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1、傾聽孩子的訴說，而不是直接給予解決方法。當(dāng)孩子向爸爸媽媽訴說的時候，首先要認(rèn)真傾聽,理解孩子不同的情緒，諸如傷心、委屈、氣憤甚至渴望報復(fù)等情感或心理；引導(dǎo)他們詳細(xì)地講出事情發(fā)生的經(jīng)過和他采取的做法，盡量從中搞清事情的原委,以便做好有針對性的引導(dǎo)和疏導(dǎo)。

2、了解事情經(jīng)過，判斷事件性質(zhì)。詢問、了解事情發(fā)生的經(jīng)過，家長可以通過孩子的情緒狀況、過程描述、以及是否有受傷等方面，判斷出孩子遇到的是可以自己解決的、發(fā)生在小朋友之間的小矛盾,還是已經(jīng)上升到了校園暴力、明顯的攻擊性行為。其實很多情況下，被“欺負(fù)”也許只是兩個孩子之間正常的交往沖突，孩子是能夠依靠自己解決的。

3、避免傳遞負(fù)面情緒，扮演“法官”的角色。家長在保持自我平靜的前提下，可以充當(dāng)兩個孩子之間“法官”的角色。這位“法官”并不一定要裁決誰對誰錯，更重要的是保持中立，承擔(dān)起調(diào)節(jié)氣氛、轉(zhuǎn)移話題、化解矛盾的作用。如果孩子確實是明顯被欺負(fù)的一方，也不要表現(xiàn)得過于緊張和生氣，避免自己的負(fù)性情緒加重孩子的心理負(fù)擔(dān)。家長要向孩子傳達(dá)這樣一種信息：被欺負(fù)并不可怕，可以解決。