(huì)保障事業(yè)和商業(yè)保險(xiǎn)的不斷發(fā)展，特別是惠民保類普惠型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的快速發(fā)展，未來(lái)需要眾籌大病治療款的人會(huì)越來(lái)越少，籌款平臺(tái)最終會(huì)逐漸完全被商業(yè)保險(xiǎn)所取代。不過(guò)，現(xiàn)階段雖然收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但是畢竟能夠幫助大病患者，有其存在的必要性與合理性。

水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，未來(lái)，水滴籌將持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和風(fēng)控體系，提供方便、透明、真實(shí)的線上籌款服務(wù)，助力大病患者獲得及時(shí)救助。目前，水滴籌正在籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，該委員會(huì)將由水滴籌關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人和熟悉法學(xué)、慈善領(lǐng)域的專家、媒體、法律人士等組成，水滴公司CEO沈鵬擔(dān)任委員會(huì)主任。透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)將圍繞水滴籌平臺(tái)的案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明開(kāi)展治理和監(jiān)督，同時(shí)推動(dòng)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。

公開(kāi)資料顯示，水滴籌由北京水滴互?？萍加邢薰荆ㄏ路Q“水滴公司”）成立運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)建于2016年4月。2021年5月，水滴公司在紐交所上市。其招股書(shū)顯示，沈鵬、楊光、胡堯等核心管理層持股比例最高，為26.4%。其次是騰訊，持股比例達(dá)22.1%，其他重要股東還有博裕資本、高榕資本、瑞士再保險(xiǎn)等。

今年6月15日，水滴公司發(fā)布2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，水滴公司一季度凈營(yíng)業(yè)收入6.487億元，比前一個(gè)季度增長(zhǎng)7.4%，實(shí)現(xiàn)盈利1.05億元。

水滴公司的主要收入來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊，保險(xiǎn)相關(guān)收入為6.282億元，主要分為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入和技術(shù)服務(wù)收入，前者是通過(guò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，從保險(xiǎn)公司獲得傭金，后者是為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)，獲得服務(wù)費(fèi)。

責(zé)任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉