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（觀察者網(wǎng)訊）“掛中國結是高鐵上特別照顧旅客的暗號嗎？”近日，這樣一條帖子火遍全網(wǎng)。

據(jù)@新華網(wǎng)報道，該網(wǎng)友爆料稱，坐高鐵時，他遇到了一位帶著小朋友的媽媽，乘務員告訴對方，“給您掛了個中國結，有什么需要可以隨時聯(lián)系我們?！背藙諉T的暖心行為感動了不少網(wǎng)友，隨后，不少人動情回憶了自己在乘坐高鐵時“被掛中國結”的經(jīng)歷，一段段暖心的故事講述著“中國特有的含蓄浪漫”。

中國結又稱盤長結，每一個結都是從頭到尾用一根紅繩編結而成。遠古時期，人們“結繩記事”，后來它也成為男女之間表達愛情的物品。光陰流過，中國結不僅僅代表著一種中國特有的編織方式、裝飾物品，更是成為了中國人心中吉祥的象征。

一根細線千回百轉，在北京冬奧會上，編織出靈動與生機；在婚禮的祝福聲中，孕育出浪漫與憧憬；在春節(jié)的碰杯聲中，演繹著團結與祥和。

如今，在部分高鐵列車上，多種顏色的中國結傳遞著真摯的關愛。

前述網(wǎng)友發(fā)帖提問“掛中國結是高鐵上特別照顧旅客的暗號嗎？”之后，不少網(wǎng)友紛紛介紹了自己的經(jīng)歷：“之前腿受傷了，申請了愛心服務，上車后，乘務員給我掛了個中國結”；

“帶娃出行+1，被掛過中國結”；

“和奶奶出門被掛了紅色中國結”“老公做完手術回家，被掛了紅色中國結”；

還有網(wǎng)友講述了坐高鐵時被細心照顧的經(jīng)歷，“腳受傷打石膏時候坐高鐵，終點站的工作人員還專門去列車上推著輪椅來接我，把我送到站外家人的車上”；

“父親去上海做手術，有工作人員推著輪椅提前在等”；

一根細繩，如今成了連接乘務人員與有需要的旅客之間的生命線，令人感動。有網(wǎng)友感慨，“這就是中國特有的含蓄啊”。

還有網(wǎng)友分享了申請“中國結”的流程：買完票之后在12306APP上申請?zhí)厥饴每完P懷，填一下信息就可以了。

在12306APP首頁，選擇“溫馨服務→重點旅客預約”；

在旅客類型中有輪椅旅客、擔架旅客等選項，旅客也可以在“情況介紹”中對自己的情況進行簡單描述，填寫完畢后提交便完成了申請。

乘客上車后，列車上會為重點旅客提供專屬愛心服務。而五色中國結就是重點旅客標識，列車員會把這些中國結掛在不同服務人群的座椅上，以便更好地為重點旅客服務。

據(jù)央視網(wǎng)報道，在京滬高鐵復興號G13上，粉色中國結代表孕婦、藍色代表殘疾人、綠色代表兒童、黃色代表病人、紅色代表老人。乘務長官淼看到一位需要乘坐輪椅出行的旅客后，幫對方快速找到座位，并在旅客座椅靠背系上了一枚藍色中國結。

京雄城際列車上，有乘務員在車廂里走動時，手里一直拿著“五色中國結”，看到有需要的旅客后，便將手中的中國結掛在椅背或者衣帽鉤上。藍色代表老年人的貼心夕陽服務、綠色代表兒童的歡樂童年服務、紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務、紫色代表行動不便旅客的伴您通行服務、黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務。

不僅僅是高鐵，不少火車也有類似服務。長春至寧波的K338/7次列車上，乘務員提前掛好了中國結等待需要幫助的旅客。

另據(jù)上觀新聞報道，從上海虹橋至北京南的G6次高鐵列車，不僅有掛在座椅背部掛鉤上的中國結，還有用于呼叫乘務員的呼叫器、充氣墊（用于當腰枕或頭枕）等適老化服務裝備。

列車長封盛介紹，“智慧出行時代，也要用新裝備去優(yōu)化適老化服務，并且最好也讓老年人享受到科技帶來的便利。其實需要幫助的獨行老人以及生重病的旅客都可以提前預約重點旅客服務。以前需要電話預約，現(xiàn)在只要在12306手機客戶端上點幾下就行，很方便，只是許多老人不會。因此，我們在服務老人后，還會教擁有智能手機的老人怎么操作。”

而在已開通的中老（中國云南昆明-老撾萬象市）鐵路上，同樣出現(xiàn)了暖心服務。

據(jù)人民鐵道網(wǎng)報道，在中老鐵路列車上，藍色中國結代表清新、寧靜，表示乘坐有老年旅客；黃色代表溫暖、快樂，表示乘坐有幼兒旅客；綠色代表健康、和平，表示乘坐有生病旅客；紫色代表希望、深沉，表示乘坐有殘疾旅客；紅色代表活力、未來，表示乘坐有孕婦旅客。列車員會在有需要的旅客席位旁掛上中國結，其他列車員巡視車廂看見這個標記時也會多留意旅客的狀態(tài)，主動詢問需求。

對于單獨乘車的殘障旅客，班組會發(fā)放呼叫器，只要旅客按下呼叫器上的按鈕，列車長就會第一時間收到求助，安排人員趕到座席前做好服務工作。在殘障旅客需要就餐或者上洗手間的時候，列車員還會根據(jù)情況提供幫助，確保其人身安全。

不同列車上，五種顏色的中國結所代表的旅客類型不同，而關愛卻是一脈相承的。

據(jù)光明日報報道，今年春運期間，有列車還進一步升級了服務。1月7日凌晨5時34分，隨著北京西站12站臺上首趟春運列車G6701次緩緩開動，為期40天的2023年春運大幕正式拉開，該列車為旅客提供了一系列特色服務，比如為老弱病殘孕重點旅客發(fā)放五色中國結，工作人員經(jīng)過時重點照顧，為新生兒媽媽提供哺乳巾和嬰兒氣墊床，還為剛做完手術的旅客提供暖心地墊等。另據(jù)中國網(wǎng)報道，一些列車還將五色中國結長軌服務升級為五色頭枕片，使重點旅客的乘車位置更加清晰明確，乘務人員能夠及時主動并有針對性的提供精準服務。

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