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近期，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會(huì)處理大型國(guó)有銀行消費(fèi)投訴19870件。

從增速來(lái)看，中國(guó)銀行投訴量環(huán)比2022年二季度增長(zhǎng)20.1%，增幅居國(guó)有行之首。從單位投訴密度來(lái)看，交通銀行居首。

中國(guó)銀行投訴量環(huán)比增逾兩成

以環(huán)比增速來(lái)排名，2022年第三季度，中國(guó)銀行較上季度環(huán)比增長(zhǎng)20.1%，增速位居四大行之首。建行銀行、工商銀行的環(huán)比增速分別為16.87%、15.93%，農(nóng)業(yè)銀行環(huán)比下降4.24%，是四大行中唯一環(huán)比下降的銀行。

從投訴的反映的主要問(wèn)題來(lái)看，涉及中國(guó)銀行的投訴中，有976件投訴來(lái)自信用卡業(yè)務(wù)，767件來(lái)自個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，另外還有163件來(lái)自理財(cái)業(yè)務(wù)。

交行被投訴密度排首位

各銀行被消費(fèi)者投訴的總量與其業(yè)務(wù)規(guī)模密切相關(guān)，為了衡量單位業(yè)務(wù)的投訴密度，銀保監(jiān)會(huì)同時(shí)公布了投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況。

以第三季度平均每千萬(wàn)客戶投訴量排名，交通銀行、工商銀行和中國(guó)銀行位居國(guó)有銀行前三名。其中，交通銀行達(dá)到206件，遠(yuǎn)超其他國(guó)有行。

以第三季度平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交通銀行在國(guó)有銀行中仍位居首位，2022年第三季度該行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量1322.3件，遠(yuǎn)高于其后的中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和工商銀行。

從增速來(lái)看，國(guó)有銀行的單位被投訴量同比均有下降，但環(huán)比2022年二季度，中國(guó)銀行的增速最快，平均每千萬(wàn)客戶投訴量和平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)均超20%。

交通銀行的規(guī)模雖排在六大銀行最末位，但其單位被投訴量最高，也反映出該行在消費(fèi)者保護(hù)上的存在短板。

從投訴的反映的主要問(wèn)題來(lái)看，涉及交通銀行的投訴中，有3157件投訴來(lái)自信用卡業(yè)務(wù)，328件來(lái)自個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，另外還有144件來(lái)自理財(cái)業(yè)務(wù)。

三季度總投訴量19870件，同比下降近三成

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會(huì)處理大型國(guó)有銀行消費(fèi)投訴19870件，環(huán)比增加1532件，增幅為8.35%，較上年同期相比減少8168件，同比下降29.13%。

與其他類(lèi)型的商業(yè)銀行相比，國(guó)有銀行的投訴量排在第二位，與排在首位的股份制銀行三季度總投訴量30450件相比，差距較大。

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