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2023-01-31
缺斤少兩、嚴(yán)重超時！永輝遭多位福州市民投訴
更新時間：2022-11-08 08:21:00作者：智慧百科
N海都全媒體記者 林童 梁展豪
4兩一只的大閘蟹
市民收貨后卻發(fā)現(xiàn)“大縮水”
線上訂單配送超時5小時
市民多次“催單”無果
近日
多名福州市民向海都報(bào)反映
永輝生活存在
缺斤短兩、配送超時等問題
標(biāo)注4兩一只的大閘蟹
收貨后卻“大縮水”
福州市民肖先生向海都記者反映稱，11月3日，他通過“永輝生活”APP，買了8只4兩左右重的大閘蟹，但所收到的大閘蟹全都不足克數(shù)，他聯(lián)系永輝客服希望退貨退款，但遲遲未得到解決，希望記者介入解決。
根據(jù)肖先生提供的訂單的商品頁面截圖，記者看到產(chǎn)品名稱為“鮮活特大閘蟹（公）約4兩一只”，規(guī)格為185-210克，一只18.8元。肖先生說，他總共買了8只，但在收到送來的大閘蟹之后，明顯感覺重量不對。
肖先生：“我連大閘蟹身上綁著的繩子都沒解，全部用克數(shù)稱稱了一下，4只在175克左右，3只150克，最離譜的是有1只才135克，135克才二兩半，跟頁面標(biāo)注的重量差太多了。”
肖先生告訴記者，他所購買的大閘蟹是4兩左右一只的規(guī)格，但收到的卻是二兩至三兩半左右的規(guī)格，在不同的規(guī)格下，大閘蟹價格也不同。隨即，肖先生聯(lián)系了永輝生活的售后客服，“客服告訴我，是因?yàn)樗膬傻拇箝l蟹沒貨了，但卻沒有事先跟我說明?！毙は壬硎?，希望退款或者更換符合規(guī)格的足稱大閘蟹，但對方卻表示無法做主，需要公司研究決定。
在多次溝通協(xié)商之后，11月4日晚，肖先生與永輝生活就商品售后問題達(dá)成一致，永輝生活將對肖先生購買的大閘蟹進(jìn)行退一賠三處理，并將相關(guān)賠償費(fèi)用轉(zhuǎn)給了肖先生。
針對此事，記者致電永輝生活售后經(jīng)辦，對方表示，此事已與當(dāng)事顧客協(xié)商達(dá)成一致，公司對此不做更多的表態(tài)。
福建新世通律師事務(wù)所康國俊律師：
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。永輝生活以次充好的行為明顯具有欺詐性，依法應(yīng)當(dāng)“退一賠三”，賠償肖先生的損失。
線上訂單配送超時5小時
市民多次“催單”未果
市民鄭先生則向海都記者反映稱，他于5日上午10時57分在“永輝生活”APP上購買了一些蔬菜物資，但到了預(yù)計(jì)送達(dá)時間時，商品遲遲未送達(dá)，直至當(dāng)日18時30分許才收到商品。
鄭先生：“下單時顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時間是14時，但我下午17時都沒收到貨，直接錯過了一頓飯?！?/p>
鄭先生表示，發(fā)現(xiàn)訂單超時未送達(dá)后，他先后通過APP聯(lián)系客服以及致電全國客服熱線的方式反饋問題，但始終未得到解決，直至18時30分左右才收到了商品。
鄭先生：“疫情期間，我能理解商家會比較忙，但是我先后下單過好幾次，每一單都超時，之前只是超時1-2個小時，這次超時5個多小時，實(shí)在讓人生氣?！?/p>
鄭先生一邊說著一邊向記者展示了他的訂單截圖以及與客服的聊天記錄截圖。從截圖上可以看到，鄭先生的下單時間為5日上午10時47分，在17時13分時曾與APP線上客服進(jìn)行聯(lián)系，收到回復(fù)表示，受疫情管控影響目前配送都受到不同程度的波及，永輝也在全力調(diào)撥物資，會盡力加急處理。“我下單的都是顯示有貨的商品?！?/strong>鄭先生不解道。
無獨(dú)有偶
連日來，不少市民
都在“智慧海都”后臺
反饋過類似遭遇
5日中午12時44分，市民張先生同樣在“永輝生活”APP上下單了由福州市居住主題倉配送的生活物資，預(yù)計(jì)送達(dá)時間顯示為下午的17時至17時30分，等至18時也沒收到貨物的張先生，最終無奈地取消了訂單，這也直接影響了他的用餐時間。
值得注意的是
多位市民在與記者溝通中均表示
他們在改為使用其他平臺后
派送就未出現(xiàn)時間過長的情況
為何永輝生活平臺
配送時長無法得到保證？
不少市民猜測或?yàn)橛垒x派送員的送貨利潤低，而其他平臺略高以及因此導(dǎo)致人力資源不足，時常慢。
帶著問題
記者也咨詢了
福建永輝超市有限公司
相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱
疫情期間，超市在不斷供，不漲價的同時，保證了線上商品豐富度和價格與疫情前一致，但是由于線上訂單激增，部分員工被封控，這才導(dǎo)致人力方面存在缺口，部分區(qū)域線上訂單配送延遲，現(xiàn)已加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的人力調(diào)配。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，不同企業(yè)在城市中的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及鋪設(shè)不盡相同，故而人力資源分配上會存在差異，而在疫情情況下，可調(diào)控的人力資源也會產(chǎn)生影響，企業(yè)需要進(jìn)行合理的規(guī)劃調(diào)配以保障時效。
同時，其表示線上商超平臺的商品價格、起送價及派送費(fèi)等價格的制定都屬于企業(yè)行為，企業(yè)可以根據(jù)自身因素及市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)控。
對此，你怎么看？
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