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2023-01-31
順豐寄錯(cuò)地址致名牌包受損，責(zé)任誰來承擔(dān)？
更新時(shí)間：2022-09-09 13:08:24作者：佚名
近期快遞運(yùn)輸過程中用戶物品遭損壞或者遺失該如何賠償?shù)膯栴}，受到廣泛關(guān)注。
上海用戶張女士也遭遇了這一情況。9月9日，張女士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，9月1日她的親友從無錫使用順豐速運(yùn)將一只女士背包寄到上海，當(dāng)天下單后親友收到了快遞收件信息。隨后一天快遞信息一直未更新， 9月3日張女士聯(lián)系順豐客服，無錫網(wǎng)點(diǎn)工作人員回復(fù)表示，通過調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)張女士的快遞單子打印后并未貼到對(duì)應(yīng)包裹上，而是把寄往唯品會(huì)湖州倉庫的快遞單號(hào)貼至張女士的包裹上，導(dǎo)致張女士的快遞被寄往湖州的唯品會(huì)倉庫。
經(jīng)過溝通，順豐的工作人員表示因?yàn)楫?dāng)天是周日，需要周一才能由唯品會(huì)寄出。9月5日，快遞從唯品會(huì)湖州網(wǎng)點(diǎn)寄出退回?zé)o錫。
（圖為從湖州寄回信息）
但9月6日張女士收到快遞后，發(fā)現(xiàn)背包的包裝袋被暴力拆開，且背包上面有折痕和污漬，同時(shí)包裹有明顯的再包裝痕跡。隨后張女士聯(lián)系快遞員，在錄音中對(duì)方承認(rèn)了寄錯(cuò)一事，但對(duì)于包裹被拆表示“不知道，不要給我打電話?！彪S后張女士聯(lián)系了順豐客服，客服表示將跟進(jìn)處理。截至發(fā)稿，尚未有處理結(jié)果。
張女士表示，所郵寄的包品牌是三宅一生，在國外購買，價(jià)格約為2300元。
對(duì)于“寄錯(cuò)”的快遞遭遇破損的問題，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，本案案涉屬于快遞服務(wù)合同糾紛。在發(fā)生標(biāo)的物損毀糾紛時(shí)，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
“由于快遞公司違約行為而造成標(biāo)的物損毀的，快遞公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶在寄快遞是有沒有選擇保價(jià)不影響快遞公司的賠償責(zé)任，但會(huì)影響到快遞公司的具體賠償金額。如果快遞物件的損壞是由快遞公司員工惡意造成，那么快遞公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。但如果快遞物件的損壞是在運(yùn)輸過程中非故意造成，那么應(yīng)當(dāng)按照用戶與快遞公司之間的快遞服務(wù)合同規(guī)定確定賠償責(zé)任?！庇卧仆ケ硎?，目前快遞公司都會(huì)在合同中約定最高賠償額的限制，順豐約定的是7倍運(yùn)費(fèi)；如果快遞物件價(jià)值超過7倍運(yùn)費(fèi)，但是用戶未保價(jià)，則順豐最高賠償1000元。
因?yàn)榭爝f公司服務(wù)中導(dǎo)致物品受損、丟失的情況并不在少數(shù)。
投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，近30天順豐速運(yùn)有1942條投訴，其中共有442件投訴顯示已完成，完成率為23%。投訴多數(shù)集中在物品受損后賠償過低、快件丟失、運(yùn)損出錯(cuò)導(dǎo)致生鮮損耗等。根據(jù)天眼查，順豐速運(yùn)有限公司的司法風(fēng)險(xiǎn)中，多數(shù)為運(yùn)輸合同糾紛、快遞服務(wù)合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等。
對(duì)于這一情況，游云庭對(duì)記者表示，近年來，隨著快遞服務(wù)市場(chǎng)的日益壯大，國家層面也逐漸加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的規(guī)范。例如2012年起實(shí)施的快遞服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，以及國務(wù)院于2018年頒布了《快遞暫行條例》（2019年修訂）?？爝f服務(wù)企業(yè)內(nèi)部有一套如何規(guī)范其員工與業(yè)務(wù)操作的制度與規(guī)則，但實(shí)踐中卻仍然不能令消費(fèi)者滿意，這可能涉及到制度在執(zhí)行層面上內(nèi)部監(jiān)督的加強(qiáng)。
律師同時(shí)提示，在糾紛中用戶應(yīng)當(dāng)收集、保存的證據(jù)材料主要是三部分：雙方的合同關(guān)系、快遞公司的違約情形，以及因此對(duì)用戶造成的損失。實(shí)踐中用戶使用快遞服務(wù)最常用的方式是通過電子交互方式下單，快遞公司處理訂單的流程也可以通過電子數(shù)據(jù)告知用戶，這些電子數(shù)據(jù)是應(yīng)當(dāng)收集的證據(jù)材料，用戶可以采用截屏方式保存平臺(tái)、微信、支付寶等相關(guān)的記錄。另外需要保存快遞包裹的原物、快遞物件原件，拍一些照片予以保存。
截至發(fā)稿前，順豐方面并未針對(duì)上述事件對(duì)張女士給出處理結(jié)果。