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　　常見咨詢問題匯總答疑

　　1、為什么無法登陸單位醫(yī)保平臺(tái)？

　　答：單位經(jīng)辦人在安徽醫(yī)保公共平臺(tái)（https://ybj.ahzwfw.gov.cn/）申請(qǐng)?zhí)砑咏?jīng)辦人，登錄成功后用經(jīng)辦人賬號(hào)登錄。（經(jīng)辦人手機(jī)號(hào)碼收到驗(yàn)證碼后用驗(yàn)證碼登錄即可）。

　　2、參保單位登錄不了安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳，顯示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)問是怎么回事？

　　答：參保單位經(jīng)辦人使用原單位賬戶登錄國家醫(yī)保平臺(tái)，登錄成功后修改密碼，修改成功后重新進(jìn)入安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳即可。

　　3、參保單位登錄安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)登記，顯示單位信用代碼已被注冊(cè)，是怎么回事？怎么處理？

　　答：目前，一個(gè)單位一個(gè)信用代碼下存在多個(gè)賬戶，是不能辦理任何醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)的，只能保留其中一個(gè)賬戶，需要到線下網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷。辦理注銷業(yè)務(wù)注銷需要攜帶合肥市醫(yī)療保險(xiǎn)單位注銷表（一式兩份蓋單位公章）。

　　4、好多辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話，為什么一直處于忙線狀態(tài)？

　　答：新系統(tǒng)上線，系統(tǒng)程序有時(shí)不夠穩(wěn)定，數(shù)據(jù)反饋不夠及時(shí)，導(dǎo)致問題較多，且年末年初相關(guān)業(yè)務(wù)量較大，咨詢?nèi)罕娫龆?，接線量顯著增大，因此電話大部分時(shí)候都處于忙線狀態(tài)，請(qǐng)大家理解。也請(qǐng)大家盡量通過網(wǎng)絡(luò)渠道登陸安徽省醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳（https://ybj.ahzwfw.gov.cn/），關(guān)注相關(guān)通知和公告，了解最新政策和相關(guān)規(guī)定。

　　5、在線上自助注冊(cè)醫(yī)保服務(wù)大廳時(shí)，因沒有單位統(tǒng)一信用代碼，無法注冊(cè)企業(yè)賬戶，是否可以線下辦理？

　　答：單位如果不是獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，不存在統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，所以醫(yī)保網(wǎng)辦注冊(cè)時(shí)無法填寫必填項(xiàng)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，故無法開通線上網(wǎng)辦，醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)都只能帶材料在線下窗口辦理，如：辦理增加減少人員需要攜帶減少和增加花名冊(cè)等。

　　6、安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上服務(wù)大廳新增經(jīng)辦人后，使用經(jīng)辦人賬號(hào)登陸辦理業(yè)務(wù)，顯示需要輸入經(jīng)辦人密碼，但之前新增經(jīng)辦人時(shí)并未要求其設(shè)置密碼，此密碼是何密碼？

　　答：經(jīng)辦人的密碼是單位注冊(cè)人自己設(shè)置的，如果遺忘可以通過注冊(cè)手機(jī)號(hào)找回。

　　7、在安徽醫(yī)保服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，辦理減員業(yè)務(wù)時(shí)，界面顯示需要紙質(zhì)版減員表蓋章圖片，具體是什么材料？怎么操作？

　　答：網(wǎng)上辦理人員增減，信息填寫完整后，需要上傳加蓋單位公章的《合肥市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表》，此表可在單位網(wǎng)辦大廳醫(yī)保相關(guān)表格下載欄目中下載。下載后填寫一式兩份并蓋公章，上傳即可。

　　8、注冊(cè)完登陸不上網(wǎng)站，用政務(wù)網(wǎng)號(hào)碼也登陸不上，遇見類似網(wǎng)辦系統(tǒng)問題聯(lián)系誰？

　　答：目前此類問題較多，大多數(shù)是單位同一信用代碼下有多個(gè)賬戶造成的，需注銷賬戶，只保留一個(gè)。

　　9、職工醫(yī)保退休的流程是什么？（靈活就業(yè)退休在各區(qū)靈活就業(yè)窗口辦理）

　　答：（1）在人社局辦完養(yǎng)老退休流程，拿蓋過章的59號(hào)文件(這個(gè)流程和文件在市社保中心一樓企業(yè)養(yǎng)老管理中心窗口咨詢和辦理)；（2）準(zhǔn)備好單位蓋章的《退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)審核表》一式三份；

　　（3）攜帶上述兩個(gè)材料，到市社保中心三樓醫(yī)保征繳取號(hào)機(jī)，取【醫(yī)保退休綜合業(yè)務(wù)】號(hào)，在四號(hào)窗口辦理醫(yī)保退休審核業(yè)務(wù)。

　　10、辦理增員登記的【險(xiǎn)種】一欄，是只要勾選職工醫(yī)保還是全部勾選？

　　答：都可以，建議全選。

　　11、單位繳費(fèi)基數(shù)報(bào)錯(cuò)了，現(xiàn)在需要修改，請(qǐng)問如何修改呢？需要情況說明嗎？

　　答：單位提供情況說明，寫清錯(cuò)誤原因、人員姓名、身份證、錯(cuò)誤基數(shù)、更改后基數(shù)、基數(shù)更改時(shí)間，并攜帶修改月份含參保人工資表的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)憑證原件，去線下網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。

　　12、醫(yī)保轉(zhuǎn)移線上操作系統(tǒng)異常，辦理時(shí)無法填寫轉(zhuǎn)出地地址及相關(guān)消息，不具備更改權(quán)限，導(dǎo)致醫(yī)保轉(zhuǎn)移線上無法辦理，需去前臺(tái)排號(hào)辦理，這種情況怎么辦？

　　答：目前醫(yī)保轉(zhuǎn)移線上辦理系統(tǒng)尚不穩(wěn)定，存在無法辦理的情況，只能前往線下進(jìn)行辦理，我們將盡快優(yōu)化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦功能，希望大家諒解。

　　13、網(wǎng)辦大廳辦理增減員業(yè)務(wù)的時(shí)效為多久，例如員工離職后多久內(nèi)需要辦理減員？如當(dāng)月未及時(shí)辦理減員，次月減員是否會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)，如產(chǎn)生如何減免？

　　答：網(wǎng)辦大廳辦理增減員業(yè)務(wù)的時(shí)效是每個(gè)月除節(jié)假日和結(jié)算期(每個(gè)月1-5日)都可以正常辦理。

　　離職當(dāng)月的6日至月底都可辦理減員，減少人員如果在次月辦理就會(huì)產(chǎn)生次月的醫(yī)保費(fèi)用,如產(chǎn)生將無法減免。

　　14、網(wǎng)辦大廳如何下載繳費(fèi)通知單？

　　答：可在安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)登錄經(jīng)辦人賬戶，登錄成功后點(diǎn)擊左側(cè)的報(bào)表打印，選擇單位繳費(fèi)查詢打印進(jìn)行下載。

　　15、使用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬戶登錄，總是又跳轉(zhuǎn)回登錄界面，無法辦理業(yè)務(wù)，這種情況怎么辦？

　　答：出現(xiàn)無法跳轉(zhuǎn)的，說明單位在國家醫(yī)保公共服務(wù)存在注冊(cè)信息，可通過國家醫(yī)保公共服務(wù)首頁-單位登錄-忘記密碼選擇單位賬號(hào)或者統(tǒng)一信用代碼進(jìn)行重置，重置后必須在國家醫(yī)保公共服務(wù)系統(tǒng)登錄一遍，登錄后再打開安徽醫(yī)保公共服務(wù)登錄即可。

　　16、網(wǎng)辦大廳辦理增減員業(yè)務(wù)后，如何查詢辦理進(jìn)度？

　　答：登錄經(jīng)辦人賬戶后，在左側(cè)業(yè)務(wù)查詢頁面中，找到待審核數(shù)據(jù)查詢，可查詢到辦理進(jìn)度，一般審核1個(gè)工作日。

　　17、如何打印職工醫(yī)保單位繳費(fèi)明細(xì)單？

　　答：以經(jīng)辦人賬號(hào)登錄安徽省醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入單位網(wǎng)廳-報(bào)表打印-職工醫(yī)保繳費(fèi)記錄查詢打印下載。

　　18、如何打印公司和個(gè)人繳納的醫(yī)保部分？

　　答：可通過皖事通app或者安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)->業(yè)務(wù)辦理->個(gè)人參保證明打印-職工參保證明打印-下載打印文件，可以查看到單位及個(gè)人部分繳納的醫(yī)保金額。

　　19、系統(tǒng)僅顯示單個(gè)辦理，咨詢單位辦理增減員能否批量操作？

　　答：目前線上無此功能，線下可攜帶紙質(zhì)版加蓋公章的花名冊(cè)一式兩份和增減人員的電子導(dǎo)盤，前往線下辦理批量操作。今后，將逐步開發(fā)并上線單位網(wǎng)上批量辦理等功能。