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天下網(wǎng)商 朱之叢

編輯 李丹超

阿里巴巴新物種“瓴羊”問(wèn)世。

6月29日，瓴羊在線上召開(kāi)新品牌發(fā)布會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇解釋，羊輕靈迅捷，善于奔跑；“瓴”則有“高屋建瓴”的含義，幫助企業(yè)和商家站得更高，看得更遠(yuǎn)。

這是一場(chǎng)規(guī)格極高的發(fā)布會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄?、集團(tuán)首席技術(shù)官程立專門作了演講。張勇定調(diào)：“推出瓴羊是阿里巴巴集團(tuán)長(zhǎng)期考慮后邁出的重要一步?！?/p>

憑借阿里在消費(fèi)領(lǐng)域積淀的數(shù)智能力，瓴羊?qū)⑦~出淘系版圖，為商家提供“數(shù)智服務(wù)”，從而幫助商家和企業(yè)走向全方位的數(shù)字化。

阿里為何瞄準(zhǔn)了這片戰(zhàn)場(chǎng)？

數(shù)據(jù)爆炸、數(shù)據(jù)煙囪成為數(shù)字化新瓶頸

全球數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋。

IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年，全世界創(chuàng)造了64 ZB的數(shù)據(jù)，到2025年全球數(shù)據(jù)總量將達(dá)到163 ZB，其中企業(yè)占比60%。

然而，企業(yè)在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主力軍、生產(chǎn)出海量數(shù)據(jù)的同時(shí)，卻難以從中挖掘出更多價(jià)值。對(duì)重度依賴數(shù)據(jù)反饋調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的消費(fèi)類企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和難度尤為突出。

不同商家面臨不同的困難——不少中腰部及個(gè)體商家轉(zhuǎn)向全域運(yùn)營(yíng)，“多平臺(tái)布局”蔚然成風(fēng)，營(yíng)銷觸點(diǎn)隨之變得分散；而對(duì)頭部品牌來(lái)說(shuō)，除了要鞏固好經(jīng)銷商渠道，也要擁抱直接面向消費(fèi)者，兩端的融合與銜接成為挑戰(zhàn)。

圖 Unsplash @John Schnobrich

以2020年為節(jié)點(diǎn)，此前，消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)主要希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析快速?zèng)Q策、快速試錯(cuò)；此后，品牌更加迫切地希望建立起自己的陣地，從主要to B（對(duì)經(jīng)銷商）到融合to C（直接面對(duì)消費(fèi)者），對(duì)“全域數(shù)字整合”的需求日益強(qiáng)烈。

瓴羊零售解決方案負(fù)責(zé)人董芳英以快消乳品企業(yè)為例，現(xiàn)在很多品牌都開(kāi)設(shè)有天貓旗艦店（C），同時(shí)串聯(lián)著大量經(jīng)銷商（B），能不能將訂單履約、庫(kù)存調(diào)配到產(chǎn)銷協(xié)同全盤打通，從而跨越不同場(chǎng)景，幫助這些商家省去無(wú)效損耗？對(duì)瓴羊來(lái)說(shuō)，這是一片富有想象力的藍(lán)海市場(chǎng)。

但是，要把鏈路上各個(gè)碎片化節(jié)點(diǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一一挖掘出來(lái)，還要將不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合并加以智能化分析，談何容易？

在數(shù)據(jù)爆炸和數(shù)據(jù)煙囪的夾擊下，許多企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中陷入進(jìn)退兩難的境地。朋新宇總結(jié)了其中的“三大難”：?jiǎn)栴}定位難、問(wèn)題解決難、持續(xù)運(yùn)營(yíng)難，“這些不是上一個(gè)系統(tǒng)、換一個(gè)工具，通過(guò)解決局部問(wèn)題能實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立觀察到，伴隨著企業(yè)數(shù)智化的推進(jìn)，點(diǎn)狀的、零散的賦能服務(wù)已經(jīng)不能滿足這個(gè)迅速變革的時(shí)代，“企業(yè)需要更為系統(tǒng)化的能力與整體的解決方案?！?/p>

最佳實(shí)踐源自阿里本身

這樣的問(wèn)題，阿里在10年前就遇到過(guò)。

早在2013年，在淘寶還沒(méi)有大規(guī)模盈利的時(shí)候，有人算了一筆賬：以目前淘寶數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度，如果不進(jìn)行有效的治理，不出三年，阿里巴巴的利潤(rùn)就會(huì)被全部吃光。

朋新宇回憶：當(dāng)時(shí)淘寶的一張數(shù)據(jù)大表，會(huì)被8個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元）重復(fù)存儲(chǔ)8遍，這8張表的差異不到10%，而存儲(chǔ)成本接近1億元。

從那時(shí)起，“數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部”應(yīng)運(yùn)而生，承接阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)事務(wù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)經(jīng)由這個(gè)精密的公共層儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)、打通，也為淘寶88vip等需要跨部門數(shù)據(jù)協(xié)作的產(chǎn)品，打下了堅(jiān)實(shí)的地基。

2015年底，阿里巴巴集團(tuán)宣布啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制。其中的“大中臺(tái)”包括數(shù)據(jù)中臺(tái)，“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，進(jìn)一步挖掘數(shù)字化資產(chǎn)的新價(jià)值。在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺(tái)的基礎(chǔ)上，阿里成功孵化了釘釘、飛豬、口碑等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，一個(gè)典型例子是，聚劃算業(yè)務(wù)只用7個(gè)人、花一個(gè)半月，就開(kāi)發(fā)了出來(lái)。

到了2017年，阿里開(kāi)始將“云上數(shù)據(jù)中臺(tái)”對(duì)外輸出，服務(wù)不同行業(yè)的客戶。如今，在阿里內(nèi)部打造出數(shù)字化方法論及最佳實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)，成為瓴羊的關(guān)鍵隊(duì)伍。

朋新宇認(rèn)為，與市面上常見(jiàn)的SaaS（Software as a Service，軟件服務(wù)化）類產(chǎn)品不同，瓴羊要做一種全新的數(shù)據(jù)智能服務(wù)DaaS（Data intelligence as a Service，數(shù)據(jù)服務(wù)化），它強(qiáng)調(diào)的不是只優(yōu)化工作效率，而是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，將整體的業(yè)務(wù)價(jià)值通盤納入考量。

“傳統(tǒng)的SaaS主要是對(duì)工作流的標(biāo)準(zhǔn)化，而DaaS的本質(zhì)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為增長(zhǎng)引擎，打通整合企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流。D是Data intelligence（數(shù)據(jù)智能），是DaaS的核心。”朋新宇說(shuō)，“瓴羊以數(shù)據(jù)智能為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)思維構(gòu)思全局，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面?！?/p>

數(shù)字化領(lǐng)頭羊能做什么？

瓴羊的理念，瞄準(zhǔn)的是整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)。

重線下業(yè)態(tài)的某家居商場(chǎng)，在線上迎來(lái)了自己的“第二春”。2022年以來(lái)，該企業(yè)共計(jì)有240個(gè)商場(chǎng)開(kāi)通天貓同城站，雙11期間舉辦“百城千店”狂歡，近30家門店的客流較日常增長(zhǎng)5倍以上。近兩年來(lái)，其獲客成本整體降低92%，全年線上營(yíng)收增長(zhǎng)了300%。

再如，某韓國(guó)化妝品品牌，憑借著瓴羊的核心產(chǎn)品之一Quick Audience回流線下會(huì)員，歷經(jīng)優(yōu)選后，在天貓平臺(tái)完成了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，選用瓴羊的首要考慮是“產(chǎn)品能力強(qiáng)、有完整性和安全性保障”，此外，Quick Audience聚焦全域會(huì)員管理場(chǎng)景，和對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)力洞察，都頗為契合公司的需要。

這些故事說(shuō)來(lái)復(fù)雜，朋新宇舉了一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”。

這個(gè)幾乎每一類商家、品牌都要接觸的動(dòng)作，可以分為三部分：會(huì)員招募、權(quán)益設(shè)計(jì)、服務(wù)觸達(dá)。在現(xiàn)實(shí)中，這三件事可能歸屬于不同的團(tuán)隊(duì)，甚至分散在供應(yīng)鏈上下游，彼此割裂，內(nèi)在積存的數(shù)據(jù)難以相互打通。

朋新宇認(rèn)為，只有把這三者分別對(duì)應(yīng)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流貫穿在一起，才能算是達(dá)到了DaaS產(chǎn)品應(yīng)有的功能——咨詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、陪跑服務(wù)。

貫穿這三道“流”的主線，就是瓴羊的核心產(chǎn)品矩陣：“五朵云”。

首先是分析云。幫助企業(yè)做洞察，可以洞察自身、洞察客戶、洞察行業(yè)趨勢(shì)。分析云為企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中構(gòu)建一套在不同的平臺(tái)、在不同的渠道，能夠知己知彼，百戰(zhàn)不殆的智能洞察產(chǎn)品系統(tǒng)。

其次是營(yíng)銷云。圍繞消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為核心，形成企業(yè)的會(huì)員矩陣，幫助企業(yè)構(gòu)建一方的全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。服務(wù)企業(yè)客戶在不同的平臺(tái)做種草培育，做日常營(yíng)銷、做新品上新，做大促的運(yùn)營(yíng)等，幫助搭建關(guān)鍵且必要的售前產(chǎn)品體系。

除了跟中小商家關(guān)聯(lián)最深的這兩朵云之外，瓴羊的產(chǎn)品還包括產(chǎn)銷云、客服云和開(kāi)發(fā)云，涵蓋售前、售中到售后的整個(gè)流程。具有深度數(shù)字化需求的大型企業(yè)，能用這套工具箱為自己量身定制一整個(gè)“數(shù)字大腦”。

對(duì)于阿里而言，瓴羊的獨(dú)立也釋放了一個(gè)重要信號(hào)——阿里不再僅僅著眼于自身生態(tài)，而是將服務(wù)更廣大的市場(chǎng)，變得更加開(kāi)放。

張勇直言，他希望瓴羊不僅能幫商家經(jīng)營(yíng)好阿里巴巴平臺(tái)上的網(wǎng)店，也能幫他們更好地走向全方位的數(shù)字化——“從銷售端的數(shù)字化、營(yíng)銷的數(shù)字化、服務(wù)客戶的數(shù)字化，到全面走向生產(chǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈領(lǐng)域全方位的數(shù)字化?！?/p>

藍(lán)圖近在眼前，瓴羊初啼，人們屏息以待。