中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡,亚洲欧美日产综合在线网性色,思思久久精品6一本打道,综合视频中文字幕

極目新聞記者 康旭陽

近日，茶顏悅色取消叫號必須排隊取餐引發(fā)熱議。

不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則，點單后被要求不能離開，必須在現(xiàn)場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內(nèi)測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測期已結(jié)束，內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點單取餐方式。

不過，極目新聞記者10日在武漢探訪發(fā)現(xiàn)，仍有部分門店點完單后，必須在現(xiàn)場排隊取餐，門店店員稱，并未接到取消排隊取餐的通知。

視頻剪輯 康旭陽

對此，茶顏悅色客服稱，前幾日實行排隊取餐內(nèi)測的門店，在收到顧客反饋后已經(jīng)恢復(fù)到之前的取餐模式，但有部分門店是從開業(yè)起就采取的排隊取餐模式，這部分門店暫時不會改變。

12日下午，茶顏悅色相關(guān)人員回復(fù)極目新聞記者稱，對于部分開業(yè)時就采取排隊取餐模式的門店是否會更改，目前還不清楚。

網(wǎng)友吐槽：點完單后必須現(xiàn)場排隊

“茶顏悅色現(xiàn)在不叫號了，必須得現(xiàn)場排隊取餐?！蔽錆h市民周女士向極目新聞記者反映，2月5日下午，她在茶顏悅色武漢群星城店點完單后，被要求不能離開現(xiàn)場，必須在取餐區(qū)按序排隊取餐，“當(dāng)時取餐區(qū)已經(jīng)有一些人在排隊，店員說離開了再回來就得重新排隊。”

這樣的取餐方式，令周女士感到不解?！爸耙苍谖錆h不少茶顏悅色門店點過單，店員會給一個叫號器，待叫號器響后再去取餐，即使沒有叫號器的門店，點完單后也可以先離開，過會兒再來取，沒有被要求過必須得在現(xiàn)場排隊等著?！彼Q，在其他品牌茶飲店點單時，也從未遇到過這樣的事，“覺得很離譜，所以當(dāng)時就退單了?！?/p>

極目新聞記者注意到，長沙、重慶、南京等地部分消費者也遇到了同樣的情況。

網(wǎng)友發(fā)帖吐槽茶顏悅色排隊取餐

前幾日，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱，所在地的茶顏悅色門店貼有“排隊取餐不叫號”的提示，上面寫著“您的作品將按照到店排隊順序新鮮現(xiàn)做，離開隊伍將視為重新排隊”。

有湖南消費者稱，2月7日，在長沙某家茶顏悅色點單后必須在旁邊站著排隊等，店內(nèi)有不少位置可坐，但大家為了取餐只能站著排隊等。即使是在小程序上下了單，也必須去門店現(xiàn)場重新排隊等。

不少消費者對二次排隊的方式表示不滿。有網(wǎng)友吐槽稱，其他品牌茶飲店可以小程序下單，等餐好了再去取餐，而茶顏悅色大部分門店都不能用小程序下單，必須現(xiàn)場排隊點單取餐，“點單排15分鐘，取餐又排15分鐘，我是來喝奶茶的，不是來罰站的?！?/p>

茶顏悅色：已恢復(fù)之前的取餐方式

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文，就消費者反映的點單取杯流程調(diào)整造成不便的問題進(jìn)行反饋。

茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉

微博中稱，此次調(diào)整的想法，源于春節(jié)期間門店涌入極大流量，無序取杯導(dǎo)致作品（飲品）呈現(xiàn)和口感的速降，也留下了大量顧客投訴。所以春節(jié)過后這幾天，嘗試在小范圍門店試跑內(nèi)測一種新的點單取杯方案。內(nèi)測本意是想不影響大面的情況盡快拿到一些真實的痛點和bug（漏洞）來做迭代優(yōu)化，試跑中大家真實的體感吐槽都已收到，目前為期3天的內(nèi)測期已結(jié)束，內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點單取餐方式。

其還稱，本意是希望做到“排隊有序”，尤其在高峰期通過能做到“有序取杯”從而獲得更好消費體驗與作品口感。但內(nèi)測期間方案不成熟和細(xì)節(jié)執(zhí)行不當(dāng)，讓大家產(chǎn)生了膈應(yīng)的體感，后面會進(jìn)行有針對性的方案優(yōu)化，希望日后呈現(xiàn)出的新版本能做到切實改善。

不過，在該微博評論下，網(wǎng)友們似乎并不“買賬”，稱這一內(nèi)測方案是在“折磨顧客”。

武漢市民小潘是茶顏悅色的?？停嬖V極目新聞記者，以前叫號取餐時，點完單可去別的地方先逛逛，叫號器響了再去取餐，店員會先把茶底做好了，等顧客到現(xiàn)場了再加奶油，顧客既不用“罰站”，也不會影響飲品口感，“內(nèi)測后，現(xiàn)場排隊取餐排到了才給做，不排就不做，既耽誤時間又影響顧客體驗，實在沒必要?！?/p>

記者探訪：仍有門店要求現(xiàn)場排隊取餐

即使茶顏悅色稱，已恢復(fù)至之前的點單取餐方式，但2月10日，極目新聞記者在武漢探訪時發(fā)現(xiàn)，仍有門店點完單后要求顧客必須在現(xiàn)場排隊取餐。

記者探訪仍有門店要求排隊取餐

10日晚8時，極目新聞記者來到茶顏悅色武漢群星城店，前面有3位顧客正在排隊點單，每位顧客點完單后，工作人員均會示意“請在一旁排隊取杯”。

“取餐必須要現(xiàn)場排隊嗎？”待排到極目新聞記者點單時，記者以消費者身份問道。

“我們現(xiàn)在不叫號，只能是現(xiàn)場排隊取。離開后再回來要重新排隊，現(xiàn)排現(xiàn)做?！痹摰甑陠T回復(fù)。

“茶顏悅色官方微博已經(jīng)發(fā)文稱恢復(fù)至之前的點單取餐方式，不用排隊取餐了，為什么你們還要排隊??？”極目新聞記者詢問道。

該店店員稱并不知情，“現(xiàn)在暫時還沒有接到公司的通知下來，我們要公司通知后才會改進(jìn)這個方式?！?/p>

隨后，極目新聞記者又詢問了武漢多家茶顏悅色門店。銀泰創(chuàng)意城游園會店稱必須要現(xiàn)場排隊取，“我們店已經(jīng)很久沒有叫號器了?！眲P德1818七樓茶葉子店、武漢天地茶葉子店則稱要排隊點單，但沒有要求必須現(xiàn)場排隊取餐。

為何還有門店要求必須現(xiàn)場排隊取餐？

2月11日，極目新聞記者以消費者身份致電茶顏悅色客服熱線，接電客服稱，前段時間全面推行了排隊取餐，但這一情況不太適用于所有門店，所以在收到顧客反饋后進(jìn)行了調(diào)整，內(nèi)測門店恢復(fù)到之前的取餐模式，“但是有部分門店是從開業(yè)開始，就實行的點完單需要現(xiàn)場排隊取餐的模式，這些門店暫時是不會改動的。”

上述客服稱，之所以會推出“排隊取餐”的內(nèi)測方案，是考慮到部分門店客流量確實比較大，有的顧客點完單后會出去逛一下，逛夠了再回來，經(jīng)常會有扎堆回來的情況，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂，“比如3號顧客點完單出去逛了，而6號顧客點完單一直在現(xiàn)場等著，等3號顧客回來時，正好做到了4號單，這時如果先做3號顧客的，對6號顧客就比較不公平，因為其已經(jīng)在現(xiàn)場等了很久了。我們也收到了比較多這樣的反饋，一直在思考出杯的順序怎樣能夠更加順暢一些、出杯更快一些，現(xiàn)場的實際場景可能考慮得還不太完善，所以在內(nèi)測方案的實施過程中會有一些突發(fā)情況，我們也在完善優(yōu)化?！?/p>

對于上述還在實行排隊取餐的門店，客服稱，會查詢反饋，“如果是門店沒有接到通知的話，會讓他們更正過來，但如果之前就是排隊取餐的方式，那還是不會改變?！?/p>

2月12日下午，茶顏悅色相關(guān)人員回復(fù)極目新聞稱，武漢有的門店處于熱門商圈，日常人流量就比較大，所以從開業(yè)起就采取排隊取餐的模式，目前看來實行得還比較順利，顧客等待的時間也沒有那么長。暫時還不清楚這部分門店會不會更改排隊取餐的模式，需要再行了解后再反饋。

對于網(wǎng)友反饋的有門店不能使用小程序點單的問題，茶顏悅色相關(guān)人員回應(yīng)稱，之前也可以線上點單，等時間到了再去門店取，店員會確認(rèn)顧客到場后再現(xiàn)做，也是因為春節(jié)期間人流量太大，小程序進(jìn)單量太多，所以會選擇臨時性關(guān)閉。

網(wǎng)友看法

今日此事登上微博熱搜，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注，網(wǎng)友們也都表達(dá)出了自己的看法：

讓顧客“罰站”的傲慢
究竟從何而來？

極目新聞評論員 屈旌

在網(wǎng)紅店吃吃喝喝，排隊是常有的事，但一般都是拿了號之后，服務(wù)員會告知一個大概的時間，然后顧客可以自行處理等待的時間。

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)普及之后，還有不少商家提供在App、小程序上發(fā)送“等位提醒”，以便顧客可以充分便利地利用自己的時間，體現(xiàn)了對消費者的體貼和尊重。

而茶顏悅色作為著名的網(wǎng)紅店，居然獨辟蹊徑，放著原來好好的“叫號”系統(tǒng)不用，非要顧客原地“罰站式”取餐，為了喝幾杯奶茶，店內(nèi)有位置不能坐，想上廁所也不敢走，動輒原地排個半小時以上，商家莫不是把自己當(dāng)成了給唐僧畫圈的孫悟空？

茶顏悅色的解釋，一如既往地顯得有點“茶”。

其表示，這一內(nèi)測是希望做到“有序取杯”，讓顧客獲得更好的消費體驗與“作品”口感，翻譯一下就是“我都是為了你好”，但消費者的實際感受是什么呢？并沒有覺得很好，只覺得很累很折騰。

這也不是茶顏悅色第一次拿“作品”說事了。

以往也曾有消費者吐槽其分量太少，一杯奶茶其實只有半杯；強(qiáng)行搭配，外賣非要加茶凍否則不能點；口號太多，店里吵得震耳欲聾……而幾乎每一次，茶顏悅色都會拿“作品”說事，仿佛多聽點消費者的心聲，多改進(jìn)一下服務(wù)，就沒法做一杯合格的奶茶一樣。這種自以為是的傲慢到底是從何而來？

而且，實在忍不住想要糾正一下，“作品”一詞，指的是通過作者的創(chuàng)作活動，產(chǎn)生的屬于文學(xué)、藝術(shù)或科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的，具有獨創(chuàng)性并能以一定形式表現(xiàn)的智力成果。奶茶而已，說是產(chǎn)品就已經(jīng)夠了，動不動就自我抬咖成“作品”，刻意凸顯高貴，仿佛消費者是來求著商家一樣，真的沒必要。

有網(wǎng)友說，茶顏悅色敢這么做，都是消費者慣出來的。這話還真有一定的道理，如果一家店要求消費者“罰站式”排隊，消費者不但乖乖地排了，而且下次還無怨無悔地去排，那的確是一個愿打，一個愿挨，也怪不了商家如此自信，得寸進(jìn)尺。

但是，這般“自虐”的消費者能有幾個？大家的時間都挺寶貴的，好喝的奶茶也挺多的，一味地自作聰明，恃寵而驕，又能在激烈的市場競爭中走得了多遠(yuǎn)？

再深思一層，如果這種奇葩的排隊要求，是為了顯得店門口人很多，營造出生意火爆的假象的話，那么是否涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)消費，就要請監(jiān)管部門出面了。

來源：極目新聞（記者：康旭陽 評論員：屈旌）

編輯：陳曦紫

審核：李文光