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他曾經(jīng)是一個(gè)為了吃飽飯做了20多份工作的市井混混，后來(lái)逐漸成為了鼎鼎有名的“松鼠老爹”，更是成為了2014年度安徽省十大經(jīng)濟(jì)人物之一。

他靠著自己不斷地努力，將自己創(chuàng)立的零食品牌“三只松鼠”越做越大，首次參加雙十一大促，“三只松鼠”的日銷(xiāo)售便突破766萬(wàn)，刷新了天貓食品行業(yè)單天日銷(xiāo)售額最高紀(jì)錄。

名列零食特產(chǎn)類(lèi)銷(xiāo)售第一名。其中他又經(jīng)歷了什么呢？本期的創(chuàng)始人觀(guān)察就帶你一起認(rèn)識(shí)一下這位“松鼠老爹”章燎原。

屢敗屢戰(zhàn)

章燎原的故事要從19歲的那年說(shuō)起，19歲本是正值讀書(shū)的大好時(shí)光，可是章燎原出生在安徽的一個(gè)偏僻的農(nóng)村里，家庭對(duì)知識(shí)的不重視讓章燎原只讀了中專(zhuān)。

由于學(xué)歷的限制，年輕的章燎原只能通過(guò)做一些薪水特別少的工作來(lái)賺錢(qián)。為了吃飽飯活下去，章燎原在這期間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換了至少二十份工作。

這時(shí)章燎原得出一個(gè)結(jié)論——只有創(chuàng)業(yè)才能改變自己的人生。有了目標(biāo)后，章燎原開(kāi)始為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)，于是只有中專(zhuān)學(xué)歷的章燎原開(kāi)始自學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，看各種各樣的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍。

由于自身的學(xué)歷限制，為了參透營(yíng)銷(xiāo)套路，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍，章燎原一看就是七八年。而在著七八年的蛻變過(guò)程中，章燎原也沒(méi)有閑著，他一邊自學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，一邊嘗試著創(chuàng)業(yè)。

冷飲店，擺地?cái)?，搗鼓VCD等各種小成本創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，雖然章燎原一直在失敗，但是他也從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)自己的目標(biāo)。

到了章燎原26歲時(shí)，他的創(chuàng)業(yè)之路依舊沒(méi)有太大的起色，于是章燎原再次陷入的思考，他總結(jié)出了沒(méi)有足夠的啟動(dòng)資金，創(chuàng)業(yè)之路將寸步難行。

于是章燎原轉(zhuǎn)頭就來(lái)到了安徽當(dāng)時(shí)很有名的詹氏集團(tuán)公司。進(jìn)入公司后，章燎原也不急于一步登天做高管，而是從最基層的銷(xiāo)售員做起。

談堆頭費(fèi)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等工作，讓他多年來(lái)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)理論得到了實(shí)踐。后來(lái)，章燎原被安排負(fù)責(zé)蕪湖地區(qū)的一線(xiàn)銷(xiāo)售。

最后，因?yàn)樗匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，被破格提升成了詹氏的營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理。本以為，章燎原會(huì)這樣一直順風(fēng)順?biāo)氯?，可是由于一些意?jiàn)分歧，章燎原最后選擇離開(kāi)了詹氏集團(tuán)。

松鼠老爹

2010年底，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上網(wǎng)店興起，章燎原敏感地感覺(jué)到了這個(gè)時(shí)代的機(jī)遇。于是他準(zhǔn)備率先開(kāi)啟線(xiàn)上電商模式?？墒?，詹氏集團(tuán)的老板偏于保守派。

他認(rèn)為電商過(guò)于虛擬，還是線(xiàn)下實(shí)體店。但想要打造全國(guó)性品牌，做電商是必經(jīng)之路。章燎原的并不滿(mǎn)足于只做安徽地區(qū)的品牌，他的目光是全國(guó)的市場(chǎng)。

于是意見(jiàn)分歧，章燎原毅然選擇辭去副總經(jīng)理的職位，選擇自己創(chuàng)業(yè)。離開(kāi)詹氏集團(tuán)后，章燎原開(kāi)啟新一輪的創(chuàng)業(yè)之旅。

他創(chuàng)立了名叫“三只松鼠”的零食，打非過(guò)度加工的堅(jiān)果、花茶、干果、粗糧等品類(lèi)，只尋找生于原產(chǎn)地的新鮮原果，為消費(fèi)者提供健康、新鮮的森林食品。

確定自己的品牌路線(xiàn)后，章燎原開(kāi)始公開(kāi)在微博上招兵買(mǎi)馬，招納賢才。當(dāng)時(shí)的媒體還對(duì)章燎原創(chuàng)立的品牌“三只松鼠”表示懷疑。

章燎原卻公開(kāi)表示自己的團(tuán)隊(duì)以后一定會(huì)成為最好的團(tuán)隊(duì)。他給自己的團(tuán)隊(duì)定下特色的規(guī)定——公司不為了部門(mén)而去設(shè)置崗位;不設(shè)立太多的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

而盡量去設(shè)立專(zhuān)業(yè)性更高的崗位;注重培養(yǎng)大師級(jí)人物，減少培養(yǎng)管理類(lèi)人物;組織架構(gòu)足夠扁平，多給崗位發(fā)展空間，自然而然在內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的氛圍。

另外，還有兩條不成文的規(guī)定：第一條便是以廚師口感去控制“三只松鼠”食品的味道;第二條是必須教會(huì)公司里每位員工一道菜，過(guò)年回家就要做給父母吃。

顧客至上

正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，章燎原通過(guò)制定這些與眾不同的規(guī)定，成為“三只松鼠”成功的第一步。秉著這股勁，章燎原在“三只松鼠”創(chuàng)立之初，便提出了以顧客為中心。

從而構(gòu)建了從原料、加工、服務(wù)的全供應(yīng)鏈整合運(yùn)營(yíng)模式，并且開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電商客服場(chǎng)景化的服務(wù)模式，客服化身成為松鼠，與顧客聊天時(shí)，會(huì)親切地稱(chēng)顧客為主人。

與傳統(tǒng)的電商品牌不一樣的是，“三只松鼠”更注重與顧客的體驗(yàn)程度。就這樣“三只松鼠”憑借著強(qiáng)大的親和力，與之與眾不同的包裝讓“三只松鼠”一躍成了網(wǎng)紅。

在2014年雙十一大促時(shí)，“三只松鼠”的日銷(xiāo)售便突破766萬(wàn)，刷新了天貓食品行業(yè)單天日銷(xiāo)售額最高紀(jì)錄，名列零食特產(chǎn)類(lèi)銷(xiāo)售第一名。

但不成熟的供應(yīng)鏈導(dǎo)致“三只松鼠”出貨不及時(shí)，遭到了大量的投訴，幾乎讓“三只松鼠”險(xiǎn)些斃命。章燎原不顧一切地對(duì)其顧客進(jìn)行了補(bǔ)償。保持了顧客黏性，拯救了“三只松鼠”。

時(shí)過(guò)境遷，電商的紅利開(kāi)始逐漸減退，章燎原再次抓住機(jī)會(huì)，選擇在線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體營(yíng)業(yè)店，食品種也不再單單堅(jiān)果那幾樣。

而是向全方面發(fā)展，致使“三只松鼠”越做越大，成為了家喻戶(hù)曉的品牌。與其說(shuō)時(shí)勢(shì)造英雄，不如說(shuō)是英雄造時(shí)勢(shì)。

章燎原的成功并不是機(jī)緣巧合，他創(chuàng)業(yè)之路的艱辛或許我們也只能了解個(gè)一二，其中經(jīng)歷的糾結(jié)與選擇，是我們無(wú)法想象到的。

我敬佩于章燎原的勇氣，與他慧眼識(shí)機(jī)遇的敏銳，還有他敢于創(chuàng)新的勇氣，與不怕再來(lái)一次的決心。這才有了現(xiàn)在的“三只松鼠”，才有了現(xiàn)在身價(jià)百億的章燎原。

一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)人士背后的故事或許都有所不同，可是他們所具備的這些品質(zhì)卻是一樣的。即使經(jīng)歷過(guò)多次失敗，也不會(huì)輕易放棄，只要堅(jiān)持自己的目標(biāo)，成功就離你不遠(yuǎn)了。

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