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2023-01-31
福建消委會：預付式消費糾紛突出，成消費者權益保護工作難點
更新時間：2022-10-12 12:44:28作者：智慧百科
福建消委會10月11日對外發(fā)布消息，2022年第三季度全省消委會共受理消費服務類投訴7234件，其中，生活、社會服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量達4189件，涉及預付式消費糾紛問題突出，預付式消費糾紛一直是消費者權益保護工作面臨的難點。
預付式消費的主要問題：不簽訂書面形式合同、服務承諾兌現(xiàn)差、設置不公平格式條款、辦卡容易退卡難、收取高額轉讓費、主體變更履約難、關店失聯(lián)無力償還、消費者個人信息遭泄露、發(fā)生糾紛調解難度大等。
預付式消費糾紛形成的原因：一是預付式消費經營模式準入門檻低，給預付式經營的監(jiān)管帶來一定難度。二是經營者沒有規(guī)范的預付式經營合同，商家存在隨意變更合同內容的行為。三是預付式消費的法律法規(guī)有待完善。市場監(jiān)管部門缺乏針對性的法律依據，尤其是對于關門跑路的經營者無法采取有效的行政手段。
福建消委會也發(fā)布了相關典型案例。寧德市東僑經濟開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會所關停，消費者退款難，目前已接到相關訴求件達68件，消費金額5萬多元。
經東僑市場監(jiān)管局調查：法定代表人并非真正的經營者，商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經營狀態(tài)，疫情長時間停業(yè)，經營場地已被出租方收回，已無力承擔運營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉會員相關事宜。
但從2022年6月8日開始，無法聯(lián)系上公司負責人和商家代表，東僑市場監(jiān)管局已將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經營異常名錄，并建議消費者通過其他法律途徑進行維權。
福建省消委會提醒廣大消費者們：對預付式消費務必要謹慎，尤其金額比較大的，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑，理性選擇，增強自我保護意識。
一要謹慎選擇預付式消費方式，如確需辦卡，需做好風險防范，盡量選擇周期短、費用低的預付費產品，減少時間過長帶來的不可預知風險。
二是查看證照，了解發(fā)卡企業(yè)的情況，盡量選擇證照齊全、經營狀況良好、服務質量佳、誠信度好的商家。
三要簽訂書面協(xié)議，將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等予以明確。
四是增強自我保護意識，多留意商家行為，當商家出現(xiàn)大額折扣攬客、停業(yè)整頓等異?，F(xiàn)象時，及時了解情況，進行投訴、舉報，防范商家突然跑路。