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“真是太謝謝你們了，都是二十年前的事情了，我還以為需要跑好多趟才能跑下來，沒想到這么快就辦完了?！?月1日上午，在余姚市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記發(fā)證窗口，市民羅女士緊握著工作人員的手，激動地說道。

據(jù)羅女士反映，其爺爺羅先生于2002年在原房管局申請辦理了產(chǎn)權(quán)交易登記事宜，但一直未領(lǐng)取證書，這一擱置就是20年。如今，羅先生的家屬在羅女士的陪同下來到發(fā)證窗口要求領(lǐng)走證書。因時間久遠(yuǎn)，又歷經(jīng)機(jī)構(gòu)改革、系統(tǒng)更換等情況，一時未能查到該證書資料。窗口工作人員一邊安撫辦事群眾，一邊多管齊下，通過查原始檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、遺留件清單、詢問原房管局工作人員等多種途徑，最終找到了原始申請檔案，理清了來龍去脈。由于當(dāng)時羅先生僅向原房管部門提交了協(xié)議、原房產(chǎn)證等申請材料，但并未及時去稅務(wù)部門繳納過戶稅費(fèi)，導(dǎo)致房產(chǎn)證辦理因缺少完稅憑證而無法進(jìn)行下去。隨后，窗口工作人員及時跟稅務(wù)部門對接聯(lián)系并確認(rèn)了后續(xù)處理流程，采取“特事特辦”方式，耐心指導(dǎo)完成契稅繳納，進(jìn)行系統(tǒng)信息補(bǔ)錄，加班加點(diǎn)完成了所有手續(xù)。

余姚市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口始終堅(jiān)持“知行合一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，秉承群眾利益無小事的工作理念，堅(jiān)持把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升便民服務(wù)的廣度、深度、速度和溫度，努力提升辦事群眾的獲得感和滿足感。（不動產(chǎn)登記服務(wù)中心）

（來源：余姚市人民政府網(wǎng)站）