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企業(yè)出海之路再迎新挑戰(zhàn)。自去年年初亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家進(jìn)行封店、封賬號(hào)后，跨境電商圈近期再掀PayPal（貝寶）封賬潮，不少跨境賣家資金被凍，更有甚者其賬戶資金余額直接被清零。作為歐美主流的支付方式，PayPal也成為不少出海人賣貨優(yōu)選的收賬支付工具。

此前7月，就有國(guó)內(nèi)大賣通拓科技的母公司華鼎股份（601113）發(fā)布公告稱，旗下通拓科技新增20個(gè)PAYPAL賬號(hào)被扣款14780.07萬(wàn)元。截止其發(fā)函日，通拓科技被扣款的PayPal賬號(hào)合計(jì)49個(gè)，涉及金額高達(dá)6902.52萬(wàn)元，占其公司2021年年末貨幣資金的10.44%。

實(shí)際上，這并非PAYPAL對(duì)中國(guó)賣家的第一輪封賬。從去年年末，就已有圈內(nèi)賣家爆出被PAYPAL凍結(jié)資金的情況，封賬苗頭初顯。發(fā)展到今年3月，PAYPAL所封賬的賣家賬號(hào)也逐漸從定點(diǎn)的大賣家，轉(zhuǎn)向數(shù)量更多但體量更小的腰部、中小賣家。據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)，此次PAYPAL在今年夏天對(duì)大量中國(guó)商家進(jìn)行了賬號(hào)凍結(jié)、清零，涉及資金總額超過(guò)6億元。

緣何封賬又因何清零？圈內(nèi)人士如何看待此輪PayPal的封賬潮？圈內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)又將如何轉(zhuǎn)向？服務(wù)超過(guò)上萬(wàn)個(gè)獨(dú)立站、深耕國(guó)內(nèi)跨境支付十年，在Asiabill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援看來(lái)，海外消費(fèi)中金融支付更多作為“守門員”的角色，此次PayPal的封賬需要回看金融支付的底層邏輯。至于處理的精準(zhǔn)度與溝通主動(dòng)性上，馮援則認(rèn)為圈內(nèi)期待更正面的回應(yīng)。曾會(huì)面PayPal派來(lái)收集情況的本地律師但情況反映后再無(wú)后聞，深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉表示圈內(nèi)賣家期待更深入的會(huì)面溝通，而當(dāng)中不乏合規(guī)經(jīng)營(yíng)、卻遭受波及的賣家。

目前PayPal無(wú)更多回應(yīng)，此前曾稱此次在全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)開(kāi)展的針對(duì)少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動(dòng)，當(dāng)中針對(duì)諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動(dòng)的行動(dòng)是全球化、常態(tài)化的。近日，PayPal修改《用戶協(xié)議》相關(guān)細(xì)節(jié)條款，這一動(dòng)作被認(rèn)為是PayPal正在整治擦邊球違規(guī)行為，防范避稅、變更交易屬性進(jìn)而獲得低費(fèi)率等行為。

金融支付機(jī)構(gòu)當(dāng)起消費(fèi)“守門員”

“金融支付，更多充當(dāng)著海外消費(fèi)‘守門員’的角色，并對(duì)賣家起著約束作用”，馮援表示。除了歐美主流支付工具PAYPAL外，海外還有信用卡支付等方式可以選擇，當(dāng)中也有類似Asiabill這樣的中國(guó)頭部跨境支付機(jī)構(gòu)助力企業(yè)出海。

“海外消費(fèi)者若對(duì)購(gòu)物不滿意，最直接的一個(gè)操作就是投訴到支付的卡組織并進(jìn)行拒付，而有些卡組織給到的拒付期限長(zhǎng)達(dá)180天。一旦消費(fèi)者拒付，卡組織就會(huì)向賣家或者賣家背后的金融支付機(jī)構(gòu)收回該筆消費(fèi)款，若客訴率超出規(guī)定范圍更會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)懲罰程序。為了保證賣家現(xiàn)金流良好運(yùn)轉(zhuǎn)，金融支付機(jī)構(gòu)一般會(huì)把貨款按照固定頻次兌付給賣家。不過(guò)，為防止投訴撤款與違規(guī)罰款的情況發(fā)生，金融支付機(jī)構(gòu)往往會(huì)收取賣家一定份額的保證金。對(duì)于獨(dú)立站賣家的產(chǎn)品與服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)卡組的相關(guān)要求，根據(jù)投訴率和拒付率來(lái)開(kāi)罰單”，馮援說(shuō)道。目前不少海外卡組織要求投訴率不超過(guò)千分之九至百分之一。

“優(yōu)質(zhì)的金融支付機(jī)構(gòu)會(huì)幫助賣家實(shí)時(shí)預(yù)警投訴率的變化，以便做好合規(guī)運(yùn)營(yíng)以及提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)；另外，機(jī)構(gòu)也會(huì)幫助甄別、防止欺詐類拒付，有時(shí)候也不排除一些消費(fèi)羊毛黨惡意投訴、鉆漏洞。”馮援給灣財(cái)社解釋了金融支付機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)邏輯。

PayPal對(duì)此次賣家封賬和資金余額清零解釋為，在全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)開(kāi)展的針對(duì)少數(shù)違規(guī)商戶的常規(guī)行動(dòng)，當(dāng)中售假、侵權(quán)、欺詐等屬于典型的違規(guī)活動(dòng)。在馮援看來(lái)，違規(guī)銷售或引起高企的投訴率和拒付率，而相關(guān)維度指標(biāo)的異常也會(huì)引起支付后臺(tái)的關(guān)注?！按_實(shí)在此前亞馬遜封號(hào)后，賣家轉(zhuǎn)型獨(dú)立站發(fā)展模式時(shí)，行業(yè)確實(shí)存在著一些亂象，比如寄空包又或者貨不對(duì)板。但也有一些客訴的提升，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)客觀物流緩滯所帶來(lái)的影響?！钡欠駮?huì)有誤傷？馮援認(rèn)為極有可能。

被誤傷的賣家與無(wú)回應(yīng)的溝通

這次PayPal的封賬在業(yè)內(nèi)看來(lái)，經(jīng)歷了好幾輪的發(fā)展。從去年12月至今年年初，陸續(xù)有大賣家傳出被封賬，主這一輪主要針對(duì)的PayPal的封賬更多集中在定性較為嚴(yán)重的大賬戶。5月的第二輪行動(dòng)，針對(duì)的是中腰部賬戶，這一次波及范圍廣泛，據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)有6萬(wàn)個(gè)小賣家賬戶被封。6月至今，尾部賬戶也有不少被波及。

“作為金融科技企業(yè)，后面這兩輪其實(shí)極有可能是通過(guò)算法來(lái)封賬，對(duì)于拒付率、爭(zhēng)議率數(shù)據(jù)異常的，就由機(jī)器來(lái)操作，所以后面兩波的誤殺率會(huì)比前面高。”馮援對(duì)南都灣財(cái)社表示。

“就突然被扣了五百萬(wàn)元，公司現(xiàn)在現(xiàn)金流沒(méi)了只能破產(chǎn)，目前已經(jīng)把房產(chǎn)都拿去抵押周轉(zhuǎn)，能把拖欠的款結(jié)清就不錯(cuò)了?！边\(yùn)營(yíng)三年，顛覆期曾沖擊億元營(yíng)收、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近七十人，跨境賣家阿皓（化名）沒(méi)想到自己的獨(dú)立站竟然栽在了支付環(huán)節(jié)。賬戶被封、資金清零，阿皓與身邊遭遇類似經(jīng)歷的同行，只能退圈。而與PayPal的溝通過(guò)程，阿皓一直得不到正面回應(yīng)。

實(shí)際上，感受到溝通上的隔閡感與距離感不止阿皓一人。深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉接受采訪時(shí)表示，此前曾有PayPal代表方的律師來(lái)深圳和賣家及協(xié)會(huì)團(tuán)體溝通，當(dāng)時(shí)劉偉作為協(xié)會(huì)律師曾代表企業(yè)反饋相應(yīng)情況。但收集完情況后，便再無(wú)后聞。

而在深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)所搜集的資金清零賣家中，劉偉表示有些是新開(kāi)的賬戶或者很久未使用的賬戶，甚至有的賬戶客訴率為0。而據(jù)相關(guān)被封賬賣家反映，此前賬號(hào)也從未收到過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的投訴。

在此次PayPal封賬浪潮中，不少賣家也對(duì)賬戶管理?xiàng)l例設(shè)置合理與否提出質(zhì)疑，比如當(dāng)中的爭(zhēng)議費(fèi)就是爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。據(jù)悉，一旦賬號(hào)觸發(fā)凍結(jié)設(shè)置，即便最后賣家被判定為無(wú)責(zé)，PayPal都會(huì)收取賣家8-16美元的爭(zhēng)議處理費(fèi)。

而專注跨境法務(wù)的深圳律師鄧科星則表示，此次PayPal封賬背后所涉及的不僅有異國(guó)異地的法律條款，更與平臺(tái)本身設(shè)定的規(guī)則也相關(guān)，維權(quán)成本極高。而圈內(nèi)的賣家，仍在期待正面回應(yīng)，“即便告知就是處理不了了，也比拖著等不到回音強(qiáng)”，一位賣家說(shuō)道。

從鋪貨到精品，封賬潮重塑獨(dú)立站發(fā)展路徑

“PayPal的這次封賬行動(dòng)，對(duì)于鋪貨型的獨(dú)立站而言，是一記重創(chuàng)?！痹隈T援看來(lái)，獨(dú)立站的發(fā)展路徑在未來(lái)會(huì)更加清晰。目前獨(dú)立站發(fā)展，存在站群鋪貨及精品DTC兩種模式。PayPal的封賬行動(dòng)，對(duì)于粗放型的建獨(dú)立站站群來(lái)鋪貨打爆款的模式，并不友好。

隨著亞馬遜去年對(duì)中國(guó)賣家進(jìn)行大規(guī)模封店，自建獨(dú)立站、多渠道多平臺(tái)布局，成為出海共識(shí)。但獨(dú)立站的發(fā)展，也伴隨一定的亂象?！蔼?dú)立站本質(zhì)賺的不是一波快錢，而是長(zhǎng)線投入的思維。賣家去做獨(dú)立站，要扭轉(zhuǎn)的就是原先的貨架思維，即過(guò)往那種大鋪貨、憑運(yùn)氣追爆款的做法”，一位頭部賣家告訴灣財(cái)社。

過(guò)去兩年，疫情帶來(lái)的紅利曾讓出海賽道風(fēng)頭無(wú)兩，新老玩家爭(zhēng)先入局快跑。而隨著第三方平臺(tái)政策的收嚴(yán)收緊，已經(jīng)出海積壓的庫(kù)存如何消化成為需要解決的問(wèn)題。而海外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多變，再比如蘋(píng)果新系統(tǒng)的發(fā)布提升了個(gè)人隱私保護(hù)，消費(fèi)畫(huà)像的精準(zhǔn)度降低、流量成本也在不斷提升。出海的錢沒(méi)有之前這么好賺了，這也讓獨(dú)立站部分不規(guī)范的操作出現(xiàn)。

“每次危機(jī)的發(fā)生，總是有機(jī)遇存在。這一次海外支付工具的封賬，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言，未必是壞事。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，專注在精品品牌、真正懂消費(fèi)者的獨(dú)立站，能靜下來(lái)做事情，也必定在未來(lái)能代表中國(guó)出海的新力量、真正跑向國(guó)際”，馮援表示。

采寫(xiě)：南都灣財(cái)社 記者陳盈珊

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