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2023-01-31
2億人的租房“現(xiàn)狀”，誰能來重新定義？
更新時間：2022-10-01 00:07:46作者：智慧百科
文/ 金錯刀頻道 題圖/ 視覺中國
“北漂教我生活，租房教我做人”。
對于很多來大城市奮斗的年輕人來說，第一次被社會摁在地上摩擦，就是從租房開始的。
根據(jù)統(tǒng)計，90%的大學畢業(yè)生需要通過租房解決居住問題，但“坑”卻無處不在——有人遇到不靠譜的二房東，有人被克扣押金，還有人被安排進了打著隔斷的群租房。
河南媒體曾報道過一起畢業(yè)生租房集體被騙事件，一群95后本來滿懷憧憬打算開啟新生活，沒想到卻一開始就已經(jīng)失去了信心，一年的房租打了水漂。
其實，對于中國租房平臺江湖來說，這個賽道從來不缺玩家，從鏈家到貝殼，再到后來的阿里和京東，都在暗中發(fā)力。
作為阿里的重要的電商力量，天貓好房承擔了攻克租房市場“頑疾”的使命。
一個非常強悍的數(shù)據(jù)是，7月26日，“天貓好房租房交易平臺”正式上線，到現(xiàn)在為止，天貓好房線上閉環(huán)交易累計超1萬單，在線交易門店已經(jīng)超過5000家，可交易房源超過了50萬。
天貓好房為什么一定要做租房生意？
天貓好房正在為這個傳統(tǒng)的行業(yè)，搭建出一個完全不同的新場景。
2億人的租房剛需，
過去為何被忽視了？
在過去的無數(shù)年中，整個房地產(chǎn)行業(yè)，大家精力大多集中在新房、二手房上，因為整個交易市場有著16萬億的大體量，租房市場卻往往被忽視了。
而互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺的優(yōu)勢之一就是對用戶數(shù)據(jù)的洞察與分析。
截止2021年，全國租房人口達約2.1億人，市場規(guī)模約2.2萬億元，有數(shù)據(jù)顯示，2030年的租房人口將達到2.6億，依然是很大的剛需。
數(shù)據(jù)來源：2021中國城市租住生活藍皮書
面對著租房人群的增長，住建部在2015年首次提出“租購并舉”，推動租購同權(quán)。
2022年《政府工作報告》，再次明確了“堅持租購并舉”的指導要求，就是要讓全體人民住有所居。
當不斷上漲的需求遇上容易被投機的市場，自然容易被盯上，房住不炒，而作為房地產(chǎn)行業(yè)的一個重要分支，自然也應該“房租不炒”，但要實現(xiàn)卻沒那么容易。
雖說是潛在的巨大市場，但也是市場最難啃的硬骨頭。
對于傳統(tǒng)房地產(chǎn)商戶來說，沒有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)支撐，就無法獲得最精準的客源，直接導致成交效率低下；其次，營銷也是另一大軟肋，基于自身的營銷，很難形成大的影響力和知名度。
對于用戶來說，痛點就更不言而喻了，主要集中在三個問題上：
1、房產(chǎn)信息簡單粗暴。
過去的一些房產(chǎn)電商平臺提供的房產(chǎn)信息，質(zhì)量較低，要么是簡單的圖片，要么是不夠精準且單一的描述信息，很難滿足消費者在線上選房的基本需求。
2、房源太少，沒有價格優(yōu)勢。
天貓好房首席執(zhí)行官周忻帶著天貓好房整個團隊，把淘寶上9億用戶進行了各種數(shù)據(jù)拆解，得出了這樣一個結(jié)論：淘寶上至少有1.6億以上的人是租客。
“這些人群年輕化，他們關注保障，對價格非常敏感，一年可能至少換租兩次，他們對共享經(jīng)濟熟悉，同時他們追求時尚，追求品質(zhì)?！?/p>
如果在線上租房，沒有價格優(yōu)勢，那么用戶在線上選房的意義便大打折扣，而且如果不能根據(jù)消費者的需求精準推送匹配的房源，租房效率也未曾提升。
3、服務割裂，無法覆蓋交易全程。
很多電商僅提供線上的前半段的服務，不參與到后期的服務，影響交易服務的質(zhì)量，也降低了交易的效率。
說穿了，想要在轉(zhuǎn)型期贏下這批用戶，必須具備真正的價值，具備一擊即中的真實體驗。
只有抓住用戶最痛的那一根針，產(chǎn)品才有引爆的可能！
解決兩頭難的問題，
就要在價值鏈上動刀
雖然不少房產(chǎn)電商已經(jīng)敏銳地嗅到了機會，但拿下租房市場，并不容易。
租房房源質(zhì)量參差不齊，在上線之前需要投入大量的人力財力，同時需要建立持續(xù)可控的關系，想要解決兩頭難的問題，必須在價值鏈上動刀。
重塑線上租房交易體驗，就要通過數(shù)字化做到三點：真實、高效、有保障。
這個過程中，有兩大重要改變：
第一，要從“缺乏信任”到“建立信任”。
阿里的價值觀第一條是什么？用戶第一。
城中村的虛高電價、租房平臺上的虛假房源信息以及長租公寓的爆雷跑路、都可能對初入職場的年輕人一發(fā)暴擊。
從缺乏信任到建立信任，這個改變首先需要一個平臺拿出足夠的誠意和動作。
因此，在吃透租客訴求的基礎上，天貓推出了喵屋匯——面向租房用戶租房消費行為而搭建的用戶福利體系。
喵屋匯為會員提供紅包補貼、生活特權(quán)、租房保障三大類8小項權(quán)益，比如有飛豬的接送機的滿減券。疫情被封太久，有安全合適的地方，可以出去走走?，F(xiàn)在年輕人都喜歡玩游戲，天貓好房里面也有個小游戲，完成任務可以獲得好房金。
據(jù)統(tǒng)計，喵屋匯 VIP 會員預估全年權(quán)益價值最高可達 7888 元。
營銷的立意不是價格戰(zhàn)，而是情感戰(zhàn)。營銷動作應該為年輕人解壓而非“制造焦慮”，才能不斷積累品牌的人情味和信任感。
第二，要用數(shù)字化和標準化，解決真房源。
阿里的數(shù)字化能力，恰恰能夠幫助解決這一問題。
2021年底，天貓好房租房頻道在20多個城市一齊推出，完成了重點城市的初步布局。
到現(xiàn)在，天貓好房租房頻道今年計劃布局30個熱門城市，包括上海、深圳、杭州、廣州、南京、成都等，并在未來覆蓋所有一、二線城市等主流租房城市。
截至今年9月16日，平臺已經(jīng)入駐10631家商戶，包括來自全國300+城市的品牌開發(fā)商、經(jīng)紀公司、租房機構(gòu)、交易中心等，而且有近6萬名小b在線承接服務。
同時，線下中介所承擔的那些關于區(qū)位展示、資源展示、生活場景模擬的功能，在天貓好房完全可以解決，甚至可以做得更極致。
這不僅節(jié)約了用戶找房的時間與精力，并且通過支付寶和嚴格規(guī)范的交易體系，讓租客更加安全放心有保障。
也就是說，從找房、進店、選貨，成交都可以全部在線上完成，打通租房線上交易鏈路，實現(xiàn)完整閉環(huán)。
維護好“全生命周期”式的用戶服務，也是決定發(fā)展的生命線。
天貓好房的關鍵一仗：
拿下租房交易的新陣地
網(wǎng)上曾流傳著一句話，“在天貓只有你想不到，沒有你買不到?！?/p>
雖然這句話有一定夸張成分，但也說明天貓強大的選品能力，但唯獨在“住”這一人類最基本需求上，天貓卻始終缺席。
因此在刀哥看來，租房業(yè)務之于天貓好房，不是營銷噱頭或者促銷手段，而是戰(zhàn)略舉措。
天貓不再想做“天上飛的那只貓”，也不再滿足于扮演純粹的購物平臺角色。
對于用戶，天貓想做消費者理想生活的引擎，無論是買產(chǎn)品還是租房，都讓一切交易圍繞著我們最傾向、最習慣的方式發(fā)生；對于商家，天貓正在成為傳統(tǒng)房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級主陣地。
為了做到這一點，阿里打了一套組合拳。
天貓好房直播平臺開啟了房產(chǎn)營銷新賽道，聯(lián)動房產(chǎn)大咖直播，實行“一店一號一星”激勵計劃。
天貓好房大用市場總監(jiān)芳菲談到，天貓好房未來的重點戰(zhàn)略之一，就是通過成熟的電商直播平臺淘寶直播和生活號商家直播平臺支付寶直播，疊加天貓好房直播共同發(fā)力。
這本身就是互聯(lián)網(wǎng)平臺相當擅長的事情，但對于房企來說幫助卻很大：
董宇輝雖然不能復制，但直播無疑會拉近了品牌與市場的距離，實現(xiàn)營銷新增長，是房企獲客、建立口碑、提供服務的重要陣地。
這些玩法為商家注入了強勁的用戶增長動能。
而對于用戶來說，天貓好房正在做的事是把真正的安全、透明、低價房源帶給消費者。
今年雙11，天貓好房將“雙11回血紅包”的玩法延展租房行業(yè)，一萬份最高報銷額度1111元的幸運回血紅包將空降租房客。
當然，對阿里生態(tài)體系來說，意義也不可小覷。
阿里常說，“所有的傳統(tǒng)生意都值得再做一遍”，天貓好房最底層的邏輯是如此，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。天貓好房誕生于阿里與易居的結(jié)合，易居擅長房產(chǎn)交易業(yè)務本身，阿里擅長數(shù)字化運營。
借助新的模式，天貓好房其實是將開發(fā)商、經(jīng)紀行業(yè)以及消費者整合到了同一個平臺上，在交易閉環(huán)之中對他們提供差異化的服務，降本增效。
對整個行業(yè)來說，數(shù)字化一定要帶來真實價值，能否真正提升對接效率，解決問題，而不是概念上的泛泛而談。
在資本市場之外，是天貓好房的遠見和被電商改變的租房體驗。
刀哥點評：
租房動不動就踩雷，但也并不意味著要完全逃避。
換個角度來看，年輕人租房，堪稱一次有意義的“斷奶”。
而這個過程中，需要一家公司或是平臺，既有足夠敏銳的用戶嗅覺，能準確提煉用戶真實需求，又有優(yōu)秀服務能力。
天貓好房明顯有備而來，通過打造線上線下全鏈路數(shù)字化交易平臺的戰(zhàn)略，無疑是將真房源推出去，更透明、更優(yōu)質(zhì)，減少低端競爭。
這絕不是靠一次兩次服務升級，而是一個連續(xù)性的策略。
房子可以是租的，但生活歸根結(jié)底是自己的。
租的房子，為什么不能多些家的味道？
本篇作者 | 張一弛