中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡,亚洲欧美日产综合在线网性色,思思久久精品6一本打道,综合视频中文字幕

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范本市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，推動(dòng)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升，更好地保障人民群眾安全、便捷出行，依據(jù)《南通市軌道交通條例》《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》等法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)及其相關(guān)管理活動(dòng)。

　　第三條 市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)的監(jiān)督管理工作。

　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位按照本規(guī)范要求加強(qiáng)軌道交通日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理工作，不斷提升軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

　　第四條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵循“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明有序”的服務(wù)宗旨，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　第五條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案和演練、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。

　　第二章 行車服務(wù)

　　第六條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通沿線乘客出行規(guī)律以及網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸組織要求，合理編制列車運(yùn)行圖，并報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門備案。軌道交通經(jīng)營(yíng)單位調(diào)整運(yùn)行圖嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門說明理由。

　　第七條 軌道交通線路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)。

　　遇節(jié)假日、大型活動(dòng)、惡劣天氣以及銜接火車站或者機(jī)場(chǎng)的線路有火車、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，交通運(yùn)輸主管部門可要求軌道交通經(jīng)營(yíng)單位在保障安全的前提下，適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。

　　第八條 列車運(yùn)行間隔應(yīng)結(jié)合客流量、列車擁擠度、乘客候車時(shí)間、相關(guān)線路換乘匹配等原因綜合確定，符合國(guó)家規(guī)范的要求。

　　各中間站列車停站時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)車站客流等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算確定，包括乘客上下車時(shí)間、開關(guān)門時(shí)間等，停站時(shí)間設(shè)置應(yīng)當(dāng)留有余量。

　　第九條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時(shí)，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)間隔作臨時(shí)調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)提前3天向社會(huì)公告。

　　第十條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)軌道交通客流監(jiān)測(cè)?？赡馨l(fā)生大客流時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案要求及時(shí)增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo);大客流可能影響運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位可以采取限流、封站、甩站等措施。

　　因運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件、自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件以及其他原因危及運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位可以暫停部分區(qū)段或者全線網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。

　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位采取限流、甩站、封站、暫停運(yùn)營(yíng)措施應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知公眾，其中封站、暫停運(yùn)營(yíng)措施還應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)告。

　　第三章 客運(yùn)服務(wù)

　　第十一條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全運(yùn)營(yíng)管理制度，為乘客提供安全、可靠、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);應(yīng)當(dāng)推進(jìn)手機(jī)應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)等信息化、數(shù)字化、智能化方式的運(yùn)用，為乘客提供信息查詢、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)充值、投訴舉報(bào)等便捷服務(wù)。

　　第十二條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流特點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施布局、崗位設(shè)置等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動(dòng)以及突發(fā)事件的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，做到“一站一方案”，并根據(jù)車站實(shí)際客流變化情況及時(shí)修訂完善。

　　第十三條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)公共衛(wèi)生管理措施，提供整潔衛(wèi)生的站、車環(huán)境，及時(shí)清除車站站廳、站臺(tái)、出入口、公共衛(wèi)生間的垃圾、污物，定期對(duì)車站及車廂內(nèi)的座椅、地面、扶手、內(nèi)墻、玻璃及通風(fēng)口等進(jìn)行清潔，出現(xiàn)流行性傳染疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定消毒。

　　第十四條 車站工作人員應(yīng)對(duì)車站出入口、站廳、站臺(tái)、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、照明設(shè)施、電扶梯、站臺(tái)門、站臺(tái)候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每3小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理;遇客流高峰、惡劣天氣、重大活動(dòng)等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。

　　第十五條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站顯著位置公示禁止和限制攜帶的物品目錄。

　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的安全檢查設(shè)施，按照規(guī)定對(duì)乘客及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查。乘客拒不配合或者攜帶禁止、限制攜帶物品的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位有權(quán)拒絕其進(jìn)站、乘車;乘客強(qiáng)行進(jìn)站、乘車或者擾亂安全檢查現(xiàn)場(chǎng)秩序的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　與機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站等相銜接的車站，簡(jiǎn)化換乘環(huán)節(jié)，推進(jìn)安檢互認(rèn)，提高出行便捷程度。

　　第十六條 軌道交通線網(wǎng)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，標(biāo)志標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范的原則，不妨礙乘客通行;

　　(二)標(biāo)志標(biāo)識(shí)能通過提供相關(guān)的視覺、觸覺信息，給乘客必要的引導(dǎo)、提示和警示，以方便乘客，確保安全;

　　(三)向乘客提供與進(jìn)出站、換乘等直接相關(guān)的導(dǎo)向，包括無障礙設(shè)施、廁所、客服中心等的位置指示;

　　(四)緊急出口標(biāo)志、消防設(shè)施標(biāo)志等特殊情況下的導(dǎo)向信息應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在醒目位置，應(yīng)急裝置應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并不得缺損、遮擋和覆蓋。

　　第十七條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過標(biāo)識(shí)、廣播、視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等多種方式按照下列要求向乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全應(yīng)急等信息：

　　(一)在車站醒目位置公布首末班車時(shí)間、城市軌道交通線網(wǎng)示意圖、進(jìn)出站指示、換乘指示和票價(jià)信息;

　　(二)在站廳或者站臺(tái)提供列車到達(dá)、間隔時(shí)間、方向提示、周邊交通方式換乘、安全提示、無障礙出行等信息;

　　(三)在車廂提供城市軌道交通線網(wǎng)示意圖、列車運(yùn)行方向、到站、換乘、開關(guān)車門提示等信息;

　　(四)首末班車時(shí)間調(diào)整、車站出入口封閉、設(shè)施設(shè)備故障、限流、封站、甩站、暫停運(yùn)營(yíng)等非正常運(yùn)營(yíng)信息。

　　第十八條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)提供下列服務(wù)，保障乘客權(quán)利：

　　(一)車站和列車內(nèi)的無障礙設(shè)施保持功能完好，工作人員為需要的乘客提供無障礙乘車服務(wù);

　　(二)車廂內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置愛心專座;

　　(三)具備條件的車站設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童洗手盆等服務(wù)設(shè)施，開設(shè)母嬰室;

　　(四)設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)體外除顫器、醫(yī)療急救箱等便民服務(wù)設(shè)備;

　　(五)保留線下售票窗口，配備自助終端，支持現(xiàn)金支付和憑證打印;

　　(六)安排工作人員做好服務(wù)引導(dǎo)，為運(yùn)用智能技術(shù)困難的老年人等群體提供便利。

　　第十九條 在城市軌道交通車站、車廂、隧道、站前廣場(chǎng)等范圍內(nèi)設(shè)置廣告、商業(yè)設(shè)施的，不得影響正常運(yùn)營(yíng)，不得影響導(dǎo)向、提示、警示、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等標(biāo)識(shí)，不得擠占出入口、通道、應(yīng)急疏散設(shè)施空間和防火間距。

　　廣告、商業(yè)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其牢固安全、整潔美觀，字體規(guī)范完整，照明和顯亮設(shè)施功能完好;因廣告畫面污損、字體殘缺、燈光顯示不完整等影響站容站貌、車容車貌的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或者更換。

　　第四章 票務(wù)服務(wù)

　　第二十條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價(jià)及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

　　第二十一條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位提供的售、檢票服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)車站售票處、客服中心應(yīng)當(dāng)公示票價(jià)表、票務(wù)處理須知等內(nèi)容。

　　(二)車站應(yīng)當(dāng)在客服中心旁標(biāo)明兒童超高購(gòu)票標(biāo)志，保持標(biāo)志清晰、易識(shí)別。

　　(三)車站的自動(dòng)售票設(shè)備應(yīng)當(dāng)標(biāo)有操作說明，方便乘客查詢出行路徑、票價(jià)，在售票過程中備有充足的找零硬幣、紙幣和單程車票，并隨時(shí)補(bǔ)充。

　　(四)車站應(yīng)當(dāng)提供人工售票服務(wù)、小額兌幣服務(wù)，并按照規(guī)定提供相關(guān)發(fā)票。

　　(五)支持互聯(lián)互通公共交通一卡通的使用和互聯(lián)網(wǎng)支付方式的應(yīng)用。

　　第二十二條 乘客因超程、超時(shí)或者其他原因不能正常進(jìn)出站時(shí)，車站應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客提供票務(wù)處理服務(wù)。

　　軌道交通因故障或者突發(fā)事件不能正常運(yùn)行，乘客要求退票的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照原票價(jià)退還票款。

　　第五章 服務(wù)設(shè)施管理

　　第二十三條 本規(guī)范所稱服務(wù)設(shè)施，是指車站出入口、樓梯、通道、站廳、站臺(tái)等場(chǎng)所，列車、售檢票設(shè)備、導(dǎo)乘設(shè)施、自動(dòng)扶梯與電梯、服務(wù)查詢?cè)O(shè)施、無障礙設(shè)施、照明和消防設(shè)施及其它服務(wù)設(shè)施。

　　第二十四條 車站出入口、樓梯、通道、站廳、站臺(tái)等場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)確保地面完好，保持暢通;在樓梯及有坡度的區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)扶手，并保持光滑牢固、不間斷;有坡度的地面應(yīng)當(dāng)采取防滑措施，如遇積水，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　第二十五條 軌道交通列車車輛應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)列車客室內(nèi)應(yīng)當(dāng)為乘客提供照明、座椅(含愛心專座)、扶手桿、扶手拉環(huán)、空調(diào)、通風(fēng)、廣播、信息顯示屏、安全標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、無障礙設(shè)施、消防和報(bào)警裝置等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并保持安全可靠，技術(shù)狀態(tài)良好。

　　(二)列車客室內(nèi)設(shè)置的安全警示標(biāo)志、操作指南、線路圖等標(biāo)識(shí)清晰完好。列車應(yīng)廣播到達(dá)車站及換乘信息，語(yǔ)音廣播發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人工廣播。涉及安全與乘客信息內(nèi)容的采用中英文對(duì)照。

　　(三)列車空調(diào)通風(fēng)及緊急通風(fēng)功能良好，客室室溫應(yīng)保持相對(duì)舒適，溫度根據(jù)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第二十六條 電梯、自動(dòng)扶梯應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)電梯、自動(dòng)扶梯應(yīng)保持安全可靠，狀態(tài)良好，并按照特種設(shè)備相關(guān)規(guī)范進(jìn)行定期檢查，張貼安全檢查合格證。

　　(二)自動(dòng)扶梯和電梯運(yùn)行時(shí)間應(yīng)當(dāng)與車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間同步。

　　(三)自動(dòng)扶梯應(yīng)當(dāng)有明確的運(yùn)行方向指示，并在兩端配備緊急停止開關(guān)。發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，在自動(dòng)扶梯出入口放置安全護(hù)欄、警示標(biāo)志等，引導(dǎo)乘客使用其他自動(dòng)扶梯或者樓梯。

　　(四)電梯旁應(yīng)張貼乘梯須知，優(yōu)先為有需要的特殊乘客提供服務(wù)。發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，在電梯口放置安全護(hù)欄、警示標(biāo)志等。有乘客被困時(shí)，應(yīng)當(dāng)安撫乘客并及時(shí)采取救援措施。

　　第二十七條 軌道交通售檢票設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

　　(一)車站售檢票設(shè)備應(yīng)保持安全可靠、狀態(tài)良好;在充分考慮客流組織及乘客需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理配置。

　　(二)每個(gè)站點(diǎn)正常運(yùn)行的自動(dòng)售票機(jī)應(yīng)不少于兩臺(tái)，每組進(jìn)、出站自動(dòng)檢票機(jī)群正常使用的通道應(yīng)不少于2個(gè)，且應(yīng)當(dāng)提供人工售票或者人工引導(dǎo)購(gòu)票等服務(wù)，并根據(jù)客流量情況適時(shí)提供應(yīng)急售票服務(wù)。

　　(三)自動(dòng)售、檢票設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)設(shè)置故障提示。自動(dòng)售票機(jī)大面積故障時(shí)，應(yīng)增加人工售票窗口。自動(dòng)檢票機(jī)大面積故障時(shí)，應(yīng)采取人工檢票、免檢等方式，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站。

　　(四)緊急疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)停止檢票，自動(dòng)檢票機(jī)阻擋裝置應(yīng)全部處于釋放狀態(tài)。

　　第二十八條 軌道交通站臺(tái)門系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)站臺(tái)門滿足軌道交通列車各種運(yùn)營(yíng)模式的要求，保證正常運(yùn)營(yíng)時(shí)乘客安全地上下車、故障或者災(zāi)害時(shí)乘客安全疏散;

　　(二)站臺(tái)門與列車車門的開、關(guān)門時(shí)間及位置應(yīng)當(dāng)保持同步，并具備關(guān)門聲光提示功能，站臺(tái)門與列車車門之間的協(xié)調(diào)動(dòng)作過程應(yīng)當(dāng)保證乘客安全;

　　(三)站臺(tái)門系統(tǒng)所有的滑動(dòng)門、端頭門及應(yīng)急門，在軌道側(cè)應(yīng)當(dāng)有醒目的手動(dòng)開門把手及安全疏散操作提示，在站臺(tái)側(cè)應(yīng)當(dāng)保持鎖閉良好，應(yīng)當(dāng)由專用鑰匙才能打開。

　　(四)站臺(tái)門發(fā)生故障無法關(guān)閉時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排專人值守，做好安全防護(hù);無法打開時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過列車廣播、標(biāo)識(shí)或者其他方式告知乘客，引導(dǎo)乘客從其他站臺(tái)門下車。站臺(tái)門發(fā)生大面積故障的，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度人員采取越站等應(yīng)急措施，車站服務(wù)人員通過廣播及時(shí)告知乘客，維護(hù)候車秩序。

　　第二十九條 軌道交通車站、列車無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)車站、列車應(yīng)當(dāng)設(shè)置無障礙設(shè)施并保持功能完好，方便老弱病殘?jiān)泻托枰獛椭某丝瓦M(jìn)出車站、乘車和換乘，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)提供人工服務(wù)。

　　(二)車站應(yīng)當(dāng)設(shè)置無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施的導(dǎo)向提示，方便乘客辨識(shí)設(shè)施所處方位。

　　(三)具備條件的車站應(yīng)當(dāng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童洗手盆等服務(wù)設(shè)施，開設(shè)母嬰室。

　　(四)車站應(yīng)配備上下車無障礙渡板，渡板的配備和存放應(yīng)當(dāng)滿足運(yùn)營(yíng)需要;每側(cè)站臺(tái)至少配備一套，存放位置應(yīng)便于取用和存儲(chǔ)。

　　第三十條 軌道交通其它服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范配置滅火、報(bào)警、逃生、防汛、防爆、防護(hù)監(jiān)視、疏散照明、救援等安全保障器材設(shè)備，并保證其完好和有效。

　　(二)車站及區(qū)間內(nèi)的正常照明、應(yīng)急照明、環(huán)控及防災(zāi)報(bào)警設(shè)施應(yīng)按照規(guī)范設(shè)置并運(yùn)行正常。

　　(三)車站站臺(tái)公共區(qū)域設(shè)置適量的乘客座椅，并保持完好。

　　(四)車站的站臺(tái)、站廳設(shè)置適量的垃圾桶，并定期清潔。

　　(五)車站內(nèi)應(yīng)配備急救箱，乘客受傷或者身體不適時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)乘客需要及時(shí)撥打救助電話并等待至救護(hù)人員到場(chǎng)，可視需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離。

　　第六章 服務(wù)人員

　　第三十一條 軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列要求：

　　(一)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、設(shè)備系統(tǒng)自動(dòng)化程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)配備符合要求的運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員。人員上崗前應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，掌握本崗位知識(shí)和技能。

　　(二)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時(shí)應(yīng)堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、禮貌熱情、用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話(乘客提問時(shí)使用方言或外語(yǔ)的除外)。

　　(三)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)服從指揮，嚴(yán)守制度，不得擅離職守，遇有突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)配合做好應(yīng)急處置。

　　第三十二條 軌道交通列車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列要求：

　　(一)列車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定取得駕駛員職業(yè)準(zhǔn)入資格，經(jīng)系統(tǒng)崗位培訓(xùn)考核合格，并掌握應(yīng)急處置規(guī)定的崗位技能。

　　(二)列車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)定和調(diào)度命令，在行駛過程中加強(qiáng)瞭望，遇有險(xiǎn)情，及時(shí)采取安全措施，并立即匯報(bào)，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急救援措施，保證乘客安全;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行列車開關(guān)門作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)護(hù)乘客上下列車，保證乘客人身安全;列車駕駛員采用人工廣播時(shí)，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，吐字清晰，語(yǔ)速恰當(dāng);

　　(三)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備酒精檢測(cè)等設(shè)備，在出勤時(shí)通過檢測(cè)、問詢等方式對(duì)駕駛員狀態(tài)進(jìn)行檢查;應(yīng)當(dāng)對(duì)列車駕駛員定期開展心理測(cè)試，對(duì)不符合要求的及時(shí)調(diào)整工作崗位。

　　第七章 服務(wù)監(jiān)督

　　第三十三條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)每年向社會(huì)公布運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾及履行情況，服務(wù)質(zhì)量承諾應(yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容：

　　(一)列車正點(diǎn)率、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率等運(yùn)行服務(wù)指標(biāo);

　　(二)自動(dòng)售票機(jī)可靠度、自動(dòng)檢票機(jī)可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度等客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行指標(biāo);

　　(三)乘客投訴、意見、建議受理渠道和處理時(shí)限;

　　(四)服務(wù)改進(jìn)的舉措和計(jì)劃。

　　第三十四條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和專職人員，公布服務(wù)投訴熱線、服務(wù)監(jiān)督熱線電話，通過服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站等渠道聽取乘客意見和建議，接收社會(huì)監(jiān)督，不斷改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位接到乘客投訴后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并在七個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知乘客。

　　第三十五條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制，每年一月三十一日前向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)告上一年度運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾履行情況，并配合市交通運(yùn)輸主管部門做好服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

　　第八章 附則

　　第三十六條 本規(guī)范自2022年XX月XX日起施行。

　　【拓展】