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今年雙11，阿里、京東等都沒有公布GMV（商品交易數(shù)據(jù)），而是紛紛曬出直播帶貨戰(zhàn)績。以淘寶天貓為例，雙11期間，淘寶直播產(chǎn)生62個成交額億元以上、632個成交額千萬元以上直播間；新主播成交額同比增長345％。

作為過去兩三年雙11的最大變量之一，直播電商在貢獻(xiàn)龐大交易額的同時，也對整個電商生態(tài)的技術(shù)底座——尤其是支付技術(shù)——帶來了新的挑戰(zhàn)。

今年雙11，全網(wǎng)GMV預(yù)計仍有萬億量級；僅在淘系，這一數(shù)字就有大約5000多億，相當(dāng)于2009年首屆雙11的一萬多倍。

同時，雙11的交易復(fù)雜度也在指數(shù)級增長。淘寶天貓的商家參與數(shù)量從區(qū)區(qū)二三十家，增長至今年的29萬品牌、數(shù)百萬中小商家和主播，以及超2100萬件商品；用戶下單時間從一兩天延展至半個月甚至更長。供需兩端除了最基本的收付款，還希望在支付平臺內(nèi)獲得營銷、數(shù)字化運營、消費金融等方面的助力。

大促參與主體的多元化，也讓雙11的交易場景愈發(fā)多元。除了傳統(tǒng)的貨架電商外，線上的直播帶貨、社交電商，線下的即時零售、社區(qū)電商、數(shù)字化門店等，都已成為雙11的參與通路。而在這些場景下，商家和消費者的支付習(xí)慣差異明顯，平臺提供無感支付體驗的技術(shù)難度也更大。

在剛剛起步的那幾年，雙11的GMV每年以數(shù)倍規(guī)模增長，支付寶的核心任務(wù)是保證支付的穩(wěn)定性，關(guān)鍵時刻不掉鏈子。隨著時間的推移，支付寶的技術(shù)和運營能力都有了質(zhì)的提升，應(yīng)對雙11的巨量交易已經(jīng)不再是難題。

但如今，以直播帶貨為代表的電商新玩法快速崛起；雙11支付服務(wù)呈現(xiàn)多商戶、多場景、多峰值和多需求的新特征。交易體量和復(fù)雜度的雙重增長，以及用戶對于支付產(chǎn)品從“可用”到“好用”的期待，都給支付寶設(shè)置了新的考題。

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直播電商發(fā)展至今，商品上架后能否“秒殺”逐漸成為頂流標(biāo)志。13日晚上剛剛上線的所有女生直播間得到李佳琦力挺，首秀商品瞬間售罄；李佳琦自己的帶貨業(yè)績同樣驚人。

10月24日是雙11預(yù)售首日。當(dāng)天直播中，李佳琦直播間總計上架近300款商品，大多數(shù)為美妝個護(hù)品類；許多商品備貨約數(shù)萬至數(shù)十萬份，掛出購買鏈接后僅十幾秒甚至幾秒鐘就被一掃而空。

這場直播的觀看人次達(dá)到4.6億，外界預(yù)估銷售額超130億元，而實際數(shù)字很可能更高。而在羅永浩、蜜蜂驚喜社等其他大主播直播間，“秒殺”商品同樣比比皆是。

李佳琦們的“秒殺”炒熱了雙11，短時間帶來數(shù)十上百億交易額。但在技術(shù)層面上，一秒鐘售出數(shù)十萬件商品，在極短時間內(nèi)將支付請求推上波峰，勢必給系統(tǒng)帶來巨大壓力。倘若承接不當(dāng)，用戶有可能遭遇支付失敗等問題，拖累消費體驗和成交效率。

有業(yè)內(nèi)人士分析，直播時代后，各大主播“秒殺”越來越常見，而雙11又成倍放大了瞬時支付的需求。類似的“秒殺”場景，又散布在大大小小的直播間里，整個平臺的支付峰值隨著主播們的帶貨節(jié)奏不斷波動。

同時，這一峰值還存在多平臺、多場景、線上線下疊加的現(xiàn)象。

過去十多年，雙11已經(jīng)從天貓單一平臺的大促，演進(jìn)為全社會的線上線下消費節(jié)日。不同平臺和商家都在嘗試長線蓄水、短線釋放的玩法，包括準(zhǔn)點開搶、直播秒殺等；雙11的啟動時間從凌晨前移至晚8點，也讓線上支付高峰與線下商業(yè)晚高峰相重疊。

新變量不斷出現(xiàn)，讓支付波峰的出現(xiàn)條件和時間更加難以預(yù)測。面對充滿隨機(jī)性的新電商生態(tài)，支付平臺首先需要提供確定性，確保大促期間的用戶體驗沒有變化，盡可能保持無感。

支付寶今年3月啟動“川流計劃”，希望通過一系列創(chuàng)新，如自適應(yīng)動態(tài)異步化技術(shù)、秒級高可用技術(shù)、分時復(fù)用、在線離線混部、無感化彈云等，提高效率、降低成本，在大促及日常場景下保持支付可用性和高性能。

以分時復(fù)用為例，這項技術(shù)通過精準(zhǔn)預(yù)測流量走向，在不同時段將資源臨時提供給有需要的應(yīng)用，從而在不需要大規(guī)模擴(kuò)張算力的條件下，顯著提高資源利用效率，并將“資源大挪移”的時間從幾個小時降到一分鐘左右。

螞蟻集團(tuán)綠色計算負(fù)責(zé)人、基礎(chǔ)設(shè)施委員會主席何征宇表示，今年支付寶應(yīng)用了大量分時復(fù)用技術(shù)，可以把日常服務(wù)在峰值的時候做到最大化算力釋放，不增加機(jī)器就能支撐好一次峰值需求。下一步，支付寶希望解決數(shù)據(jù)庫混部這一業(yè)內(nèi)難點，保證業(yè)務(wù)高峰來臨時，快速釋放離線的計算資源，保障業(yè)務(wù)訪問穩(wěn)定。

此前，支付寶在與快手等第三方平臺的合作中，已經(jīng)運用了上述新技術(shù)；而今年雙11帶來的多場景峰值需求，也讓這些技術(shù)得到了進(jìn)一步的錘煉和優(yōu)化，并為日后在更多線上線下場景落地做了鋪墊。

整個雙11期間，各大電商平臺和直播間的支付體驗均未出現(xiàn)明顯波動，表明支付寶在收付款這一核心功能上，已經(jīng)可以做到日常與高峰時段的無感、無縫銜接。高可用、高性能的支付服務(wù)，也是雙11提供給商家的確定性的組成部分。

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除了直播帶貨風(fēng)生水起外，今年雙11的另一個特點是，大小商家均調(diào)整了增長預(yù)期，穩(wěn)字當(dāng)頭。雙11正在從狂飆突進(jìn)邁入穩(wěn)健增長的新常態(tài)。

新常態(tài)下，商家除了線上線下多渠道獲客外，更重要的是要把存量用戶服務(wù)好，盡可能提高留存率和活躍度。支付作為高頻場景之一，自然也被寄予了新的期待；許多商家希望獲得更多經(jīng)營和營銷工具，增強(qiáng)支付環(huán)節(jié)的用戶觸達(dá)和互動頻次，吸引新客、留住老客。

另一方面，消費者在參與雙11時，也希望擁有更多的支付選項。尤其是在購買一些價格較高的大件商品時，不少人尋求以分期付款等方式減輕短期壓力；而在支付環(huán)節(jié)提供相關(guān)服務(wù)，有助于進(jìn)一步改善用戶體驗，并降低跨平臺資金流動的風(fēng)險。

商家需要更多生意助力，消費者則需要一站式服務(wù)，促使支付平臺在基礎(chǔ)功能之外，進(jìn)一步思考用戶究竟需要哪些功能，以及如何無縫融入支付體驗中。

以支付寶為例，在商家側(cè)，它先后推出了大額支付、智能免密、收銀臺立減、花唄分期、芝麻先享等原子化功能組件，能夠嵌入不同細(xì)分場景，并以多種組合落地。

潮流電商平臺得物在參加雙11時，引入了支付寶數(shù)字化經(jīng)營工具，包括營銷立減、花唄分期等，實現(xiàn)降本增效；同時，得物在支付寶開發(fā)小程序，拓展“煥然洗護(hù)”業(yè)務(wù)，并將結(jié)合支付寶信用能力，實現(xiàn)信用免押金服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，今年雙11期間，支付寶為超過100家合作伙伴提供支付場景營銷能力，除了得物、當(dāng)當(dāng)、攜程等垂類服務(wù)外，也包括抖音和快手兩大短視頻平臺。其中，抖音擁有自己的支付工具，仍然選擇與支付寶合作，側(cè)面體現(xiàn)了抖音對于支付之外的能力的需求。

除了國內(nèi)商家，支付寶還在嘗試將營銷能力輸出到海外市場，讓商家能夠更加便捷地觸達(dá)全球消費者。

今年雙11，借助支付寶旗下的跨境支付與營銷解決方案Alipay+，全球超1000個商家平臺觸達(dá)上億消費者，覆蓋印尼、泰國、韓國等7個國家和地區(qū)。這些商家中，既包括谷歌應(yīng)用商店、foodpanda等國際巨頭，也有SHEIN、愛奇藝海外版等本土全球化品牌。

消費者方面，支付寶在雙11期間向銀行和電商平臺共享了直復(fù)營銷能力。用戶如果需要免息分期，除了繼續(xù)使用花唄，還可以選擇銀行信用卡或信用購等方案。整個大促期間，近400萬支付寶用戶使用了37家銀行提供的分期免息服務(wù)；支付寶免息分期的規(guī)模較去年雙11增長近2倍。

銀行信用卡、信用購的額度通常高于花唄，將其納入支付寶，能夠為消費者以更低成本購買高價商品帶來了便利。不過，支付寶并不鼓勵過度的超前消費、沖動消費。它在2021年就推出了賬單助手，引導(dǎo)用戶理性購物；雙11期間，有1430萬用戶使用了這一功能。

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過去十幾年里，支付寶給雙11提供基礎(chǔ)能力，而雙11也一直是支付寶的“磨刀石”。雙11樣貌和內(nèi)涵的迭代演進(jìn)，推動著支付寶不斷向新的能力象限擴(kuò)張。

在2016年之前，支付寶服務(wù)雙11的首要目標(biāo)，是應(yīng)對每年都在膨脹的支付峰值。在經(jīng)歷了2010年的“只差4秒數(shù)據(jù)庫崩潰”事件后，支付寶一方面開啟去IOE化（即減少IBM、甲骨文和EMC三大數(shù)據(jù)庫廠商的設(shè)備占比），另一方面加速研發(fā)全鏈路壓測技術(shù)，以更加準(zhǔn)確地模擬雙11的交易規(guī)模，為大促前的準(zhǔn)備工作提供參照。

這些舉措讓支付寶逐漸克服了軟硬件瓶頸，支付服務(wù)的穩(wěn)定性不再因大促而產(chǎn)生波動。反映到用戶層面，是更加絲滑和無感的支付體驗。這種穩(wěn)定性也一直保持到了今天。

2017年之后，隨著更多第三方平臺和商家參與雙11，大促玩法出現(xiàn)越來越多的變體，時間點和節(jié)奏也更加多樣化。支付寶并非只為淘系電商服務(wù)，它必須適應(yīng)多商戶、多場景、多峰值的新常態(tài)。

在這一階段，支付寶除了輸出基本能力外，還圍繞不同電商主體的新需求，沿著營銷、獲客、運營等脈絡(luò)提供數(shù)字化解決方案。分期付款、先用后付、小額免密支付等新功能逐漸成為商家和消費者的常用工具，支付寶也從單純的支付工具，向著全功能支付平臺躍升。

2022年則是一個新的分水嶺。直播電商經(jīng)過三年多的發(fā)展，已經(jīng)成為雙11最引人注目的新銳力量；而雙11的場景也大幅拓展，不再局限于貨架電商或線上交易，與線下實體經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)愈發(fā)緊密。

這一變化也給支付寶提出了新的挑戰(zhàn)。今年上半年的“川流計劃”實現(xiàn)了任意峰值時刻下，消費者體驗不受損，尤其是支付、退款和尾款三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)不錯峰。這讓支付寶能夠在交易場景的指數(shù)級膨脹中，仍然能夠保持高穩(wěn)定性和用戶體驗。

另一方面，商家需求也在發(fā)生顯著變化。他們希望在支付場景中，獲得更多服務(wù)和留住客戶的能力，而支付寶在這方面也取得了一定的成效。

支付寶接下來的挑戰(zhàn)在于：在不斷變化、日趨多元的雙11大促乃至電商行業(yè)中，如何繼續(xù)覺察并滿足不同主體的新需求。無論是商家、平臺還是主播、消費者，他們對于支付場景的期盼往往不會特別直白，而是需要支付寶主動挖掘歸納、開發(fā)新的功能模組，并在日常和大促節(jié)點進(jìn)行檢驗和落地。

這也意味著，支付寶需要更高的創(chuàng)新敏銳度，并在一定程度上讓研發(fā)超前于需求。例如，對于直播電商“秒殺”場景的洞察，以及后續(xù)一系列技術(shù)研發(fā)，讓支付寶在面對李佳琦、羅永浩們的強(qiáng)勢崛起時，能夠更加從容地加以應(yīng)對。這是支付寶“探照燈”能力的展現(xiàn)，也是雙11對于支付寶能力象限的又一次提升。

在十四歲的雙11步入新常態(tài)之際，支付寶也已經(jīng)不再是當(dāng)年的支付寶。它正在以支付能力為底座，以多樣化的功能矩陣為上層建筑，為電商平臺、傳統(tǒng)商家、小微企業(yè)提供數(shù)字經(jīng)營動力，與實體經(jīng)濟(jì)更加緊密地融為一體。