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中新經(jīng)緯9月9日電 北京市消費(fèi)者協(xié)會9日發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告顯示，七成多受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，六成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受關(guān)注。北京市消費(fèi)者協(xié)會委托開展了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動。

據(jù)悉，本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩部分。

本次體驗調(diào)查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)(旅游)、美團(tuán)單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點(diǎn)、美團(tuán)外賣、餓了么等18個消費(fèi)者常用的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了消費(fèi)體驗。體驗人員同時用一個消費(fèi)頻次較高的老用戶賬號和一個消費(fèi)頻次較低的新用戶賬號，在同一平臺上購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)，詳細(xì)體驗新、老用戶賬號選購商品或服務(wù)所顯示價格、打折優(yōu)惠以及具體收費(fèi)的差異情況。

調(diào)查報告顯示，七成多受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，六成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。調(diào)查結(jié)果顯示，七成多(76.77%)受訪者認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，較去年(99.74%)下降了兩成多(22.97%)；有六成多(64.33%)受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷，較去年(86.91%)下降了兩成多(22.58%)。也就是說，盡管認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象和有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷的受訪者比率均有明顯下降，但目前仍有大部分受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象仍然存在，并且表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。

受訪者在網(wǎng)絡(luò)購物時遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象最多，其次是在線旅游和外賣消費(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示，五成多(54.89%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，過半(50.04%)受訪者表示在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，超四成(41.94%)受訪者表示在外賣消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類(29.04%)、票務(wù)類(20.68%)、視頻類(11.29%)消費(fèi)過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。這說明，受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)外賣等消費(fèi)領(lǐng)域。

超六成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”目前主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折或優(yōu)惠。調(diào)查結(jié)果顯示，超六成(61.21%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，四成多(45.76%)受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，三成多(36.92%)受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同，兩成多(26.69%)受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為只提供符合用戶特點(diǎn)的商品或服務(wù)。此外，針對同時消費(fèi)在一個平臺消費(fèi)，有人有消費(fèi)券而有人卻沒有的現(xiàn)象，八成多(83.95%)受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，七成多(76.07%)受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。由此可以看出，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，大多數(shù)受訪者認(rèn)為目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關(guān)系。

超七成受訪者認(rèn)為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益。調(diào)查結(jié)果顯示，超七成(71.66%)受訪者認(rèn)為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益；只有不到兩成(18.33%)受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶推薦合適的商品或服務(wù)，只有極少數(shù)(5.89%)受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶節(jié)省選擇的時間成本?？梢钥闯?，大部分受訪者認(rèn)為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益，只有少數(shù)受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行差別推送是為用戶推薦合適商品或服務(wù)，或為用戶節(jié)省選擇的時間成本。

八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費(fèi)者權(quán)益，七成多受訪者認(rèn)為會影響行業(yè)信譽(yù)。調(diào)查結(jié)果顯示，八成多(86.12%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，七成多(76.20%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會影響行業(yè)信譽(yù)，六成多(62.82%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會降低用戶忠誠度，只有不到兩成(17.97%)受訪者認(rèn)為會提升用戶消費(fèi)體驗。結(jié)果表明，大部分受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益、影響行業(yè)信譽(yù)以及降低用戶忠誠度，只有少數(shù)受訪者認(rèn)為會提升用戶消費(fèi)體驗。

六成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者個人信息保護(hù)權(quán)，但有近半受訪者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后選擇自認(rèn)倒霉。調(diào)查結(jié)果顯示，六成多(66.47%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的個人信息保護(hù)權(quán)，有五成多(57.27%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，四成多(43.02%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。但遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半(47.68%)受訪者選擇自認(rèn)倒霉，只有極個別(4.95%)受訪者選擇通過司法途徑維權(quán)。這說明大部分受訪者能夠認(rèn)識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，選擇依法維權(quán)的人并不多。

體驗調(diào)查沒有發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。本次體驗調(diào)查在18個平臺完成的63個消費(fèi)體驗樣本中，有36個樣本新、老用戶價格一致，有27個樣本新、老用戶價格不一致。價格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實際成交價格不同。有的價格不一致樣本，存在打折優(yōu)惠促銷規(guī)則不透明現(xiàn)象，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分平臺關(guān)閉個性化推薦后，新、老用戶賬號推薦內(nèi)容仍然存在較大差異。本次體驗調(diào)查的18個平臺中，關(guān)閉個性化推薦選項之后，只有3個平臺推薦的內(nèi)容完全一致，有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在差異，也有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在個別差異或排序不同。此外，還有個別平臺未設(shè)置個性化推薦板塊。

大部分受訪者認(rèn)為規(guī)范大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的困難在于法規(guī)不健全，希望進(jìn)一步應(yīng)該健全法律法規(guī)并加強(qiáng)監(jiān)管和加大處罰力度。關(guān)于規(guī)范治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的困難，近八成(78.24%)受訪者認(rèn)為是法規(guī)不健全，近七成(68.80%)受訪者認(rèn)為是監(jiān)管手段跟不上，過半(50.59%)受訪者認(rèn)為是不容易發(fā)現(xiàn)，三成多(33.22%)受訪者認(rèn)為是不容易取證。至于如何規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，有超八成(81.05%)受訪者認(rèn)為應(yīng)該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進(jìn)行具體規(guī)定；六成多(63.27%)受訪者認(rèn)為應(yīng)該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；五成多(52.27%)受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，通過先進(jìn)技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有三成多受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)社會監(jiān)督(32.48%)和企業(yè)自律(35.62%)。(中新經(jīng)緯APP)

【編輯：王永樂】