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2022 年，阿里更重要的是留住用戶。

文丨祝穎麗 管藝雯

編輯丨管藝雯

中國數(shù)字商業(yè)板塊，過去一年在分管總裁戴珊的帶領(lǐng)下，圍繞 “用戶體驗(yàn)” 不斷做減法：2022 年 12 月的最后一周，合并一年的服飾行業(yè)重新分拆，淘寶服飾與潮玩、燈具等非標(biāo)準(zhǔn)品類納入新設(shè)立的 “特色成長中心”；食品、生鮮行業(yè)被合并到 B2C 事業(yè)群。

海外數(shù)字商業(yè)板塊，分管總裁蔣凡主要精力在速賣通、Lazada 和 Miravia 三個(gè) C 端業(yè)務(wù)：速賣通推出類自營模式的 “全托管” 新業(yè)務(wù)，去年 12 月已開啟招商；Lazada 調(diào)整了 CEO 及其管理團(tuán)隊(duì)；去年底歐洲本地化電商平臺(tái) Miravia 正式上線。

2019 年全年，拼多多 GMV（商品成交額）剛到 1 萬億元，不過是阿里巴巴中國零售 GMV 的 15%。當(dāng)時(shí)抖音則是阿里的合作伙伴，為淘寶帶去客流。

三年新冠疫情讓大量消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上，也讓后來者有了趕超的機(jī)會(huì)。根據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》從分析師和相關(guān)公司內(nèi)部獲得的測算數(shù)據(jù)，拼多多 2022 年 GMV 預(yù)計(jì)超過 3 萬億元、抖音電商 GMV 接近 1.5 萬億元。兩家公司的 GMV 相當(dāng)于阿里國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的 50% 以上。

根據(jù)海外主要市場的經(jīng)驗(yàn)，疫情管控放松后，大量消費(fèi)將回到線下商場、街區(qū)。電商市場增速將放緩，甚至收縮。

阿里的電商業(yè)務(wù)在 2022 年初明確設(shè)立了兩大板塊 —— 中國數(shù)字商業(yè)板塊和海外數(shù)字商業(yè)板塊。兩位分管總裁戴珊和蔣凡接手后，對(duì)各自板塊陸續(xù)變換思路、調(diào)整架構(gòu)、梳理業(yè)務(wù)。這些調(diào)整決定了阿里以什么樣的狀態(tài)迎接更激烈的競爭。

我們?cè)谶^去一年報(bào)道過一些顯著的變化，比如戴珊對(duì)內(nèi)叫停以 GMV （成交額）為增長目標(biāo)的發(fā)展模式，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)；比如蔣凡對(duì)海外板塊的本地化和跨境業(yè)務(wù)重新劃分。

在 2022 年的最后兩個(gè)月，這兩大板塊內(nèi)部繼續(xù)調(diào)整?！锻睃c(diǎn) LatePost》獨(dú)家獲悉：

在阿里營收占比超過六成的中國數(shù)字商業(yè)板塊，過去一年在戴珊的帶領(lǐng)下，最核心的淘寶天貓業(yè)務(wù)，圍繞 “用戶體驗(yàn)” 不斷做減法，包括成立產(chǎn)業(yè)、用戶、平臺(tái)三大中心，簡化冗雜的營銷項(xiàng)目。

海外數(shù)字商業(yè)板塊目前主要分為四個(gè)部分 —— 向海外批發(fā)商品的國際站、幫助中國商家在海外賣貨的速賣通、重點(diǎn)在本地化運(yùn)營的東南亞電商平臺(tái) Lazada 和歐洲電商平臺(tái) Miravia，它們占到了阿里整體營收的 7.6%。過去一年在蔣凡的主導(dǎo)下，速賣通、Lazada 和 Miravia 三個(gè) C 端業(yè)務(wù)都有了新的嘗試。

《晚點(diǎn) LatePost》觀察到，阿里的作戰(zhàn)體系，正逐漸從集團(tuán)作戰(zhàn)、到事業(yè)群、事業(yè)部，現(xiàn)在變成行業(yè)需要各自為戰(zhàn)了。過去考慮的是管理方便，阿里會(huì)按照大行業(yè)來劃分，而現(xiàn)在考慮更多的是用戶方便，不同行業(yè)會(huì)根據(jù)各自用戶需求和場景，建立新的分類管理方式。

一位阿里中層認(rèn)為這是一個(gè)合理趨勢(shì)，阿里的電商業(yè)務(wù)增長見頂，只能也必須開始關(guān)注用戶體驗(yàn)，“京東也是這樣，比如它把家電和家居合并成一個(gè)事業(yè)群，就是按照用戶邏輯去滿足家庭場景?！?/p>

資本市場普遍關(guān)注的是，在阿里反復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)后，更高的利潤會(huì)是一個(gè)自然結(jié)果嗎？上述阿里中層這樣回答 —— 如今很多公司需要先考慮活下去，對(duì)阿里來說，這個(gè) “活下去” 優(yōu)先級(jí)最高的并不是利潤，更重要的是留住用戶，“壓力并未消除?！?/p>

國內(nèi)電商：組織和業(yè)務(wù)持續(xù)調(diào)整

自 2022 年初分管中國數(shù)字商業(yè)板塊后，戴珊的大多數(shù)精力都放在了淘寶天貓合并后的大淘寶上，她先后做了四件事：首先讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí) —— 淘寶天貓要變；然后她明確了以消費(fèi)為核心的經(jīng)營思想，對(duì)內(nèi)正式叫停以 GMV 為增長目標(biāo)的發(fā)展模式；與之相匹配的，先調(diào)整組織，再給業(yè)務(wù)制定規(guī)則。

如果更簡單概括，很多阿里員工認(rèn)為，戴珊上任的一年，最主要的工作是 “做減法”。

架構(gòu)上的減法在 2022 年初就有體現(xiàn)，淘寶和天貓兩個(gè)事業(yè)群整合為三個(gè)中心，包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)各個(gè)行業(yè)的運(yùn)營；用戶發(fā)展及運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)用戶相關(guān)的產(chǎn)品和策略；平臺(tái)策略及運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)平臺(tái)的搜索、算法以及策略的制定。

兩大事業(yè)群合并后，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的調(diào)換、離開緊接著發(fā)生。

很多人跟隨淘寶天貓?jiān)偛檬Y凡去了海外數(shù)字商業(yè)。比如去年 3 月，閑魚總經(jīng)理靳科（花名：唐宋）來到速賣通負(fù)責(zé)行業(yè)運(yùn)營；淘寶中小商家組織與運(yùn)營負(fù)責(zé)人肖冰影（花名：芊仞）也追隨老板來到速賣通。三個(gè)月后，淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理、淘寶逛逛和淘寶首頁負(fù)責(zé)人魏萌（花名：千城）調(diào)往 Lazada 負(fù)責(zé)產(chǎn)品。

伴隨著上述調(diào)整，淘寶中小商家組織與運(yùn)營的業(yè)務(wù)沒有了存在的必要；閑魚由阿里媽媽總裁劉博（花名：家洛）直接管理；淘寶逛逛則交給了原來在社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)淘菜菜負(fù)責(zé)運(yùn)營的汪庭祥（花名：少游），該業(yè)務(wù)也從過去單獨(dú)匯報(bào)給戴珊，如今轉(zhuǎn)向用戶發(fā)展中心負(fù)責(zé)人俞峰（花名：玄德）匯報(bào)。

到 2022 年二季度，在降本增效的大環(huán)境下，大淘寶對(duì)一些核心電商的項(xiàng)目也開始重新審視。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的營銷項(xiàng)目首先被精簡，除了保留 “618”“99 聚劃算節(jié)”“雙 11” 等大促外，其余營銷 IP 從 20 多個(gè)精簡到 5 個(gè)，很多消費(fèi)者感知不深、甚至需要多次點(diǎn)擊才能打開的營銷活動(dòng)被砍，比如 “五折天”“午夜大爆炸” 等，這些項(xiàng)目被認(rèn)為投入產(chǎn)出比不清晰，分散了商家資源和精力。

2022 年雙 12，促銷的氛圍就減弱了不少。一位阿里人士稱，雙 12 前夕，戴珊等高層在會(huì)議中確定了從 2022 年開始，阿里的電商年度大促 IP 將以雙 11 為主，雙 12 將更注重講述用戶和商家的故事，突出淘寶的特色店鋪。

除了精簡業(yè)務(wù)和人，產(chǎn)業(yè)、用戶、平臺(tái)三個(gè)中心都在尋找從 1 到 10 把業(yè)務(wù)做得更深的路徑。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心的行業(yè)線在過去一年持續(xù)調(diào)整。目前由去年初的 13 個(gè)行業(yè)調(diào)整為 11 個(gè)，其中五大行業(yè) —— 消費(fèi)電子、家裝家居、服飾時(shí)尚、快速消費(fèi)品、阿里汽車不變，食品和生鮮行業(yè)被劃走。

2022 年的最后一周，已合并一年的服飾行業(yè)又重新分拆，天貓服飾交給天貓汽車負(fù)責(zé)人陳曦，淘寶服飾交由原服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人陳利娜繼續(xù)管理，并與潮玩、燈具等非標(biāo)準(zhǔn)品類一起納入新設(shè)立的 “特色成長中心”；與此同時(shí)，食品、生鮮行業(yè)被合并到 B2C 事業(yè)群，由該事業(yè)群總裁劉鵬直接管理。

可以看到，阿里國內(nèi)電商的行業(yè)線正在試圖尋求更合理的分類及管理方式：品牌服飾和注重個(gè)性特色的淘寶服飾運(yùn)營邏輯并不相同，分開更合適；食品生鮮行業(yè)則與 B2C 事業(yè)群的天貓超市等自營業(yè)務(wù)，在運(yùn)營和履約上有更多共通的經(jīng)驗(yàn)和能力。

淘寶天貓 2022 年初在戴珊的主導(dǎo)下融合，目的是想解決同一套流量機(jī)制下兩種經(jīng)營策略的沖突，從淘寶店和天貓旗艦店等粗暴劃分的邏輯回到行業(yè)視角。

融合后，一些行業(yè)問題得到解決。一名阿里產(chǎn)品經(jīng)理觀察到，以前淘寶事業(yè)群的商家運(yùn)營很少，現(xiàn)在擁有了統(tǒng)一接口人；一位阿里消費(fèi)電子行業(yè)員工也稱，淘寶和天貓店融合后，有了統(tǒng)一的經(jīng)營策略，不會(huì)再出現(xiàn)過去大客戶團(tuán)隊(duì)和行業(yè)團(tuán)隊(duì)互相踩腳的情況。

但也有的行業(yè)在加劇馬太效應(yīng)。上述產(chǎn)品經(jīng)理看到，經(jīng)營實(shí)力上更有優(yōu)勢(shì)的商家，其產(chǎn)品角度訴求也被更多看到，流量進(jìn)一步傾斜。一位大淘寶員工的感受是，淘寶的行業(yè)變得弱勢(shì)了。由陳利娜負(fù)責(zé)的 “特色成長中心” 的成立或許可以看作是一種回調(diào)，為淘寶上更多的非標(biāo)和長尾商品找到更適合的運(yùn)營方式。

戴珊掌管大淘寶之后，優(yōu)化用戶體驗(yàn)是她 OKR 的第一個(gè)目標(biāo)。

很多圍繞 “用戶體驗(yàn)” 的改進(jìn)很小，甚至瑣碎 —— 比如未發(fā)貨訂單申請(qǐng)退款可以秒退；下單可以選擇多個(gè)地址；淘寶 App 可以一鍵切換更適合老人使用的長輩版等。

但這些改進(jìn)都是過去一年淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們能拿到高績效的項(xiàng)目。一位產(chǎn)品經(jīng)理說，這些事情應(yīng)該早做，但過去增長太快，誰也來不及做，如今它們變成了阿里電商過去一年為數(shù)不多的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。

剛剛過去的年貨節(jié)，天貓還用價(jià)格直降來取代之前繁瑣的跨店滿減。這一想法來自大淘寶的平臺(tái)營銷團(tuán)隊(duì)，得到了內(nèi)部管理層的支持。

過去消費(fèi)者苦于復(fù)雜的跨店滿減規(guī)則，價(jià)格直降改成了 5% - 15% 的官方立減，簡單清晰，消費(fèi)者無需再辛苦得計(jì)算和湊單。目前該營銷策略還只在年貨節(jié)進(jìn)行嘗試，阿里內(nèi)部尚未確定是否會(huì)推廣至所有大促。

2022 年初，大淘寶確立了從 “交易走向消費(fèi)” 的戰(zhàn)略方向，作為前期消費(fèi)決策的 “內(nèi)容” 變得重要。淘寶 App 首頁增加了短視頻比重；淘寶直播在雙 11 前夕從其他平臺(tái)引入了大量的頭部主播，天貓各行業(yè)也把內(nèi)容作為重點(diǎn)，引入更多內(nèi)容達(dá)人，以借助他們的影響力賣貨。

戴珊給大淘寶帶來了務(wù)實(shí)和女性視角，一位大淘寶的員工認(rèn)為戴珊帶來的最大變化是帶來了更多人文溫度。戴珊會(huì)關(guān)心員工做一個(gè)項(xiàng)目的初心和沖動(dòng)，她經(jīng)常會(huì)問是什么驅(qū)動(dòng)他們想做這件事情，“上來讓你合上電腦，不說 PPT，從根本上先問你的初心和價(jià)值?！?/p>

但另一方面，過去一年，阿里的營收、成交額、市場占比、商家數(shù)量等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)都處于增長停滯甚至下滑的態(tài)勢(shì) —— 2022 年阿里雙 11 的成交額與前一年持平，2022 年二季度，阿里營收中最核心的中國電商客戶管理收入（廣告收入和傭金）同比減少了 10%；即使在最新的三季報(bào)里，這一部分收入仍然同比跌幅達(dá)到 6.5%，差于市場預(yù)期的跌幅 3%-4%。

一位阿里離職高管評(píng)價(jià)戴珊，“在業(yè)務(wù)方面她屬于救火隊(duì)長，其實(shí)不適合直接帶業(yè)務(wù)。但戴珊有很強(qiáng)的親和力，也很果敢，她做組織治理是最合適的?！?/p>

2023 年戴珊帶領(lǐng)的中國數(shù)字商業(yè)板塊挑戰(zhàn)將會(huì)更大，整體消費(fèi)市場未必會(huì)變得更好，阿里也仍會(huì)面對(duì)來自競爭對(duì)手更激烈的市場份額搶奪。

海外電商：發(fā)力 3 個(gè) C 端業(yè)務(wù)

目前阿里的海外板塊主要分為國際站一個(gè) B 端業(yè)務(wù)和速賣通、Lazada、Miravia 三個(gè) C 端業(yè)務(wù)。

中國電商平臺(tái)的出海場景主要分為兩類，一類是把中國的供給賣到海外，也就是跨境，阿里主要有 B 端業(yè)務(wù)國際站和 C 端業(yè)務(wù)速賣通；另一類是在海外當(dāng)?shù)胤龀仲u家，或者中國商家把貨品放在海外，做本地化的市場，目前在阿里，東南亞電商平臺(tái) Lazada 和去年底新上線的歐洲電商平臺(tái) Miravia 承擔(dān)了這一角色。

從淘寶天貓轉(zhuǎn)崗至阿里海外數(shù)字商業(yè)板塊的蔣凡，2022 年上半年對(duì)阿里的海外業(yè)務(wù)一直處在梳理狀態(tài) —— 整體思路上，蔣凡強(qiáng)調(diào)要重視用戶體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)供給。組織上，他把淘寶天貓海外、Lazada 的跨境業(yè)務(wù)以及速賣通的跨境業(yè)務(wù)統(tǒng)一交由淘寶原行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫管理，把跨境相關(guān)的供給部分整合在一起，形成一個(gè)跨境商家中臺(tái)；還將本地化運(yùn)營的重任更多放在了 Lazada 上，比如速賣通在歐洲的本地化團(tuán)隊(duì)就有一部分劃歸到了 Lazada。

人員調(diào)整也持續(xù)在進(jìn)行?！锻睃c(diǎn) LatePost》獲悉，除了靳科（花名：唐宋）、肖冰影（花名：芊仞）、魏萌（花名：千城）等原淘寶人員加入海外業(yè)務(wù)，去年 2 月，B2C 事業(yè)群原天貓?zhí)詫毢Ｍ馐聵I(yè)部合并至速賣通，海外直購總經(jīng)理葉劍秋（花名：葉天）向張凱夫匯報(bào)；一個(gè)月后，原淘特行業(yè)負(fù)責(zé)人梁勝亮（花名：仲天）也轉(zhuǎn)崗至速賣通負(fù)責(zé)跨境用戶增長。

也有一位重要高管離職，2022 年 8 月底，海外數(shù)字商業(yè)版塊 CTO 兼全球速賣通事業(yè)部基礎(chǔ)平臺(tái)中心負(fù)責(zé)人湯興（花名：平疇）離職創(chuàng)業(yè)。湯興是技術(shù)出身，曾擔(dān)任雙十一購物節(jié)的技術(shù)總指揮。不過在速賣通的半年時(shí)間里，湯興帶來的改變有限，《晚點(diǎn) LatePost》詢問多位業(yè)務(wù)員工，除了人員架構(gòu)上的變化，比如裁撤國際站技術(shù)團(tuán)隊(duì)等等，他們對(duì)湯興其它的調(diào)整和變化感受不深。

《晚點(diǎn) LatePost》了解到，在內(nèi)部會(huì)議上，蔣凡將海外 C 端業(yè)務(wù)的模式劃分了坐標(biāo)軸，橫軸是本地到跨境，縱軸是自營到平臺(tái)。

蔣凡將主要精力放在了三個(gè) C 端業(yè)務(wù)上。上半年，他在東南亞、歐洲各個(gè)國家走訪市場，梳理業(yè)務(wù)，更換了 Lazada 的 CEO 并調(diào)整了其管理團(tuán)隊(duì)。

去年 6 月，董錚（James Dong）接替李純成為 Lazada 集團(tuán) CEO，同時(shí)兼任 Lazada 印尼 CEO。董錚此前曾任 Lazada 泰國和越南 CEO，還擔(dān)任過阿里巴巴董事局主席兼 CEO 張勇的助理。

一個(gè)月后，Lazada 泰國、菲律賓、馬來西亞 3 個(gè)國家的 CEO 也更換為在當(dāng)?shù)爻砷L起來的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。目前泰國 CEO 為 Werapong Goo，泰國本地人，2019 年加入 Lazada，主要業(yè)績是幫助 Lazada 在泰國引入了更多的中小企業(yè)賣家群體；菲律賓 CEO 為 Carlos Barrera，2014 年加入 Lazada，他擔(dān)任過多個(gè)職位，此前是 Lazada 菲律賓國家站的 COO。馬來西亞 CEO 為 Alan Chan（曾憲隆），2016 年加入阿里，曾負(fù)責(zé)市場政策制定、數(shù)據(jù)分析和平臺(tái)治理等業(yè)務(wù)，2018 年轉(zhuǎn)崗加入 Lazada。

此外，Lazada 用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人目前由大淘寶原逛逛業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏萌擔(dān)任。每個(gè)國家市場的一號(hào)位調(diào)整為更熟悉當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的負(fù)責(zé)人后，Lazada 下半年在泰國、菲律賓等國家的市場份額都獲得了不同程度的提升。

阿里海外的另外兩個(gè) C 端業(yè)務(wù)也都有了新的進(jìn)展 ：12 月，專注于歐洲市場本地化運(yùn)營的電商平臺(tái) Miravia 首站在西班牙正式上線，目前 Miravia 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有明確的國家擴(kuò)張計(jì)劃。

Miravia 的團(tuán)隊(duì)由原速賣通的歐洲團(tuán)隊(duì)部分員工和 Lazada 本地化運(yùn)營、技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)融合而成，目前團(tuán)隊(duì)架構(gòu)掛在 Lazada，負(fù)責(zé)人名為 Yann Gilbert，一位有豐富電商經(jīng)驗(yàn)的歐洲人，此前未在阿里任職過。

Miravia 的業(yè)務(wù)尚在起步階段，目前蔣凡參與管理較多。一位 Lazaza 員工稱目前 Miravia 團(tuán)隊(duì)規(guī)模在幾百人左右，在他看來，Miravia 的成立是過去一年阿里海外在本地化運(yùn)營上做的最重要事情之一。

是否在歐洲市場設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的電商平臺(tái)，這在海外商業(yè)板塊內(nèi)部一開始有爭議，開站經(jīng)歷了漫長的討論和準(zhǔn)備。

一位阿里海外員工稱，相比東南亞市場，歐洲市場要難做得多 —— 更高的內(nèi)容和數(shù)據(jù)合規(guī)成本、更高的稅、緊張的國際關(guān)系，此外，歐洲人不輕易信任其他國家的人，除非本地員工，否則很難以最好的價(jià)格拿到合作資源。

3 月開始，東南亞電商平臺(tái) Shopee 相繼關(guān)停法國、西班牙等數(shù)個(gè)站點(diǎn)，幾乎從歐洲市場撤離，一位阿里中層告訴《晚點(diǎn) LatePost》，這讓海外負(fù)責(zé)歐洲市場的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部更難拿到資源，因?yàn)橐ǜ嗟木φf服管理層，當(dāng)時(shí)他明顯感受到了蔣凡對(duì)歐洲市場的猶豫。

在降本增效的大背景下，阿里是否還愿意花足夠長的時(shí)間、足夠多的成本去培養(yǎng)這樣一個(gè)新業(yè)務(wù)？經(jīng)過長時(shí)間的爭辯，最后討論的結(jié)果是，不能企圖只用幾個(gè)月砸出 GMV，而是需要兩到三年的時(shí)間長期孵化，不是一下子把業(yè)務(wù)鋪到整個(gè)歐洲，而是先把一個(gè)國家市場做深，達(dá)到一定業(yè)績指標(biāo)后再擴(kuò)展到下一個(gè)國家。

Miravia 定位為更高端的電商市場，目前招商皆為定向招商。他們鼓勵(lì)商家將貨品存放在海外倉庫，本地發(fā)貨；但目前也有一部分跨境模式存在。一位阿里海外員工稱，Miravia 上線的這一個(gè)多月里，日用戶活躍數(shù)、訂單數(shù)等指標(biāo)都超出了他們的預(yù)期。

而對(duì)于速賣通，蔣凡的重視度也在提升。7 月，他在速賣通召開管理者大會(huì)，提振士氣?，F(xiàn)在每個(gè)周會(huì)、月會(huì)，蔣凡都會(huì)參加，他會(huì)從整個(gè)集團(tuán)幫助協(xié)調(diào)資源。

蔣凡給速賣通定下了非常激進(jìn)的目標(biāo)，并將韓國、西班牙、巴西、法國等國家列為速賣通重點(diǎn)運(yùn)營的國家，匹配了相應(yīng)的營銷費(fèi)用和本地化人才編制。根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái) App Annie 的統(tǒng)計(jì)，速賣通從去年 11 月以來持續(xù)兩個(gè)月位列韓國購物類 App 下載量第一，速賣通在韓國目前基本可以做到 3 日 - 5 日達(dá)。

蔣凡認(rèn)為接下來應(yīng)該在海外消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，尤其是履約體驗(yàn)上多做投入。為此，速賣通在東莞、威海、煙臺(tái)、深圳、杭州、義務(wù)等跨境出口主要城市設(shè)立了優(yōu)選倉，商家備貨入倉之后，平臺(tái)從優(yōu)選倉發(fā)貨，提高物流時(shí)效。

“類自營” 業(yè)務(wù)也是員工普遍感受的一個(gè)重點(diǎn)。去年 8 月左右，一部分行業(yè)運(yùn)營的員工陸續(xù)調(diào)崗到速賣通的 “全托管” 新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。11 月，原淘特運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃愛珠（花名：文珠）的匯報(bào)關(guān)系已經(jīng)劃到速賣通。黃愛珠曾擔(dān)任天貓生活快消總經(jīng)理，負(fù)責(zé)的核心品類是食品生鮮，2021 年她調(diào)任淘特?fù)?dān)任運(yùn)營總經(jīng)理。淘特的一個(gè)重要業(yè)務(wù)就是工廠直營店，在一些阿里人士看來，黃愛珠調(diào)任速賣通，或許與后者要拓展 “全托管” 新業(yè)務(wù)有關(guān)。不過，黃愛珠目前還沒有明確職位和團(tuán)隊(duì)。

12 月，速賣通團(tuán)隊(duì)先后在深圳、義烏開啟招商。根據(jù)招商會(huì)上的信息，速賣通將 “類自營” 業(yè)務(wù)描述為 “全托管” 的經(jīng)營模式，即平臺(tái)負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營、倉儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，商家則只需要提供貨品，備貨入倉。商家提報(bào)供貨價(jià)，平臺(tái)和商家一起決定最終銷售價(jià)。

目前這個(gè)新業(yè)務(wù)由平臺(tái)定向邀約，確定合作意向后，商家生成自己的全托管店鋪，未來會(huì)在速賣通的固定入口 “ CHOICE 頻道” 上展示。

多位參加招商會(huì)的商家認(rèn)為，速賣通所謂的 “全托管” 業(yè)務(wù)和拼多多去年 9 月在美國上線的跨境電商平臺(tái) Temu 的模式很像，都是商家上架商品、備貨入倉，平臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)營和發(fā)貨。不過一個(gè)差異是，速賣通仍然采取了店鋪形式，即類似于京東的自營旗艦店，而非 Temu 的爆品模式。

目前 “ CHOICE 頻道” 尚未在速賣通上線，一位速賣通員工稱，如今內(nèi)部在商品上還未有清晰的策略。但可以肯定的是，該業(yè)務(wù)被蔣凡寄托了不小的期待。目前，速賣通所有員工的組織架構(gòu)都被隱藏，員工稱機(jī)密性很高。

過去的 2022 年，海外數(shù)字商業(yè)板塊的收入占比并沒有太大提升，始終在 8% 左右徘徊。Lazada 在二季度有約 10% 的訂單增長，更小一點(diǎn)的土耳其電商平臺(tái) Trendyol 在二三兩個(gè)季度，訂單分別增長了 46% 和 65%，老業(yè)務(wù)速賣通的收入則在下滑，拖累了整體海外業(yè)務(wù)的增長速度，因此也急需新的增長點(diǎn)。

對(duì)中國的互聯(lián)網(wǎng)大公司來說，相比國內(nèi)，海外市場擁有更大的增長空間。如今阿里在海外必須要面對(duì)兩個(gè)年輕但強(qiáng)有力的競爭對(duì)手 —— 過去幾年，它們都在國內(nèi)創(chuàng)造了增長神話 —— 拼多多 Temu 和 TikTok Shop。拼多多把 Temu 擺在了首要位置，優(yōu)先級(jí)高于主站業(yè)務(wù)；后者仍在大力擴(kuò)張。

此外，中國最大跨境快時(shí)尚平臺(tái) SHEIN 正在巴西試點(diǎn)淘寶模式，根據(jù)去年 11 月的市場消息，2022 年 SHEIN 營收預(yù)計(jì)達(dá)到 240 億美元，其營收已經(jīng)逼近 Zara 上一個(gè)財(cái)年的 276 億美元。

阿里的電商業(yè)務(wù)在全球化上走得比他們都早，十多年前阿里就希望在海外再造一個(gè)淘寶，但當(dāng)時(shí)，國內(nèi)電商業(yè)務(wù)高速增長，這家中國的電商巨頭沒有投入足夠多的時(shí)間和資源在海外建立起自己的競爭壁壘。

如今，全球化環(huán)境更不友好，競爭對(duì)手更多也更有戰(zhàn)斗力，不管是阿里國內(nèi)還是海外電商，一切都變得更難了。