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中新經(jīng)緯11月23日電 10月，醫(yī)美行業(yè)又一新規(guī)落定，延展出了行業(yè)監(jiān)管新的故事線。

這次，仍然劍指良莠不齊的從業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人中，部分以物質(zhì)最大利益為目標(biāo)，而將安全、合規(guī)拋之腦后的現(xiàn)象，但更加細(xì)化明確。

醫(yī)美行業(yè)真正的“敵人”從不來自于外部，始終是內(nèi)部根生的所謂“黑醫(yī)美”。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國消協(xié)組織收到醫(yī)美行業(yè)投訴7233件；這個(gè)數(shù)字在五年前，還是483件。五年的時(shí)間里，醫(yī)美行業(yè)投訴量增長(zhǎng)近14倍。黑貓投訴平臺(tái)上，2021年全年醫(yī)美投訴量也已超8000條，投訴問題集中于資質(zhì)不明、虛假宣傳效果、誘導(dǎo)醫(yī)美貸等。

今年3·15晚會(huì)也點(diǎn)名了醫(yī)美行業(yè)培訓(xùn)亂象。號(hào)稱“零基礎(chǔ)”“包教包會(huì)”的全科醫(yī)美培訓(xùn)班收費(fèi)高昂，招收學(xué)員的門檻極低，承諾卻很高，甚至對(duì)沒有任何醫(yī)美背景的學(xué)員進(jìn)行短期培訓(xùn)后就發(fā)放結(jié)業(yè)證書。

眼下，當(dāng)行業(yè)參與者正在尋找穿越行業(yè)周期的破局之道時(shí)，“合規(guī)”更該被納入核心思慮，整個(gè)醫(yī)美行業(yè)也理應(yīng)積極地同步做更多的事。

“合規(guī)元年”來臨

從1984年中國第一家美容外科醫(yī)院——黃寺美容外科醫(yī)院成立算起，時(shí)間已經(jīng)走過了萬余個(gè)日與夜。在不免俗地經(jīng)歷了若干個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，如今，中國醫(yī)美行業(yè)又站在了一個(gè)嶄新的時(shí)間檔口上。

10月中旬，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價(jià)格違法行為治理工作指引》(以下簡(jiǎn)稱《治理工作指引》)，清晰地指向醫(yī)療美容服務(wù)的傳播宣傳與定價(jià)收費(fèi)。

從內(nèi)容上看，針對(duì)前者的8條指引幾乎覆蓋從信息源到傳播媒介、受眾，再到反饋機(jī)制的傳播全鏈條，比如不得利用網(wǎng)站、自媒體等網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)榮譽(yù)、醫(yī)生資質(zhì)資歷、醫(yī)療美容產(chǎn)品功效等內(nèi)容進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳；特別是不得通過平臺(tái)推薦、網(wǎng)絡(luò)文案、“種草筆記”等方式偽造“口碑”，或者利用直播帶貨、炮制話題、制造虛假輿論熱點(diǎn)等方式，實(shí)施虛假營(yíng)銷互動(dòng)。

同時(shí)，針對(duì)后者的6條指引從靜態(tài)規(guī)則和動(dòng)態(tài)機(jī)制上，基本上控住了醫(yī)療美容行業(yè)主要的定價(jià)漏洞，比如要求進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的價(jià)格。

新規(guī)敲定，沖擊波再次席卷近年來本就持續(xù)處于“最嚴(yán)監(jiān)管季”的醫(yī)美行業(yè)，許多業(yè)內(nèi)人士將2022年視作中國醫(yī)美行業(yè)的“合規(guī)元年”。

當(dāng)然，這次的10月新政也并不是醫(yī)美行業(yè)第一次迎來監(jiān)管潮。

我國施行的第一部行業(yè)規(guī)章《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，也是迄今為止唯一的一部規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的政府文件，出臺(tái)于20年前。隨后行業(yè)在發(fā)展過程中也經(jīng)歷多次整治，最近的一次始于2017年國家七部委聯(lián)合整治醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的假貨、水貨。2021年6月，國家衛(wèi)健委等部門又聯(lián)合印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，指出要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)相關(guān)藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)、流通和使用監(jiān)管，依法規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)信息和醫(yī)療廣告行為；同年11月，《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》正式出臺(tái)，切實(shí)規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管。

縱覽近來漸次出臺(tái)的醫(yī)美監(jiān)管政策，主要有兩個(gè)核心趨勢(shì)：

其一是監(jiān)管更精準(zhǔn)。如2022年主要聚焦“醫(yī)美真實(shí)信息”，相關(guān)的政策文件不追求面面俱到，而是直擊當(dāng)前影響行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益最甚的宣傳信息；

其二是監(jiān)管全面化。從上游產(chǎn)品的器械資質(zhì)、產(chǎn)品廣告宣傳，到中游醫(yī)美機(jī)構(gòu)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、線上宣傳信息與財(cái)務(wù)稅務(wù)的合規(guī)性等，如今官方監(jiān)管已經(jīng)完成對(duì)于行業(yè)上中下游整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的滲透。

這背后，隨著醫(yī)美監(jiān)管的口子越收越緊，監(jiān)管力度持續(xù)提升，醫(yī)美行業(yè)走向合規(guī)化的路徑也已經(jīng)明朗。

表面上看來，遵循這條路徑或?qū)⒁l(fā)醫(yī)美行業(yè)重構(gòu)，一定程度上造成行業(yè)發(fā)展降溫。但實(shí)際上，監(jiān)管的到位，意味著行業(yè)的長(zhǎng)期痛點(diǎn)——“黑醫(yī)美”問題將被進(jìn)一步剝離，而它們釋放出來的消費(fèi)群體，將為整個(gè)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)此，政策面對(duì)合規(guī)機(jī)構(gòu)的利好，是不言而喻的。

換句話說，每一次利好政策出臺(tái)的效力，都能最終傳導(dǎo)至行業(yè)市場(chǎng)終端，成為醫(yī)美行業(yè)迎來利空出清拐點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)力。

距離行業(yè)復(fù)蘇，還有多遠(yuǎn)？

如上文所言，監(jiān)管更精準(zhǔn)、更細(xì)致是近年來一系列監(jiān)管政策的顯著特征之一。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，越來越細(xì)化的政策可以更容易被執(zhí)行者理解與執(zhí)行，這直接促成執(zhí)法者后續(xù)的自由性減弱、確定性增強(qiáng)，因而出臺(tái)的政策法規(guī)便愈加理性、富有針對(duì)性。

當(dāng)這份“理性”反映在一家業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上時(shí)，出人意料地，醫(yī)美行業(yè)還是顯示出了它強(qiáng)大的發(fā)展韌性：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)新氧科技發(fā)布的截至2022年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，三季度公司總收入達(dá)3.23億元，環(huán)比增長(zhǎng)4.6%，符合公司業(yè)績(jī)指引。

由一葉可知秋，新氧重回盈利賽道是醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)開始觸底反彈、出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的預(yù)兆，由此，醫(yī)美市場(chǎng)復(fù)蘇的“春天”或許已經(jīng)可以期待。

與往年不同，現(xiàn)在進(jìn)入新氧、美團(tuán)等界面，參與補(bǔ)貼促銷活動(dòng)的商家都會(huì)標(biāo)注藥品的品牌和價(jià)格。可見，以新氧為代表的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在作為感知醫(yī)美行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)時(shí)，也正成為政策監(jiān)管的重點(diǎn)。

從這個(gè)角度考量，在行業(yè)復(fù)蘇過程中，作為行業(yè)參與主體的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在促進(jìn)行業(yè)合規(guī)進(jìn)程方面發(fā)揮的作用絕不可忽視。

另一個(gè)角度的考量則是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具備的線上化的能力，這種能力可以打破信息的不對(duì)稱，促進(jìn)合規(guī)進(jìn)程。在疫情不時(shí)反彈、肆虐的當(dāng)下，這種能力優(yōu)勢(shì)更加凸顯。

從這個(gè)角度延伸，將疫情帶來的危機(jī)反過來看，所謂“危機(jī)”，是“危中有機(jī)”——疫情同時(shí)反推了線上醫(yī)美的爆發(fā)。這個(gè)市場(chǎng)走向促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)為了獲客，將整個(gè)行業(yè)信息搬到線上，致力于實(shí)現(xiàn)信息的“透明化”，因而有益于有效降低提供服務(wù)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，既滿足了消費(fèi)者需求，又降低了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客成本。同時(shí)，平臺(tái)通過嚴(yán)格的入駐信息審核、平臺(tái)巡查等流程，保障平臺(tái)上醫(yī)美產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、信息的合規(guī)性，最終保障了消費(fèi)者在求美、健康領(lǐng)域的合法權(quán)益。

新氧自2020年5月與中國整容美容協(xié)會(huì)攜手開啟的“行業(yè)自律行動(dòng)”、不久前正式上線的“新氧嚴(yán)選”業(yè)務(wù)都可以直觀展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)對(duì)于促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化發(fā)展的作用。

今年，新氧行業(yè)自律行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注虛假評(píng)價(jià)及虛假交易，為此，新氧平臺(tái)持續(xù)開展了一系列針對(duì)“虛假評(píng)價(jià)”“刷單炒信”等虛假信息的反作弊措施。

這些重要舉措也取得了實(shí)質(zhì)性回報(bào)：最新數(shù)據(jù)顯示，2021年10月1日至2022年10月31日，平臺(tái)攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬條，處理平臺(tái)違規(guī)信息53.94萬條；此外，今年平臺(tái)“反作弊系統(tǒng)”再升級(jí)，識(shí)別并屏蔽虛假評(píng)價(jià)超10萬條，識(shí)別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。

“新氧嚴(yán)選”業(yè)務(wù)則是平臺(tái)對(duì)今年8月中國整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)發(fā)布的《加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化，建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》倡議與“好服務(wù)”認(rèn)知的積極響應(yīng)。

據(jù)了解，“新氧嚴(yán)選”定位為只合作不超過8%的品質(zhì)機(jī)構(gòu)——在開展新氧嚴(yán)選業(yè)務(wù)的城市，新氧以8%為數(shù)量指標(biāo)上限，對(duì)當(dāng)?shù)卦谛卵跗脚_(tái)上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選，確保服務(wù)品質(zhì)。篩選維度包括資質(zhì)門檻、硬件設(shè)施、機(jī)構(gòu)口碑、機(jī)構(gòu)服務(wù)、醫(yī)師條件、儀器/藥品；嚴(yán)保服務(wù)和安全也成為新氧嚴(yán)選的重要考核指標(biāo)。另外，等待無憂保障、超時(shí)贈(zèng)好禮都將納入嚴(yán)選的服務(wù)體系當(dāng)中。

從機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目、口碑、服務(wù)、安全合規(guī)等多個(gè)方面出發(fā)，新氧通過打造一套高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的“新氧嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)”，解決醫(yī)美發(fā)展中至關(guān)重要的信息不對(duì)稱問題，讓高品質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠更好地發(fā)揮自身的影響力，從而推動(dòng)行業(yè)自律與生態(tài)的進(jìn)化。

通往下一片藍(lán)海的路徑

醫(yī)美行業(yè)仍在快車道上。

《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模約2274億元，同比增長(zhǎng)15.10%；同時(shí)預(yù)測(cè)2022年規(guī)模將達(dá)到2643億元，增速超過16%。

與此同時(shí)，更多證據(jù)證明，時(shí)至今日，醫(yī)美行業(yè)的成長(zhǎng)空間不僅僅來自消費(fèi)者基于對(duì)美麗外表的追求而產(chǎn)生的需求，還來自行業(yè)合規(guī)化。

證據(jù)之一取自以玻尿酸和肉毒素為主要品類的注射類醫(yī)美。

由于中國醫(yī)美行業(yè)上游品牌中注射類醫(yī)美品牌最多、相關(guān)消費(fèi)需求最旺盛、增速也最快，注射類醫(yī)美市場(chǎng)被認(rèn)為是中國醫(yī)美行業(yè)最大的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)。單就玻尿酸而言，據(jù)沙利文預(yù)測(cè)，2024年該市場(chǎng)有望達(dá)到120億元人民幣。

然而，龐大的市場(chǎng)空間卻滋生了假貨、水貨橫行。研報(bào)顯示，國內(nèi)雖然從2021年4月才開始批準(zhǔn)首個(gè)再生類注射劑童顏針產(chǎn)品，但水貨市場(chǎng)上卻已經(jīng)存在約10款產(chǎn)品，市場(chǎng)大約在10億左右；目前獲批的合規(guī)產(chǎn)品只有3款，而整個(gè)再生類注射劑的市場(chǎng)空間足夠至少5-6款不同定位產(chǎn)品的存在。

此外，注射美容的操作看上去簡(jiǎn)單方便，實(shí)際上對(duì)醫(yī)生的要求非常高。而部分求美者過于看中低價(jià)，助長(zhǎng)了非法從業(yè)者走向臺(tái)前。據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美行業(yè)非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上；艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告也顯示，2019年，全國合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)只占全行業(yè)的12%，合法醫(yī)師占比也僅有28%。根據(jù)正規(guī)人才培養(yǎng)需要5-8年計(jì)，合法醫(yī)師的補(bǔ)充缺口仍待時(shí)日。

基于注射類針劑在安全合規(guī)、注射技術(shù)、醫(yī)師審美等方面都有較大的成長(zhǎng)空間，今年3月，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告，對(duì)27類醫(yī)療器械涉及《醫(yī)療器械分類目錄》內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。水光針也被正式納入管理，預(yù)期用途為“用于注射到真皮層，主要通過所含透明質(zhì)酸鈉等材料的保濕、補(bǔ)水等作用，改善皮膚狀態(tài)”的注射用透明質(zhì)酸鈉溶液，按照三類器械監(jiān)管。

這個(gè)“國家級(jí)”的調(diào)整意味著注射類醫(yī)美進(jìn)入合規(guī)發(fā)展的新階段，也為市場(chǎng)參與者帶來了啟示：政策往哪里走，市場(chǎng)就往哪里走。

一個(gè)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)，必須先從內(nèi)部建立一套合規(guī)體系與標(biāo)準(zhǔn)。

順著這個(gè)思路，隨著標(biāo)準(zhǔn)的建立、監(jiān)管政策的到位，醫(yī)美行業(yè)終將迎來合規(guī)時(shí)代，或許同時(shí)也是它最好的時(shí)代。(中新經(jīng)緯APP)

【編輯：楊京川】